Dúvidas Frequentes
- Não recebi minha medicação oral na data agendada, o que faço?
A entrega da medicação oral é realizada por uma empresa parceira.
Devido a eventos climáticos, congestionamentos acima do padrão ou motivos de força maior, poderá ocorrer atraso em seu recebimento.
Solicitamos que aguarde o prazo de 24 horas após a data agendada para a devida entrega. Caso a mesma não ocorra, solicitamos que retorne o seu contato nesse mesmo canal, para que possamos realizar a abertura de chamado para o Núcleo de Oncologia Vila Mariana.
PARA EQUIPE DE CONSULTORES (N1): Realizar o preenchimento do formulário de transbordo somente após 24 horas de atraso no recebimento da medicação.
- Desejo receber o resultado do exame ou biópsia realizado na rede própria da Prevent Senior ?
Informamos que os resultados serão entregues em ambulatório, durante a consulta com o médico responsável. Caso isso não ocorra, o paciente poderá retirar os resultados através do aplicativo Prevent Senior ou direto na unidade de realização do exame.
PARA EQUIPE DE CONSULTORES (N1): Os resultados de exames não serão disponibilizados através de email ou whatsApp corporativo da equipe administrativa (N2).
- Agendei uma consulta por teleconsulta, porém não recebi o contato médico na data e horário agendado, o que faço?
O médico responsável pela consulta poderá realizar o contato até o final da data agendada. Caso isso não ocorra, solicitamos que retorne o seu contato nesse mesmo canal, para que possamos realizar a abertura de chamado para o Núcleo de Oncologia Vila Mariana.
PARA EQUIPE DE CONSULTORES (N1): Realizar o preenchimento do formulário de transbordo para equipe médica e especialidade referida no agendamento.
- Posso realizar exames que usam contraste nos dias próximos à infusão da quimioterapia?
A realização de exames com utilização de contraste deverá ocorrer 48 horas ANTES ou 48 horas DEPOIS da infusão de quimioterapia.
- Preciso que o meu médico oncologista preencha os documentos do meu seguro de vida. Como faço?
É necessário que o beneficiário se dirija ao Núcleo de Oncologia e Hematologia Prevent Senior para entregar os documentos de preenchimento do seguro e solicitar a abertura da demanda de pasta para a médica citada.
- O que é a touca de resfriamento para a realização de quimioterapia?
A touca de resfriamento, como o nome mesmo diz, resfria o couro cabeludo e pode reduzir a queda dos fios de cabelo durante a quimioterapia.
É uma forma de ajudar a preservar a saúde psicológica e a privacidade do paciente. A touca diminui a circulação sanguínea no couro cabeludo e isso pode reduzir muito a queda de cabelo.
A touca é colocada 30 minutos antes da sessão de quimioterapia e o paciente permanece com ela durante toda a sessão e ainda por mais 90 minutos.
Este tratamento não está coberto pelo Rol de procedimentos da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
- Dúvidas sobre a realização de Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada:
Pesquisar Confluence relativo aos exames solicitados.
- O que é o medicamento LENALIDOMIDA?
São comprimidos imunomoduladores, usados para o tratamento do Mieloma múltiplo e da Síndrome mielodisplásica.
Para a dispensação é necessário o preenchimento mensal, pela equipe médica, do formulário específico no site do laboratório do medicamento.
Todo o fluxo e solicitação é realizado pela farmácia do núcleo de OncoHematologia Vila Mariana.