HUB Mama
Definição
O programa mama foi criado como uma estratégia para detecção precoce do câncer de mama, através do conjunto de ações para identificação precoce e início do tratamento no “rastreamento mamário em menor tempo possível”.
Quando a paciente realizar a mamografia, o exame será avaliado por uma equipe especializada em saúde das mamas, capaz de diagnosticar alterações visíveis naquele momento. Se forem detectadas alterações, a paciente poderá ser encaminhada pelo radiologista para realizar exames complementares, a fim de esclarecer quaisquer dúvidas com maior agilidade.
JORNADA DA PACIENTE HUB MAMA:
Convite para participação no Programa Mama:
Após a realização da mamografia e caso o médico radiologista identifique a necessidade de outro exame complementar ou biópsia, a paciente pode ser convidada a participar do programa mama, de acordo com o diagnóstico recebido.
Termo de consentimento:
É aplicado um termo de consentimento, no qual a paciente autoriza a equipe do hub da mama (enfermeira ou médico) a entrar em contato telefônico para informar sobre o resultado da biópsia, que pode ser maligno ou benigno.
Agendamento de consulta ou Teleatendimento:
No momento do contato telefônico, será avaliado individualmente o caso da paciente, podendo ser realizado o agendamento de consulta com a equipe da mastologia e/ou oncologia para casos malignos, ou teleatendimento pela mastologia para casos benignos.
CARTEIRIZAÇÃO NO SISTEMA:
Como identificar o Selo?
(Zendesk)
(Cockpit)
A partir desse momento, a paciente passa a ser automaticamente carteirizada pelo sistema para o Hub da mama, aquelas que necessitarem de tratamento cirúrgico receberão contato direto do programa via whatsapp: (11) 97524-3241 (mensagens de texto).
Atendimento Whatsapp:
O horário de atendimento é de segunda a sexta , das 08:00 às 16:00.
Não há um prazo de resposta para o primeiro atendimento, mas o atendimento será o mais breve possível.O atendimento é o mais breve possível.
Acompanhamento pela equipe do Hub da Mama:
Durante toda sua jornada, a paciente será acompanhada pela equipe do hub da mama, composta por mastologistas, enfermeiras e grupo administrativo.
Transição para o Hub da Oncologia:
Após a finalização da jornada cirúrgica e alta, a paciente passará a ser carteirizada para o Hub da Oncologia prosseguindo com o tratamento.
ATENÇÃO: Após a realização do procedimento cirúrgico e Alta do programa MAMA, o canal de atendimento será através do número (11) 3003-2442 (capitais e regiões metropolitanas).
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
COMO PROCEDER?
O atendimento dos beneficiários com selo HUB Mama, será realizado por uma equipe dedicada, por isso, caso receba uma ligação de beneficiário com este selo, o contato deve ser transferido para a fila indicada abaixo.
Não esquecer de registrar a transferência de ligação.
ILHA DE ATENDIMENTO - HUB MAMA
COMO PROCEDER?
Para os casos abaixo, devemos direcionar para o N2 Hub da Mama.
Para qualquer agendamento de consulta.
Realizar abertura de ticket para o N2 hub da mama através da macro: “agendar consultas medicas”.
Como fazer a solicitação:
Macro: “agendar consultas médicas”
Qual a Especialidade?: escolher a especialidade correspondente
Prazo para tratativa: em até 5 dias úteis.
Status: Novo
Agendamentos dos exames abaixo:
Como fazer a solicitação:
Macro: “Agendar”
Tipo de agendamento?: Exame
Tipo de exame agendamento:
Prazo para Tratativa: em até 5 dias úteis.
Status: Novo
DÚVIDAS DE AGENDAMENTO RELACIONADAS ÀS ETAPAS DO PROGRAMA MAMA.
Acionar através do Whatsapp (11) 97524-3241 (mensagens de texto). O horário de atendimento é de segunda a sexta , das 08:00 às 16:00.
CANCELAR AGENDAMENTOS DO FLUXO DO PROGRAMA MAMA COMO AGENDAMENTOS (MASTOLOGISTA, ONCOLOGISTA, JAM , CIRURGIA DA MAMA).
Acionar através do Whatsapp (11) 97524-3241 (mensagens de texto).
Importante: Esse número de WhatsApp é direcionado exclusivamente para tratativas do Programa Mama, qualquer outra demanda poderá ser tratada pelos Canais oficiais da Operadora: Central de Agendamento São Paulo (capitais e regiões metropolitanas) (11) 3003-2442 , Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac) (11) 3003-6284, e Whatsapp (Sac) 4949-3304.
FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES
1 - Quanto tempo de repouso após cirurgia de câncer de mama?
