Cobrança Indevida
As insatisfações relacionadas a cobranças feitas por credenciados que sejam consideradas indevidas pelo beneficiário deverão ser registradas no SISTEMA ZENDESL com status NÃO RESOLVIDO, a fim de que o departamento CAC proceda com a resolução e apuração juntamente ao prestador para o qual a queixa foi formalizada.
Contudo, antes de dar andamento ao pedido, será necessário que o cliente encaminhe o comprovante do pagamento indevido através do Portal do Beneficiário. Após o documento constar anexo no Cockpit, o chamado abaixo deverá ser aberto no ZENDESK conforme macro abaixo:
STATUS: Novo
PRAZO: 5 dias úteis
Observação: as reclamações dos Núcleos de Medicina Avançada, Núcleos de Medicina Diagnóstica e Hospitais Sancta Maggiore serão tratadas pela equipe própria de ouvidores das respectivas unidades.