📘 Documentation Utilisateur – Projet Incident Qualité
Date de création : 05/04/2025
Propriétaire : Matthieu CARRÉ
Version : 1.0
Contexte : Cette documentation a pour but d’accompagner les utilisateurs dans la gestion, le suivi et l’analyse des incidents qualité à travers les différents sites du groupe.
🔎 Table des matières
1. 🎯 Objectif du projet
Mise en place d’une architecture numérique intégrée, reposant sur trois outils stratégiques : Power BI, Jira Service Management et Confluence, dans le but de centraliser la gestion des données, le suivi des tickets et la documentation au sein d’un écosystème collaboratif.
2. 📝 Créer un ticket d’incident qualité
Étapes :
Accéder à Jira → bouton “Create”
Remplir les champs obligatoires :
Résumé
Description
Gravité du défaut
Site / Pays
Durée estimée
Pièce jointe
Cliquer sur “Create” pour enregistrer le ticket
📌 Lien vers le formulaire direct Jira → Lien vers le formulaire
3. 🚦 Suivre et prioriser un ticket
Priorité définie selon l’impact sur la production, la durée et la gravité qualité (BPF / GMP)
Suivi via la page Tickets (ou tableau Jira partagé)
📌 Lien vers le filtre “Tickets critiques” → Lien vers le filtre
4. 📊 Visualiser les données dans les dashboards
📈 Power BI :
Vue consolidée pour managers, tendance par mois / par défaut
📎 Lien Power BI :
5. 📁 Procédures & Bonnes pratiques
Standardisation des libellés d’incident
Gestion des incidents critiques
Traduction / multi-langues
📄https://carrehomebusiness.atlassian.net/wiki/spaces/~6189d5920faed3006ba26e51/embed/3637413?atl_f=PAGETREE
📄 Doc PDF complète (FR/EN)
6. 💬 FAQ & erreurs fréquentes
Que faire si le ticket n’est pas assigné ?
Comment corriger un ticket mal rempli ?
Qui contacter pour un défaut non traité ?
→ À compléter selon retour utilisateur
7. 🆘 Support
Pour toute question ou demande de support :
📧 Mail : carrehomebusiness@gmail.com
📞 Tel : 0683367866
8. 🧩 Ressources utiles