O tempo de repouso dependerá do tipo de cirurgia, entretanto, normalmente o período de repouso relativo varia de 15 a 30 dias. as atividades leves como higiene pessoal, alimentação, banho, manusear computador e celulares ou atividades como tricô e crochê podem ser realizadas normalmente desde que os braços não sejam levantados, os cotovelos não podem passar além dos ombros. Pegar peso, apoiar se com os braços e realizar quaisquer atividades domésticas estão proibidos por pelo menos 15 dias.
2 - Quanto tempo dura uma cirurgia de câncer de mama?
O tempo varia conforme o tipo e complexidade do procedimento. Cirurgias menos complexas podem durar em torno de 2h e as mais complexas até 6h.
3 - Qual será o tempo de internação hospitalar?
Normalmente entre 12 e 24 horas.
4 - Preciso parar de tomar medicamentos antes da cirurgia?
Suspenda fitoterápicos como castanha-da-índia, ginkgo biloba, ginseng, alho em cápsulas, extrato ou fluido, unha-de-gato, gengibre, maracujá em droga vegetal encapsulada, extrato fluido ou tintura: 7 (sete) dias antes e 30 (trinta) dias após a cirurgia. Demais medicações habituais, seguir rigorosamente as condutas de seu médico.
5- Quanto tempo após a cirurgia posso retornar ao trabalho?
O tempo de retorno dependerá do tipo da cirurgia e da recuperação de cada paciente, porém usualmente esse período varia entre 15 e 30 dias.
6 - Por quanto tempo tenho que usar as meias cirúrgicas?
Usar de forma contínua, retirando apenas para o banho, por aproximadamente 7 dias ou até nova recomendação médica durante as consultas de pós operatório.
7- Por qual motivo devemos utilizar a meia cirúrgica? É a mesma meia utilizada para varizes?
A meia elástica será utilizada durante e após a cirurgia, tem a finalidade de evitar trombose e diminuir os inchaços (edema) são meias de coloração brancas diferentes das meias utilizadas para prevenção ou tratamento de varizes.
8 - Quanto tempo tenho que usar o sutiã cirúrgico?
Usar de forma contínua, retirando apenas para o banho, por aproximadamente 30 dias ou até nova recomendação médica durante as consultas de pós operatório.
9 - Quantos acompanhantes posso levar para o hospital?
Durante o período de pandemia, pedimos que compareçam com somente 01 acompanhante (maior de 18 anos), visando a segurança dos pacientes, acompanhantes e profissionais.
10 - Preciso levar roupas pessoais para o hospital?
Devido o tempo de internação ser curto, fica à critério do paciente levar suas roupas pessoais para a permanência na internação. Para o processo de alta, orientamos usar blusas ou vestidos com botões frontais para facilitar a colocação.
11 - O acompanhante do paciente precisa realizar o exame de pcr para covid?
Não é obrigatório.
12 - Quanto tempo de jejum é necessário para a realização da cirurgia?
O jejum antes da cirurgia deve ser de 8 (oito) horas, inclusive de líquidos.
13 - Não estou encontrando o sabonete clorexidina degermante 2% para uso antes da cirurgia. o que faço?
É muito importante que seja usado o sabonete recomendado, porém se o produto não for encontrado nas lojas de produtos hospitalares ou via on-line, pedimos que informe a equipe de enfermagem assim que realizar a internação no dia da cirurgia.
14 - Não recebi orientações para realização do exame de pcr para covid. o que faço?
O teste será colhido em 72 horas anteriores à cirurgia. Você receberá informações da equipe do agendamento cirúrgico dentro deste período.
15 - Não recebi o agendamento para realizar o procedimento de marcação pré operatória. o que faço?
O procedimento será realizado no dia anterior ou no mesmo dia da cirurgia. Você receberá o contato da equipe do agendamento cirúrgico com todas as informações para a realização do mesmo (local, data e horário).
16 - Após a cirurgia, existe alguma restrição alimentar?
Adote uma alimentação saudável. proteínas como carnes, ovos, leguminosas, leite e derivados são importantes para a reconstrução dos tecidos; soja, oleaginosas (castanhas, nozes e amêndoas) e cereais integrais são importantes para a produção de colágeno, auxiliam na cicatrização e são fontes de ômega 3 e vitaminas; alimentos ricos em vitamina c como frutas cítricas e vegetais verdes-escuros reforçam a imunidade; frutas, verduras e legumes devem ser consumidos todos os dias, pois fornecem vitaminas, minerais e fibras, essenciais para o bom funcionamento intestinal; evite a ingestão de açúcar e bebidas alcoólicas nas primeiras 24 horas após a cirurgia.
17 - Posso lavar os cabelos normalmente?
Evite que a água da lavagem dos cabelos escorra no local da cirurgia nos primeiros três dias do pós-operatórios, após este período rotina de banho normal.
