Как се определя приоритет за изпълнение?

Основният сървър не работи (засегната е цялата организация);
Имейл услугата не работи правилно - не могат да се изпращат или получават имейли;
Повреда в основно мрежово устройство и липса на свързаност на група потребители.
Масова инфекция с вирус.

Приоритет 1
Спешен

1 час

Достъпът към Интернет на цялата организация е по-бавен от обичайното (няма прекъсване, но ефективността е намалена);
Компютърът на един потребител има повреда и не може да се стартира;
Инфекция с вирус на едно единствено устройство;
Принтерът използван в отдел ХХХ не работи, но потребителите могат да използват временно друго устройство;

Приоритет 2
Висок

2 часа

След актуализация на Майкрософт Офис, някой от иконите са изчезнали (всички са засегнати, но има лесно решение);
Компютърът на един потребител зарежда бавно при определени действия (ефикасността е намалена, но само един потребител засегнат);
Един потребител има проблем или изпитва неудобство с само с едно приложение или файл;

Приоритет 3
Среден

4 часа

Един потребител има нужда от съдействие/информация (всички системи работят безотказно и това не се отразява негативно върху работните процеси);
Заявка от страна на потребител за нововъведения в текущите системи - добавяне, премахване, промяна (инсталиране на нов софтуер, свързване към ново устройство, искане на права за достъп към дадена система или промяна на текущи настройки);

Приоритет 4
Нисък

8 часа

Проактивни дейности;
Работа по проекти;
Внедряване на нови технологии;

Приоритет 5

В зависимост от проекта.
До 3 дни за заявки отнемащи < 1 час.