18/07/2023 - ENVIO DE DOCUMENTOS ATRAVÉS DO WHATSAPP
Informamos que a partir de 18/07/2023 o envio de documentos pelo beneficiário será somente através do WhatsApp.
Verifique o passo a passo de como orientar o envio:
Ao acessar o Aplicativo na aba de Serviços:
Clicar em "Fale Conosco":
Selecionar a opção "Enviar Documentos" e "Seguir com Atendimento":
O beneficiário será direcionado para o WhatsApp da operadora e então poderá enviar o pedido médico.
Após o envio do documento, orientamos que o beneficiário aguarde o retorno do WhatsApp com as devidas orientações.
Caso o beneficiário recuse aguardar o retorno via whatsapp, acionar a supervisão.
Ilha WhatsApp - Como Proceder
Proceder com o atendimento da seguinte maneira:
Acessar o ticket o qual foi enviado o documento:
Realizar o Download do pedido e anexar no cockpit no campo de "Documentos em anexo":
Prosseguir com a tratativa da demanda (encerrando o ticket de conversa e abrindo um novo ticket ref. a demanda solicitada).