Korábbi ROKSH díjtáblák

Created by

Farkas Vivien

Last updated: 4 March 2025, 10:42

Érvényes 2025. február 1-től visszavonásig

Bevezető

A korábbi teljesítményi szintezési rendszer megszűnik. A teljesítménydíj minden Személyes Bevásárló esetén az általa kiszállított egyes megrendelések minőségétől (pontosság, panaszmentesség) függően kerül kifizetésre.
A elszámolási időszakban minden teljesített nap esetében a garantált díj és a teljesítmény díj közül a magasabb kerül elszámolásra.
Pontosság: A megrendelést a Személyes Bevásárló a Vásárló által a megrendeléskor megadott vagy a Support által módosított kiszállítási idősávban (+/- 5 perc) ÉS a megrendelésben megadott címen (500 m eltérés elfogadott) szállítja ki, illetve zárja le.
Panaszmentesség: A megrendelés kiszállítását követő 14 napon belül nem érkezik a Személyes Bevásárló hibájára vonatkozóan panasz a Vásárló részéről. A panasz leadására a kiszállítástól számított 14 napos határidő törvényi előírás.
Elszámolási időszak: szerződéstípustól függetlenül 1 naptári hónap. Az elszámoláskor az elszámolási időszak utolsó napját követő 5 napban beérkezett panaszokat tudjuk figyelembe venni az aktuális időszakhoz. Az esetlegesen később beérkező panaszokat a következő elszámoláskor vesszük figyelembe.

Díjszabások szerződéstípusok szerint

A táblázatokban feltüntetett összegek bruttó összegek és forintban értendőek, alanyi adómentes egyéni vállalkozók esetében nettó összegként értelmezendők.
Km hozzájárulás NAV norma szerint: a bevett teljesítmény és amortizáció korlátozások mellett
Jelmagyarázat: ✅ - a pontosság/panaszmentesség teljesül, így jár a pontossági/panaszmentességi bónusz a megrendelés után.
❌ - a pontosság/panaszmentesség nem teljesül, a pontossági/panaszmentességi bónusz nem jár a megrendelés után

Vállalkozói díjszabás

Díjszabás megbízási jogviszony esetén saját autó használata mellett

Díjszabás megbízási jogviszony esetén ROKSH autó használata mellett

Alvállalkozók, és diákszövetkezetek díjszabása

Az alvállalkozók és diákszövetkezetek díjszabása itt érhető el.

Pontossági bónusz felülvizsgálata

A pontossági bónusz felülvizsgálata és jóváhagyása mindenkor kizárólag csak objektív mérések alapján történhet. Az alábbi pontokon kívüli más esetekben nem áll módunkban jóváhagyni a pontossági bónuszra vonatkozó kérelmeket.

Amennyiben a pontosság az adott megrendelés esetében az alábbi feltételek mellett (a megrendelést a Személyes Bevásárló a Vásárló által a megrendeléskor megadott vagy a Support által módosított kiszállítási idősávban (+/- 5 perc) szállítja ki.) nem teljesül, úgy a Személyes Bevásárlónak a következő esetekben lehetősége van kérelmezni az eset kivizsgálását, és a pontossági bónusz jóváhagyását:

Késve kiosztott megrendelés: a kiszállítási idősáv vége előtt 90 percen belül kapta meg a megrendelést.
- A kérelem benyújtására az erre a célra biztosított DM-ben elérhető űrlapon van lehetőség. Az űrlapon kötelező megadni az érintett rendelés azonosítóját!

Tekintve, hogy a Support által lezárt kiszállítási feladatok késésnek minősülnek, így amennyiben a kiszállítási feladat Személyes Bevásárló általi lezárását az alábbi tényezők akadályozzák, úgy a Supportnak történő azonnali jelzés esetén a Support kivizsgálja az esetet és intézkedik a pontossági bónusz megadásáról:

Sumup központi technikai hiba VAGY a Vásárló nem tud kártyával fizetni, s ezt a Vásárló jelzi a Supportnak. Mindemellett a kiszállításnak idősávon belül kell történnie.

Próbaidő

Frissen kezdő Személyes Bevásárlók esetében az első 20 munkaóra próbaidőnek minősül. Amennyiben a próbaidő végére nem teljesíti az elvárt minimális picking sebességet, a panaszarányt és a késési arányt, úgy sajnos nem tudunk vele tovább együtt dolgozni. Van lehetősége azonban a Személyes Bevásárlónak garantált díj nélküli egyéni vállalkozóként folytatnia a munkát és amennyiben tartósan (20 foglalt műszakkal rendelkező nap átlagában) eléri a minimum követelményeket, úgy kérheti más kategóriába való átsorolását, melyet egyedileg mérlegelünk.

Minimum követelmények

Amennyiben tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül minimum 5 nap esetében az óránként teljesített megrendelések száma nem éri el az 1-et, úgy az adott Személyes Bevásárlóval sajnos garantált díj formájában nem tudunk együtt dolgozni, mivel töredékét sem termelik ki a díjuknak. (Az óránként min. 1 teljesített megrendelés eléréséhez percenként min. 1 termék összeszedése szükséges.)
A késési arány tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül egyik napon sem haladja meg a 30%-ot.
A panaszarány tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül egyik napon sem haladja meg a 10%-ot.
Minden nap időben és az egyeztetett helyszínen (Hotspot) kell kezdened a műszakot. Tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül 1 darab 15 perces késést fogadunk el.
Minden műszak alatt elvárjuk, hogy a munkaidő a munkára legyen fordítva. Az ügyfélszolgálat munkaidőben történő pihenésről szóló 2. jelzése esetén azonnal szerződést bontunk.
Természetesen lehetőség van a megrendelések visszautasításra, azonban tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül a 3. ilyen eset után azonnal szerződést bontunk.