18 - Após a cirurgia, posso retirar as cutículas das unhas das mãos como anteriormente?
No braço, do lado que foi operado, evite: grandes esforços; movimentos repetitivos; receber injeções e vacinas; colher sangue ou receber soro fisiológico; medir a pressão arterial; retirar a cutícula das unhas; usar relógios e pulseiras; realizar qualquer atividade que possa machucar, queimar, arranhar e ferir.
19 - O que faço se ocorrer sangramento excessivo pelo dreno ou perda do dreno?
Você deve dirigir-se ao pronto atendimento mais próximo de sua residência.
20 - O que faço em casos de desmaios, alteração da pressão ou diabetes, dores intensas?
Você deve dirigir-se ao pronto atendimento mais próximo de sua residência.
21 - O que faço com o curativo cirúrgico assim que eu chegar na minha residência?
Você deve retirar os curativos cirúrgicos 24 horas após a cirurgia. se preferir, retire-os durante o banho. Após a retirada não utilizar nenhum curativo adesivo, pois os mesmos podem causar alergias.
MANUAL DE ORIENTAÇÕES PARA CIRURGIA DE MAMA:
Os pacientes que realizam o tratamento cirúrgico, recebem um manual com orientações importantes. esse manual tem o objetivo de informar sobre os cuidados necessários para a realização da cirurgia de mama e período de reabilitação.
1. CUIDADOS PRÉ-OPERATÓRIOS
1.1 Prepare-Se Para A Sua Cirurgia
Converse com sua família e amigos e informe que você será submetido(a) a uma cirurgia e que talvez precise da ajuda deles, durante a sua permanência no hospital e após a sua alta, em casa.
Organize o transporte de ida e volta para o hospital. você não será capaz de dirigir por algum tempo, então planeje sua locomoção.
1.2 Medicações Habituais
Siga rigorosamente as orientações do pré-operatório.
Suspenda fitoterápicos como castanha-da-índia, ginkgo biloba, ginseng, alho em cápsulas, extrato ou fluido, unha-de-gato, gengibre, maracujá em droga vegetal encapsulada, extrato fluido ou tintura: 7 (sete) dias antes e 30 (trinta) dias após a cirurgia.
1.3 Substâncias Tóxicas
Sabemos que o cigarro, a bebida alcoólica e outros tipos de substâncias tóxicas podem causar sérios problemas antes, durante e depois da cirurgia. Assim, pedimos a gentileza de seguir as orientações abaixo.
1.4 Tabaco E Outras Substâncias Tóxicas
Interrompa definitivamente o consumo ou, se não for possível, suspenda o cigarro e outras substâncias tóxicas por, pelo menos, 5 (cinco) dias antes da cirurgia.
1.5 Alimentação E Jejum
Uma alimentação saudável é muito importante para o sucesso da cirurgia. portanto, recomendamos que:
Siga sua dieta habitual até a noite anterior à cirurgia (véspera), exceto se houver orientação médica específica;
O jejum antes da cirurgia deve ser de 8 (oito) horas, inclusive de líquidos.
2. O QUE LEVAR PARA O HOSPITAL NO DIA DA INTERNAÇÃO?
todos os remédios de uso habitual;
Todos os resultados de exames (novos e antigos), sem exceções;
Meias compressivas 7/8 - meia antitrombo - cor branca (encontrada em lojas de produtos hospitalares);
Para mulheres, sutiã compressivo pós-cirúrgico com abertura frontal (encontrado em lojas de produtos hospitalares);
Para homens, colete compressivo pós-cirúrgico com abertura frontal (encontrado em lojas de produtos hospitalares);
Blusas ou vestidos com abertura frontal, isso facilitará sua vestimenta para a alta hospitalar e durante sua recuperação cirúrgica.
3. ACOMPANHANTE
No dia da internação, compareça ao hospital com acompanhante maior de 18 anos, que deve aguardar até o término do procedimento para informações e esclarecimento de dúvidas com o cirurgião.
4. CUIDADOS PESSOAIS
Remova esmaltes das unhas, principalmente das mãos, pois pode interferir na leitura de alguns parâmetros; recomenda-se deixar joias (anéis, brincos, colares e aliança) em casa, pois não será permitido o uso durante a cirurgia; o cabelo deve estar limpo e seco; não é permitido o uso de cabelos ou cílios sintéticos e unhas artificiais (postiças, fibra de vidro, gel), pois estes materiais podem causar queimaduras ou serem deteriorados durante o procedimento.
5. CLOREXIDINA DEGERMANTE 2%
Tome banho com clorexidina 2% de germante de 8-12 horas antes da cirurgia, lavando principalmente as mamas e axilas (encontrado em lojas de produtos hospitalares - almotolia de 100 ml).
