Judicialização - Fluxo Central de Atendimento
Liminar/Judicialização
Definição
A liminar é uma decisão judicial de caráter provisório. Seu objetivo é garantir direitos requeridos na ação, antes que seja definida a decisão no final do processo.
Como proceder (Consultor Central de Relacionamento):
Caso o beneficiário informe que possui uma liminar ou documento judicial, devemos orientar a entrega do documento diretamente ao departamento Jurídico, na Sede Brasil durante o horário de atendimento (Segunda a quinta das 08h às 18h e das 08h às 17h de sexta-feira);
Se não houver disponibilidade por parte do solicitante, então devemos acionar a supervisão para validação e envio dos documentos através do e-mail centralderelacionamento@preventsenior.com.br (com cópia para sac.liminar@preventsenior.com.br);
Atenção: Este e-mail é de uso exclusivo para recebimento de liminar/judicialização. Não utilizar para encaminhar e-mails para áreas internas ou externas.
Orientar o beneficiário a enviar e-mail com confirmação de leitura.
IMPORTANTE:
NÃO SERÁ PERMITIDO ENVIO DA DOCUMENTAÇÃO ATRAVÉS DO PORTAL OU APLICATIVO.
Ao recepcionar a liminar é OBRIGATÓRIO:
Acionar a supervisão de atendimento.
Confirmar telefones de contato e orientar aguardar retorno.
Efetuar o registro em sistema utilizando a macro:
Atenção! Caso o beneficiário não tenha a liminar mas esteja ameaçando buscar um advogado para conseguir uma liminar, acione a supervisão também para auxílio na resolução da demanda do beneficiário, para evitarmos uma possível judicialização.
Como proceder (Supervisão de Atendimento Central): Confirmar o assunto do que se refere a liminar, data, nome do beneficiário no documento e se tem alguma demanda em aberto no sistema referente ao assunto.
Registrar recebimento no e-mail centralderelacionamento@preventsenior.com.br.
Direcionar e-mail e anexos para o e-mail corporativo de uso pessoal da supervisão.
Para os assuntos relacionados a Núcleos , diagnósticos, Prevent Senior Assiste, Hospitais e Assuntos Administrativos/Corporativos encaminhar solicitação via e-mail (do e-mail corporativo de uso pessoal), para o e-mail juridico.civil@preventsenior.com.br
Se estiver fora do horário comercial (Após às 18:00 de segunda a quinta-feira, e das e das 17:00 às sextas-feiras , final de semana ou feriado, acionar o setor também via whatsapp, os telefones estão disponíveis no dashboard de áreas externas).
A mensagem de aviso no Whatsapp pode ser enviada para um dos contatos da área, não precisa acionar à todos.
Acompanhar a tratativa sinalizando a gestão (do recebimento e direcionamento) da central via whatsapp.