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Conchetas
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Last updated 14 February 2024, 13:58
Descrição
Com o objetivo de transformar o período de isolamento social em um momento mais agradável, a Prevent Senior criou o grupo de atendimento chamado As Conchetas. Trata-se de um serviço de cunho social destinado ao público com mais de 80 anos, e que tem o propósito de minimizar o sentimento de solidão.
A comunicação ocorre por telefonemas ativos e geralmente, a conversa é pautada na rotina do beneficiário. Os clientes carteirizados recebem o selo PROGRAMA GERIATRIA - CONCHETAS.
Critérios
Beneficiários com idade igual ou superior a 80 anos que vivem sozinhos e possuem vulnerabilidade social.
Equipe de Saúde que compõe o programa
- Médico Mentor: responsável por gerenciar a parte clínica;
- Conchetas (consultor social): responsáveis pelo acolhimento social e contato com os beneficiários que necessitam deste serviço;
- Gerentes de relacionamento: responsáveis pelo atendimento de solicitações assistenciais e administrativas, bem como o contato com o beneficiário para a devolutiva de chamados.
Registros:
- Direcionamento ao Consultor Social: utilizado para registros de solicitações de beneficiários para o contato com e equipe das Conchetas.
- Direcionamento ao Mentor: utilizado para solicitações sobre demandas clínicas.
Subcategorias:
- Acolhimento: Exclusivo para o (a) consultor(a) social registrar a captação do beneficiário;
- Agendamentos: solicitar agendamentos para a mentoria, quando não há disponibilidade na especialidade requerida;
- Análise de resultados de exames: solicitar ao médico mentor a análise de laudos de exames;
- Formulário de Alto custo/relatórios: solicitar formulário de alto custo ou relatório requeridos pelo beneficiário;
- Pedido de exame: solicitar ao médico mentor o lançamento de exames em sistema;
- Receita: solicitar receita médica ou validação.
Prazo para a tratativa e contato com o beneficiário: até 5 dias úteis.
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