Monitoramento de Agendas de Telessaúde
Descrição
O sistema de monitoramento de agendas de telessaúde possui o objetivo de auxiliar a Central de Atendimento na visibilidade do andamento das consultas de telessaúde, para que assim, possam dar uma informação mais assertiva para o beneficiário em casos de dúvidas.
Acesso ao sistema
Para acessar o sistema, após efetuar o login no PortalWeb, acesse:
Menu Telemedicina → Monitoramento Agendas Telessaúde.
Tela de busca de beneficiário
Após clicar na opção, é carregado o sistema que permite efetuar a busca do beneficiário.
A tela é disposta da seguinte forma:
1- Campo de pesquisa:
OBS: É permitida a pesquisa apenas por Nome, CPF ou Matrícula.
O campo de pesquisa se comporta de formas diferentes para os parâmetros:
CPF: Na pesquisa por CPF, não se deve inserir a pontuação. Exemplo: 1234678901;
Matrícula: Ao pesquisar por matrícula, é necessário inserir o hífen. Exemplo: “123456-7”;
Nome: Ignora acentuação, como no exemplo da imagem.
2- Resultado da pesquisa:
Retorna os valores da pesquisa e também difere visualmente os beneficiários cancelados dos ativos.
Tela de busca de agendamentos de telessaúde
Após a seleção do beneficiário, é realizada a busca das informações de agendamentos de telessaúde do mesmo. Caso não haja agendamento deste tipo, é exibido conforme a imagem à seguir:
Importante: É efetuado a busca dos agendamentos do dia, ou seja, caso a data do agendamento seja maior do que a data atual, exibirá a tela de erro acima.
Caso haja agendamentos de telessaúde para o beneficiário no dia atual, é exibido da seguinte forma:
1- Botão de retornar e efetuar uma nova busca
Para retornar e pesquisar um novo beneficiário, é necessário clicar neste botão.
2- Informações pessoais do beneficiário
Informações relevantes para confirmação dos dados pessoais do beneficiário.
3- Status do Agendamento
Com base nas atualizações das informações do beneficiário e as interações do sistema, é alterado o Status do Agendamento que pode ser:
Indicado: Paciente ainda não entrou na sala de espera virtual;
Confirmado: Paciente já está na sala de espera mas ainda não foi atendido pelo médico;
Atendido: Houve atendimento médico com sucesso;
Faltou: profissional marcou o atendimento como Faltou no Telemedicina.
4- Botão de atualizar informações
A atualização das informações só é realizada após clicar neste botão. Como exemplo, se durante o atendimento da central o beneficiário entrar na sala de espera, é necessário que clique neste botão para atualizar as informações e visualizar a interação na tela.
5- Informações sobre a agenda médica
Informações do nome do profissional, especialidade que atenderá e se foi informado o atraso ao paciente Caso haja atraso informado, é exibido da seguinte forma:
6- Informações sobre a telessaúde
Informações relevantes para realizar instruções ao beneficiário e situar os horários.
Exibindo se o paciente já está na sala de espera, o horário agendado de sua telessaúde e o horário em que a sala de espera está disponível.
Segue exemplo do caso para um beneficiário que esteja na sala de espera:
7- Exibir informações da fila
Informações dos próximos horários da agenda médica. O beneficiário em questão é destacado na tabela. É possível visualizar a posição de atendimento, a hora agendada da telessaúde e o status desse agendamento.