30/08/2023 - ATENDIMENTO DE ORTOPEDIA EM PRONTO ATENDIMENTO
Informamos que durante o mês de agosto tivemos mudanças no atendimento da especialidade de Ortopedia em nossos Prontos Atendimentos. Verifique abaixo o novo fluxo:
1.Ortopedistas de Plantão:
Todos os prontos atendimentos, exceto o Pronto Atendimento Paraíso (Unidade Sidney) agora dispõem de um ortopedista de plantão. Além disso, também podemos indicar os prontos atendimentos de nossa rede credenciada.
2. Triagem Prévia:
Para prestar o melhor atendimento ao nosso beneficiário, antes de passar com o ortopedista, os beneficiários passarão por uma avaliação com um clínico geral, como forma de garantir um direcionamento adequado. Esta informação será transmitida ao beneficiário no Pronto Atendimento.
Vale ressaltar que em casos que em casos de urgência/emergência, (Exemplo: Fraturas), o beneficiário será encaminhado diretamente ao atendimento de Ortopedia.
Podemos adotar o seguinte script:
“Sra. Flávia, para melhor atender os beneficiários, agora todos os nossos prontos atendimentos contam com o atendimento de um ortopedista de plantão. A Sra. poderá se dirigir ao Pronto Atendimento mais próximo da sua residência, e lá, passará por uma triagem que irá direcioná-la para o atendimento mais adequado ao seu caso clínico."
FAQ - Perguntas Frequentes:
Em ligação, o beneficiário relata que, no PS, recebeu a informação de que não temos mais ortopedistas nos prontos atendimentos. Como devemos orientá-lo?
Resposta: Devemos informar que, agora todos os nossos prontos atendimentos contam com o atendimento de um ortopedista de plantão. E que por ser uma alteração de fluxo recente, pode ter acontecido um ruído na comunicação.
Em ligação, o beneficiário questiona se o atendimento com o ortopedista funciona 24 horas por dia nos PS’s. Como devemos orientar?
Resposta: Devemos informar que o beneficiário receberá todas as orientações sobre o seu atendimento diretamente no Pronto Atendimento.
Para conhecimento, o atendimento da ortopedia nas unidades será realizado:
LOCAL: |
ENDEREÇO: |
HORÁRIO DE ATENDIMENTO ORTOPÉDICO: |
Hospital Sancta Maggiore Alto da Moóca |
Rua Tamarataca, 127 - Mooca, São Paulo |
Todos os dias, das 9h às 19h |
Pronto Atendimento Sancta Maggiore Tatuapé |
Rua Uriel Gaspar, 162 - Belenzinho, São Paulo |
Todos os dias, das 9h às 19h |
Pronto Atendimento Sancta Maggiore Jd. Paulista |
Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 4312 - Jardim Paulista, São Paulo |
Todos os dias, das 9h às 19h |
Pronto Atendimento Sancta Maggiore Santana |
Rua Augusto Tolle, 787 - Santana, São Paulo |
Todos os dias, 24h |
Pronto Atendimento Sancta Maggiore Butantã |
Avenida Professor Francisco Morato, 1177 - Butantã, São Paulo |
Todos os dias, das 7h às 19h |
Pronto Atendimento Sancta Maggiore São Bernardo do Campo |
Rua Duque D’Abruzzo, 40 - Rudge Ramos, São Bernardo do Campo |
Todos os dias, das 9h às 19h |
Em ligação, o beneficiário reclama por ter recebido o atendimento com o clínico geral, ao invés de um ortopedista. Como devemos orientar?
Resposta: Devemos reforçar que a triagem clínica possui o objetivo de direcionar melhor o beneficiário, e que esta decisão passa pela conduta médica.
Em ligação, o beneficiário quer a garantia de que será atendido por um ortopedista no Pronto Atendimento. Como devemos orientar?
Resposta: Devemos informar que nos hospitais de rede própria, para garantia do direcionamento mais assertivo, existe a triagem com o médico generalista. E caso o beneficiário questione, devemos informar que trata-se de uma conduta médica.