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Erro ao efetuar o pagamento
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Last updated 29 January 2024, 15:56
Se o beneficiário referir que não está conseguindo pagar o boleto bancário e está constando uma mensagem de erro, oriente-o da seguinte forma:
- Confirme a data de vencimento do boleto mencionado - basta acessar o sistema Cockpit na aba pagamentos;
2. Confirme com o beneficiário o código de barras. Basta simular a impressão do boleto, conforme imagem abaixo;
3. Oriente-o a verificar com o banco se o pagamento já foi efetuado. Caso o boleto não tenha sido pago, verifique as possibilidades do beneficiário ter agendado data para pagamento ou até mesmo falha no caixa eletrônico em que houve a tentativa;
4. No insucesso das etapas acima, abrir um chamado de solicitação de boleto bancário, se o beneficiário souber informar descrever no campo de observações qual o conteúdo da mensagem de erro.