Egyéb fogalmak

Késési arány: A vásárló által megrendelt idősáv előtti (- 5 perc) és utáni (+5 perc), valamint a nem megfelelő helyen elkezdett és lezárt delivering feladatok aránya az adott elszámolási időszakban teljesített összes megrendeléshez képest. Megfelelő helyen elkezdett delivering feladatnak minősül: a kezdési hely az az üzlet, ahol a vásárlás történt, vagy az előző szállítási cím, amennyiben több megrendelés egyidejűleg kerül kiszállításra. Megfelelő helyen lezárt delivering feladatnak minősül az a feladat, amely a Vásárló címén (max. 500 m) kerül lezárásra.
Panaszarány: A SZB után beérkezett panaszok száma arányosítva az általa teljesített összes megrendeléshez az adott elszámolási időszakban.
A pickingsebesség számítása
A picking időtartama (sec): az első termék kosárba helyezésétől az utolsó termékstátusz-módosítás utáni első ‘Kassza’ gomb lenyomásig eltelt idő. Amennyiben viszont több mint 1 perc telik el a bevásárlás indítása és az első termék kosárba helyezése között úgy a bevásárlás indítása gombot fogjuk alapul venni.
A picking sebesség (sec/SKU): A picking időtartamát osztjuk az összegyűjtött SKU számmal.

Káresemény ROKSH-járművek esetén

1. A ROKSH a Tevékenységi Szerződés hatálya alatt időleges használatra járművet bocsát a Személyes Bevásárló használatára személyes bevásárlói tevékenységéhez. Amennyiben a használat során a rendelkezésére bocsátott járművön bárminemű kár keletkezik, úgy a ROKSH kártérítési igénye a kár felmerülésével nyomban esedékessé válik. A ROKSH a kár követelését vagy:
- 1.1 beszámítás útján a fennmaradt díjkövetelés terhére érvényesíti (a részletfizetési lehetőség megegyezés tárgyát képezi), vagy
- 1.2 haladékot enged a kár követelés Személyes Bevásárló által történő megfizetésére (a részletfizetési lehetőség megegyezés tárgyát képezi).
3. Amennyiben a fenti 1.1 pont szerinti beszámítás útján a díjkövetelés nem fedezi a kárt, úgy a fennmaradó összeget a ROKSH a Személyes Bevásárló által megfizetett 25.000,- forint óvadékból (kaucióból) érvényesíti. Ha a kár értéke a díjkövetelés és az óvadék együttes értékétől is magasabb, úgy szükség esetén végrehajtó bevonásával történik a kár rendezése.
4. Amennyiben a fenti 1.2 pont szerinti teljesítés bármilyen okból határidőben nem teljesül, akkor a Személyes Bevásárló a kárból fennmaradó tartozásán túl kötbér megfizetésére is kötelessé válik.

Megrendelés hiányos, hibás teljesítése

Hiba típusa	Levonás (HUF)
Hiányzó telefonos egyeztetés	2.500
‘Vásárlói megjegyzés’ figyelmen kívül hagyása	2.500
Redukált, vásárló által nem jóváhagyott termékmennyiség (a termék rendelkezésre állt az üzletben)	2.500
Cseretermék-ajánlás elmulasztása	2.500
Téves, sérült, lejárt termék	az adott termék ára

Indokolatlan kései munkakezdés

Indokolatlan kései munkakezdés	Levonás (HUF)
6-10 perc	1.000
11-15 perc	1.500
16-30 perc	2.000
31-60 perc	3.000 + adott nap törlése
61-90 perc	4.000 + adott hét törlése
91 perc felett	7.000 + szerződésbontás

Műszaklemondás

A műszaklemondás 6 nappal az érintett műszak előtt következmények nékül lehetséges. Tehát pl. a hétfőn lemondott szombati foglalt műszak nem jár levonással.
Amennyiben a Személyes Bevásárló a foglalt műszakját 5 nappal az érintett műszak előtt, vagy 5 napon belül mondja le, úgy a következő levonások lépnek érvénybe:
- Orvosi igazolással igazolt betegség esetén: a lemondott órák után óránként 500 Ft levonás
- Minden más esetben történő lemondás esetén: a lemondott órák után óránként 2000 Ft levonás
- Amennyiben a műszakot lemondó Személyes Bevásárló talál maga helyett egy másik Személyes Bevásárlót, aki átvállalja az munkaóráit*, úgy a levonástól eltekintünk.
  * Amennyiben munkaórákat átvállaló Személyes Bevásárlónak voltak már adott napra foglalt órái, úgy az átvállalt órákat a meglévő saját órái mellé kell vállalnia.
A műszaklemondások esetén érvényesített levonások lehetővé teszik, hogy a műszakot lemondó Személyes Bevásárló munkaidejére már beérkezett megrendelések kiszállítását a kiszállítást megvalósító Személyes Bevásárló felé kompenzálni tudjuk. Az a Személyes Bevásárló, aki egy másról átosztott megrendelést a saját kapacitásán felül kiszállít, az megrendelésenként 500 Ft bónuszban részesül.