Observação
Em casos de realização de marcação intra-operatória (agulhamento ou detecção), utilize a clorexidina antes da realização do exame, pois não será possível molhar a região após o procedimento.
6. SUPLEMENTO NUTRICIONAL
Utilizado por via oral, o suplemento nutricional impact® é considerado um alimento com formulação específica para situações metabólicas especiais, como o seu pré e pós-operatório. este produto apresenta consistência líquida e é pronto para beber, além de conter nutrientes como arginina, nucleotídeos e ácidos graxos.
Ingestão: cinco dias antes e cinco dias após o procedimento cirúrgico, três unidades ao dia (manhã, tarde e noite).
6.1 Benefícios
Fortalecimento do organismo; redução do tempo de internação hospitalar e de risco infeccioso; redução de complicações pós-operatórias; melhora da função imunológica e da cicatrização.
6.2 Recomendação
O uso é indicado para pacientes que realizarão quimioterapia antes da cirurgia (neoadjuvante).
A ingestão do suplemento deve ser feita no período pré-operatório e pós-cirúrgico, apenas em sua residência. não é necessário levar para o hospital, pois será fornecido, desde que haja indicação médica/nutricional, com o período indicado na prescrição. converse com a equipe de nutrição no dia da sua última sessão de quimioterapia, para a retirada do suplemento.
7. CUIDADOS PÓS-OPERATÓRIOS IMEDIATOS
7.1 Cuidados Pessoais
Use blusas ou vestidos com botões frontais para facilitar a colocação ou troca; o repouso domiciliar deve ser relativo, deite-se apenas para dormir. permaneça sentado(a) ou realize caminhadas leves dentro de casa, nos primeiros três dias; não permaneça por mais de três horas na mesma posição; use, de forma contínua, meias e sutiã/colete compressivos, retirando-os apenas para o banho; mantenha o local da cirurgia limpo e seco; tome as medicações habituais regularmente; movimente-se sem exageros. não levante os cotovelos acima dos ombros; não lavar, cozinhar, passar e fazer faxina até liberação médica; evite que a água da lavagem dos cabelos escorra no local da cirurgia nos primeiros três dias do pós-operatórios; anote os volumes dos drenos duas vezes ao dia (manhã e noite, se necessário).
7.2. Adote uma Alimentação Saudável
Proteínas como carnes, ovos, leguminosas, leite e derivados são importantes para a reconstrução dos tecidos; soja, oleaginosas (castanhas, nozes e amêndoas) e cereais integrais são importantes para a produção de colágeno, auxiliam na cicatrização e são fontes de ômega 3 e vitaminas; alimentos ricos em vitamina c como frutas cítricas e vegetais verdes-escuros reforçam a imunidade; frutas, verduras e legumes devem ser consumidos todos os dias, pois fornecem vitaminas, minerais e fibras, essenciais para o bom funcionamento intestinal; evite a ingestão de açúcar e bebidas alcoólicas nas primeiras 24 horas após a cirurgia.
8. SINTOMAS PÓS-CIRÚRGICOS DE ALERTA
Em caso de sangramento excessivo pelo dreno, aumento do volume mamário, perda do dreno ou alterações da cicatriz, dirija-se ao ambulatório de pós-operatório em horário comercial ou a um pronto- atendimento da rede sancta maggiore; em caso de desmaio, perda de consciência, alterações na pressão ou diabetes, dirija-se a um pronto-atendimento da rede Sancta Maggiore.
9. CUIDADOS COM O DRENO
O dreno de sucção é colocado no local da cirurgia para coletar as secreções geralmente produzidas após a realização de mastectomias, quadrantectomias ou ressecção de segmentos da mama, cirurgias auxiliares e nas reconstruções mamárias. trata-se de um recurso muito importante para o sucesso da cirurgia e prevenção de algumas complicações pós-cirúrgicas.
IMPORTANTE!!
Mantenha o dreno preso à roupa; use roupas mais largas para acomodar bem o dreno, sem que ele fique muito aparente; esvazie o coletor duas vezes ao dia (manhã e noite) e anote a quantidade de secreção na tabela deste manual (no item 8.5, a seguir).
9.1 Como Esvaziar O Dreno
Passo 1: Lave bem as mãos, com água e sabão.
Passo 2: Abra o coletor.
Passo 3: Esvazie o coletor dentro de um frasco medidor, que pode ser um copo ou uma jarra.
Passo 4: Retire o ar de dentro do coletor e feche-o novamente.
Passo 5: Verifique a quantidade e o aspecto da secreção.
Passo 6: Anote a quantidade na tabela deste manual.
Passo 7: Jogue a secreção no vaso sanitário.
Passo 8: Lave novamente as mãos com água e sabão.