Telessaúde - Reclamação
A telessaúde é a utilização de tecnologias de comunicação e informação para fornecer serviços de saúde à distância. Isso pode incluir consultas médicas por videoconferência, prescrições eletrônicas, entre outros. A telessaúde pode ser usada para melhorar o acesso aos serviços de saúde e melhorar a qualidade do atendimento médico, especialmente em áreas remotas.
Existem diversas vantagens do atendimento de telessaúde, incluindo:
Acesso mais fácil a cuidados médicos: o atendimento de telessaúde permite que os pacientes tenham acesso a cuidados médicos sem a necessidade de deslocamento físico, o que é especialmente útil para pessoas com dificuldades de mobilidade, que moram em áreas remotas ou que têm dificuldades de acesso a serviços de saúde;
Redução de custos: a telessaúde pode reduzir os custos de cuidados de saúde, uma vez que não há necessidade de deslocamento físico para uma consulta médica e os custos associados, como estacionamento, transporte e tempo de trabalho perdido;
Melhoria na qualidade do atendimento: a telessaúde pode ajudar a melhorar a qualidade do atendimento, permitindo que os médicos tenham acesso a informações mais completas e precisas sobre os pacientes, como histórico médico e resultados de exames;
Melhoria na satisfação do paciente: a telessaúde pode melhorar a satisfação do paciente, uma vez que os pacientes podem receber atendimento de forma mais conveniente e eficiente, além de reduzir o tempo de espera para consultas.
Atenção ao Fluxo de Registro de Reclamações para Beneficiários Carteirizados:
Registro de Reclamações para beneficiários Carteirizados
Categorias para Registro (Cockpit)
TELECONSULTA
NÃO RECEBEU ATENDIMENTO
Utilizar para casos em que o beneficiário relatar que possuía consulta agendada e não recebeu o atendimento.
Se a teleconsulta estiver agendada no mesmo dia da manifestação, orientar aguardar até o dia seguinte, pois é padrão da equipe médica efetuar o contato telefônico para andamento da teleconsulta. Registrar como Resolvido e orientar retornar o contato caso não haja o retorno.
Se não houver o retorno do médico através do telefone no mesmo dia, abrir a reclamação como NÃO RESOLVIDO e orientar aguardar o retorno em até 05 dias úteis.
Inserir as informações pertinentes ao assunto (data da teleconsulta, nome e especialidade do médico).
Pedir desculpas pela intercorrência, esclarecer sobre o padrão de atendimento.
Inserir o status conforme a resolução da demanda.
NÃO RECEBEU A DEMANDA VIA SMS (após a teleconsulta)
Utilizar para casos em que o beneficiário passou por tele atendimento e não recebeu a demanda (por exemplo: receita) via SMS.
Inserir as informações pertinentes ao assunto (data da teleconsulta, nome e dosagem da medicação, telefone para envio).
Abrir chamado com status NÃO RESOLVIDO caso o beneficiário não aceite a argumentação e informe o prazo de até 05 dias úteis para a tratativa.
DEMORA NO ATENDIMENTO
Utilizar para casos em que o beneficiário passou por tele atendimento, porém houve demora para o atendimento iniciar.
Inserir as informações pertinentes ao assunto (data da teleconsulta, nome e especialidade do médico).
Pedir desculpas pelo atraso, esclarecer sobre o padrão de atendimento.
Registrar a reclamação como RESOLVIDO.
FALHA NO APP
Utilizar para casos em que o beneficiário relatar falha no aplicativo para teleconsulta.
Inserir as informações pertinentes ao assunto (data da teleconsulta, nome e especialidade do médico).
Sondar qual o tipo de erro para tentar auxiliar, orientar a remoção e a instalação do aplicativo novamente.
Se mesmo assim, o beneficiário insistir que o aplicativo está com falhas, oriente enviar o printscreen do erro via portal do beneficiário para que possamos averiguar.
Inserir as informações pertinentes ao assunto (qual o erro, qual o modelo e sistema operacional do aparelho).
Dica: Acesse as informações do App referente a Telessaúde para auxiliar o manuseio da ferramenta: App - Telessaúde
Inserir o status conforme a resolução da demanda.
MÉDICO - INTERCORRÊNCIA
Utilizar para casos em que o beneficiário passou por tele atendimento, porém manifestar reclamação referente a conduta ou intercorrência por parte do médico.
Inserir as informações pertinentes ao assunto (data da teleconsulta, nome e especialidade do médico).
Pedir desculpas pela intercorrência, esclarecer sobre o padrão de atendimento.
Inserir o status conforme a resolução da demanda.