Tutoria Mais Vida Care 80+
Descrição
É um Programa de saúde preventiva para pacientes que se enquadram no critério clínico de Hipertensão e Diabetes.
Atenção: Só serão captados para o Programa pacientes com as carências cumpridas (acima de 180 dias) e com idade maior que 80 anos.
Tutoria Mais Vida Care 80+
O Programa Mais Vida Care 80+ passou a ser uma tutoria. Após a conclusão do circuito, todos os pacientes são carteirizados na Tutoria Mais Vida Care 80+. Os beneficiários que passam a ser carteirizados, receberão a seguinte identificação no sistema:
O que é o "Circuito?" clique aqui para maiores informações.
COMO IDENTIFICAR O SELO/TUTORIA?
(Zendesk)
(Cockpit)
Atendimento da Tutoria
Para estes beneficiários carteirizados um time com atenção dedicada fará o atendimento via Whatsapp pelo telefone (11) 4949-3304 de segunda à quinta das 8h às 18h e de sexta das 08h às 17h.
Objetivo
O objetivo do Programa é proporcionar um acompanhamento abrangente desde o início, visando o cuidado integrado da saúde do paciente. Ao ingressar no circuito, o indivíduo é submetido a uma série de avaliações, as quais oferecem subsídios ao médico para compreender as necessidades específicas de cada paciente. Isso permite a adoção de um tratamento e acompanhamento mais preciso e personalizado.
Além disso, sempre que o paciente entrar em contato, independente do canal de comunicação e da demanda, deverá ser informado o número do WhatsApp ou realizar abertura de Ticket no Zendesk.
Receitas
Análise de exames
Dúvidas/intercorrências clínicas
Atestados / Relatórios
Renovação de pedido médico
Prazos de respostas
WhatsApp: O tempo previsto para a primeira interação é de até 1 hora útil;
Ticket Tutor de Relacionamento: Resposta em até 5 dias úteis;
Ticket Equipe de Enfermagem: Resposta em até 48 horas úteis;
Ticket Equipe de Médica: Resposta em até 5 dias úteis.
Informações importantes:
Essa Tutoria é composta por uma equipe de:
Analistas Administrativos;
Tutores de Relacionamento;
Equipe de Enfermagem;
Equipe médica;
Equipe multidisciplinar;
CENTRAL DE RELACIONAMENTO:
Agendamento de Consultas
Todo beneficiário com o selo/tutoria do Mais Vida Care que solicitar agendamento de consulta nas especialidades citadas abaixo, deverá ser direcionado através do zendesk, para que o Tutor de Relacionamento realize a tratativa:
ESPECIALIDADES
Endocrinologia
Cardiologia
Clínica Médica
Geriatria
Generalista
Nefrologia
Vascular
Para as demais especialidades, iremos realizar o agendamento da consulta, conforme o fluxo: COMO AGENDAR CONSULTAS
Para abertura desse chamado, devemos utilizar o seguinte Script:
“Sr para um direcionamento mais preciso, seu atendimento nessas especialidades será realizado por uma equipe dedicada. Solicitamos que aguarde em até 5 dias úteis para receber a resposta de sua solicitação.”
Mas, atenção:
Este fluxo se aplica somente para beneficiários que possuem o selo TUTORIA MAIS VIDA CARE!
Caso o beneficiário possua os selos dos PROGRAMAS MAIS VIDA CARE, este fluxo não será aplicado!
Exemplo: Na imagem abaixo a beneficiária faz parte do Programa Mais Vida Care e da Tutoria APS, nesse caso, não devemos realizar abertura do Ticket.
Lembre-se que o que sempre irá prevalecer serão os fluxos do Selo “Tutoria”.
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Agendar consultas médicas”
Qual a especialidade?: Escolher a especialidade correspondente
Prazo para tratativa: 5 dias úteis
Status: Novo
Atenção: Lembre-se de atualizar os dados de contato e enfatizar a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados.
Demandas Clínicas:
Solicitar Receitas:
Receita branca:
Abertura somente para recebimento de receita via sms
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Solicitar receita”
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis
Status: Novo
Receita Amarela ou Azul:
Não devemos abrir chamado! A solicitação deverá ser feita presencialmente nas unidades.
Clique abaixo e confira o fluxo:
Solicitação de Serviços - Demandas Clínicas
Formulários de alto custo:
Devemos seguir conforme o fluxo geral, que consta em Solicitação de Serviços - Demandas clínicas.
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Formulário de alto custo”
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis
Status: Novo
Em caso de reclamação, devemos seguir o fluxo de reclamações deste material.
Análise de resultado de exames
Abrimos esta solicitação quando o beneficiário está com seus exames com resultados disponíveis e deseja saber o resultado obtido através da análise de um médico, no entanto, haverá a necessidade de analisar alguns detalhes:
Se o beneficiário realizou os exames em uma rede credenciada, devemos solicitar que ele nos envie os resultados pelo APP ou pelo Portal do Beneficiário. Após o envio, poderemos abrir o chamado. Com isso, a equipe médica fará a análise dos exames;
Se o beneficiário já tiver passado com o médico da Tutoria, devemos abrir o ticket via Zendesk solicitando a análise dos exames, utilizando a macro Demandas Clínicas: Analisar resultado de exame
Se acontecer do beneficiário se negar a abrir a solicitação de demanda clínica, orientar que ele acione o tutor de relacionamento através do WhatsApp (11 4949-3304).
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Analisar resultado de exame
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis
Status: Novo
Atenção: Ao realizar abertura de ticket, se atentem quanto a diferenciação dos Programas Mais Vida Care e Programa Mais Vida Care 80+.
No sistema Zendesk temos as opções abaixo:
Elaboração: Lorena Pereira Graciola.