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27/11/2023 - ENCERRAMENTO DE CHAMADOS - CENTRAL DE RELACIONAMENTO
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Last updated 29 January 2024, 18:08
Atenção colaboradores, ao receber um beneficiário e identificar que há uma solicitação em aberto no sistema referente ao mesmo assunto que está sendo tratado em seu atendimento com o interlocutor, você tem autonomia para encerrar a demanda, desde que a tratativa já tenha sido concluída por você em linha.
Exemplo:
Data xx/xx/xx- [NOME DO COLABORADOR], reclamação encerrada conforme protocolo 0000000000000000000. Aberto xx/xx/xx
Resolução: --------------------------------------------------------------------
Beneficiário (a), ou Represente Sr. (a) ciente das informações.
Onde inserir informação no chamado?
COCKPIT: Inserir resolução conforme abaixo
ZENDESK:
ATENÇÃO: Após finalizar demanda, o STATUS do chamado deve ser "RESOLVIDO"