Monitoria de Enfermagem - Hub Oncologia
IMPORTANTE: O mesmo beneficiário pode trazer várias queixas, identificar a queixa principal.
Os consultores de relacionamento possuem uma parte fundamental no processo de atendimento do nosso beneficiário. A escuta ativa é fundamental para a resolução efetiva. Uma escuta falha trará transtornos ao beneficiário e à equipe.
Critérios para indicação imediata ao Pronto Atendimento pelo Consultor de Relacionamento - N1:
- Sangramento ativo (sem interrupção);
- Convulsão;
- Queda;
- Febre (temperatura corporal igual ou acima de 37.8 °C);
- Sonda obstruída ou sacada;
- Dreno sacado com saída de secreção/conteúdo;
- Ausência de respiração, beneficiário inconsciente / desmaio;
- Frequência cardíaca (batimentos cardíacos) acima de 120 bpm;
- Pico hipertensivo (PA acima de 160×90 mmHg);
- Hipotensão (PA abaixo de 90x60 mmHg com tontura, náusea, vômito e/ou mal estar);
- Dificuldade de fala súbita ou fala (língua enrolada);
- Confusão mental abrupta;
- Hiperglicemia (glicemia capilar acima de 300 mg/dl);
- Hipoglicemia (glicemia capilar abaixo de 60 mg/dl);
- Mais de 12 horas sem urinar;
- Dor intensa (acima de nota 7);
- Sintomas de Covid.
ATENÇÃO: Após a indicação imediata ao Pronto Atendimento, o consultor de relacionamento deverá preencher o formulário de Transbordo da seguinte forma:
Setor responsável - ENFERMAGEM
Classificação - MÉDIA COMPLEXIDADE
Motivo da solicitação - ENF.-Monitoria Pós Pronto Atendimento
Essa ação servirá para que a equipe assistencial faça a monitoria do beneficiário após a passagem do mesmo pelo Pronto atendimento.
Critérios para transferência imediata para equipe de Enfermagem - N2
- Dúvidas sobre exame pré quimioterapia - SE QUIMIOTERAPIA NO DIA SEGUINTE DO CONTATO;
- Confirmação de quimioterapia no mesmo dia do agendamento para a infusão: Se dúvida por alguma intercorrência ou resultado de exame;
- Reagendamento de quimioterapia por sintomas - exceto se o beneficiário recusar atendimento.
Critérios para inclusão no formulário de transbordo - Setor Enfermagem
- Dor;
- Constipação;
- Diarreia;
- Náuseas;
- Vômito;
- Fraqueza;
- Dormência/Queimação em pés e/ou mãos;
- Lesões (tipo afta) na boca;
- Lesões de pele;
- Prurido (coceira);
- Edema (inchaço);
- Dúvidas sobre exame pré quimioterapia (se necessário realização);
- Checagem de exame pré quimioterapia (explicar o fluxo de triagem ao paciente);
- Dúvidas sobre o tratamento (ex: queda de cabelo, se pode tirar a cutícula da unha, etc);
- Dúvidas sobre medicação (como usar, se pode ou não fazer uso);
- Saída de secreção da cicatriz cirúrgica (pacientes da cirurgia oncológica);
- Solicitações de cancelamento por internação, informar ao beneficiário ou acompanhante que 24 horas antes da data agendada, a equipe de enfermagem fará triagem desses casos. Não é necessário suspender o agendamento antes das 24 horas. ATENÇÃO: Se internação na rede externa preencher o formulário de transbordo - Setor Enfermagem.
ATENÇÃO
- Beneficiário com dúvida sobre curativo do Picc (está molhado, está sangrando, sujo de sangue, etc): preencher transbordo Setor Administrativo para agendamento presencial no Núcleo de Oncologia;
- Reagendamento de quimioterapia por questões pessoais (exemplo: horário, rodízio, viagem) preencher transbordo Setor Administrativo. NESTE CASO É IMPORTANTE DESCREVER A DATA E HORÁRIO DE PREFERÊNCIA DO BENEFICIÁRIO;
- Beneficiário com dúvidas sobre aplicação de medicação injetável fornecida pelo núcleo: preencher transbordo Setor Administrativo para agendamento da “aula de aplicação” (exemplo: reumatologia).