21/08/2024 - Mudança no agendamento de consultas através do app e no portal do beneficiário
A partir de 21/08/2024, o agendamento de consultas nas especialidades de Geriatria, Urologia e Ginecologia - Obstetrícia não estará mais disponível pelo App e Portal do Beneficiário.
Essa mudança tem como objetivo aprimorar a qualidade do atendimento, assegurando que cada beneficiário(a) receba o direcionamento mais adequado às suas necessidades.
A partir dessa data, o agendamento será feito exclusivamente através da Central de Agendamento pelos seguintes canais:
Telefone: 3003-2442
WhatsApp: 4949-3304
Ao tentar agendar a consulta nas especialidades mencionadas através do App e Portal, o beneficiário será direcionado para estabelecer contato com a Central de Agendamento, conforme figura abaixo:
Atenção: Essa mudança não se aplica aos beneficiários residentes no Litoral e no Rio de Janeiro.
O que fazer se o beneficiário(a) questionar a restrição do agendamento pelos canais digitais?
Script de Argumentação:
“Sr(a), para garantir o melhor direcionamento, no momento o agendamento para essa especialidade só pode ser realizado através da Central de Agendamento.”
Como argumentar caso o beneficiário apresente insatisfação com a mudança no agendamento através do App e Portal?
“Sr(a), o agendamento para essa especialidade continua totalmente disponível. Esta medida foi adotada para que, através da Central de Agendamento, possamos entender melhor suas necessidades e garantir que o Sr. (a) receba o atendimento mais adequado, especialmente em situações de urgência.”
Elaboração: Thiago Sepulveda Silvestre