30/05/2023 - Inclusão de telefones nos chamados
A partir de 30/05/2023, todos os chamados abertos no sistema cockpit ou zendesk, que demandem tratativa de outro setor, deverão ter obrigatoriamente no campo de observação as opções de telefone de contato para este retorno (incluindo também, nome e telefone para recados, caso haja).
Essa mudança visa facilitar as tratativas das demandas de forma mais eficiente e com agilidade, visto que hoje encontramos dificuldades para encerrar as tratativas devido a tentativas de contato sem sucesso.
É de responsabilidade do colaborador que realizou a abertura do chamado ou ticket, confirmar os telefones de contato e informar o beneficiário que o retorno telefônico da Operadora poderá ocorrer com número desconhecido ou oculto.
Elaboração: Diego Zamboni
Validação e Aprovação: Larissa Lourenço