21/09/2024 - Inclusão da especialidade de Geriatria no bloqueio das agendas às unidades
Prezados Colaboradores,
A partir de 21/09/2024, além das especialidades de Urologia e Ginecologia e Obstetrícia - Ginecologia, a especialidade de Geriatria também foi adicionada à lista de bloqueio das agendas via App e Portal do Beneficiário.
Essa mudança tem como objetivo aprimorar a qualidade do atendimento, assegurando que cada beneficiário(a) receba o direcionamento mais adequado às suas necessidades de agendamento de primeira consulta, retornos e demandas como Receitas, Análise de resultados de exames, entre outras.
A partir dessa data, o agendamento será feito exclusivamente através da Central de Agendamento pelos seguintes canais:
Telefone: 3003-2442
WhatsApp: 4949-3304
Ao tentar agendar a consulta nessas especialidades através dos canais digitais, o beneficiário será direcionado para estabelecer contato com a Central de Agendamento, conforme abaixo:
Atenção: Essa mudança não se aplica aos beneficiários residentes no Litoral e no Rio de Janeiro.
Como explicar essa mudança aos nossos beneficiários?
Script de Argumentação:
“Sr(a), para garantir o melhor direcionamento, no momento, as solicitações de agendamento para essa especialidade estão sendo realizadas através da Central de Agendamento, que pode ser acessada via telefone ou WhatsApp.”
Como argumentar caso o beneficiário apresente insatisfação com a mudança no agendamento através do App e Portal?
“Sr(a), o agendamento para essa especialidade continua totalmente disponível através de nossa Central. Esta medida foi adotada para que, através da Central de Agendamento, possamos entender melhor suas necessidades e garantir que o Sr. (a) receba o atendimento mais adequado, especialmente em situações de urgência.”
Importante:
Para um direcionamento assertivo, questione a especialidade que o beneficiário deseja agendar, pois os bloqueios estão apenas nas especialidades citadas acima, as demais, o agendamento permanece liberado.
Questione e analise o motivo da consulta, para entender se não é uma demanda que você mesmo possa abrir um chamado.
Exemplos:
Dúvidas / Intercorrências Clínicas
Análise de Resultados de Exames
Receita
Relatório Médico
Formulário de Alto Custo
Renovação de Pedido Médico
E caso não seja possível e você for direcionar para a Central, registre a informação na categoria abaixo.
● Macro: “Informações Gerais Sobre Agendamentos”
● Categoria - orientações Gerais: Informações Sobre Agendamentos
● Status: Resolvido
Não esqueça de registrar no campo de observação interna a especialidade solicitada.
Elaboração: Flavia do Nascimento Silva Maciel