Assuntos Administrativos - RJ
Descrição
Assuntos administrativos referem-se a um conjunto de atividades e processos necessários para gerenciar e operar uma organização de forma eficiente e eficaz. Essas atividades abrangem diversas áreas e envolvem a coordenação de recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos. A seguir, detalho três áreas específicas dentro dos assuntos administrativos:
Alterações Cadastrais
Você sabe o que é Atualização Cadastral?
O processo denominado como atualização cadastral nada mais é que fazer a conferência se os seus dados pessoais, de contato, estão devidamente atualizados.
A atualização cadastral é fundamental para assegurar o contato com beneficiários de forma eficiente e segura,
Importante: Para atualização de nome e data de nascimento, o colaborador deve informar que estes devem estar atualizados na Receita Federal para que não haja divergências.
Você sabe a importância do beneficiário manter os dados cadastrais atualizados?
A operadora utiliza os dados em várias situações:
Acesso ao Portal do Beneficiário e APP;
Assuntos Financeiros/Administrativos;
Confirmação de Agendamentos;
Devolutiva de Demandas Clínicas;
Devolutiva de Reclamações;
Divulgação de Benefícios;
Realização de Telessaúde.
A Central de Atendimento deverá realizar a verificação dos dados cadastrais do beneficiário com a finalidade de manter o sistema atualizado.
Central de Atendimento
A partir de 04/03/2024 essa atualização será obrigatória. A necessidade de atualização será sinalizada através de Aviso pop-up.
Quando realizar o script?
Quando no perfil do beneficiário no sistema, houver a sinalização/aviso pop-up informando a necessidade de atualização cadastral.
Quais dados devem ser confirmados?
Deverá ser solicitado ao beneficiário a confirmação dos contatos do cadastro:
telefone;
e-mail;
Atenção: essa confirmação somente será realizada pelo beneficiário.
Como proceder com a atualização?
Para prosseguir com a atualização/alteração cadastral, confirmar pelo menos um dos dados abaixo:
Número do RG e CPF.
Último mês e especialidade que passou em consulta;
Data de vencimento do boleto;
Confirmar então os contatos do cadastro e realizar alterações se necessário.
Após realizar as atualizações solicitadas, informar:
"Sr(a), os dados cadastrais foram atualizados. Reforçamos porém o uso do aplicativo Prevent Senior ou Portal do Beneficiário, para garantir a sua segurança e facilitar ainda mais o seu dia a dia."
Importante!
Para atualização de nome e data de nascimento, o colaborador deve informar que estes devem estar atualizados na Receita Federal para que não haja divergências.
COMO REGISTRAR A ALTERAÇÃO REALIZADA:
Impossibilidade de alteração via Portal ou APP.
Critérios para atualização:
A alteração via sistema somente deverá ocorrer nos seguintes casos:
Se o beneficiário ou responsável pelo plano alegar não ter acesso às plataformas digitais ou não ter e-mail cadastrado;
Esquecimento de senha e e-mail para recuperação;
Dificuldades/problemas para renovação de senhas.
Para prosseguir com a atualização/alteração cadastral, confirmar pelo menos um dos dados abaixo:
Número do RG e CPF.
Último mês e especialidade que passou em consulta;
Data de vencimento do boleto;
Após realizar as atualizações solicitadas, informar:
"Sr(a), os dados cadastrais foram atualizados. Reforçamos porém o uso do aplicativo Prevent Senior ou Portal do Beneficiário, para garantir a sua segurança e facilitar ainda mais o seu dia a dia."
Como proceder?
Canais de contato com o beneficiário: telefone fixo, número do celular e e-mail:
Alteração de nome e documentos:
Alteração de endereço (residencial e/ou correspondência):
Inclusão ou alteração de responsável pelo plano:
Alteração de endereço (residencial e/ou correspondência):
Canais de contato com o beneficiário: telefone fixo, número do celular e e-mail:
Indicado atualização no sistema a cada 90 dias:
Verificar no histórico do CRM as atualizações recentes. Não contendo a informação, confirmar e atualizar o telefone(s) de contato e e-mail.
A atualização deve ser realizada no PortalWeb > CRM > Dados do Beneficiário:
Alteração de nome e documentos:
É obrigatório anexar a cópia do documento que se deseja alterar.
Verificar a documentação anexa no sistema e orientar ao solicitante que a demanda será efetuada pelo setor responsável, no prazo de até 5 dias úteis.
Abrir chamado conforme exemplificado (não haverá retorno ao demandante):
Inclusão ou alteração de responsável pelo plano:
O beneficiário ou atual responsável pelo plano deverá anexar os documentos do novo responsável, via Portal, APP ou requisitar no atendimento presencial.Documentos necessários:
RG (frente e verso);
CPF (frente e verso);
Procuração feita em cartório, assinada por todos os envolvidos (beneficiário ou responsável atual e atual responsável). Nela deve conter a autorização sobre o futuro responsável do plano.
Alteração de endereço (residencial e/ou correspondência):
Não é necessário o envio do comprovante de residência, mas todos os dados deverão ser confirmados antes de finalizar o processo.
Boas práticas:
Ao preencher com o CEP correto, automaticamente, o sistema preencherá o código do município. Atente-se ao preenchimento!
O preenchimento do bairro correto que muitas vezes já vem preenchido, confirme se está correto.
Abreviar sempre que possível quando o nome da rua for muito extenso para que não ocorra o bloqueio da alteração:
Exemplos:
TIPO LOGRADOURO: RUA (R.); AVENIDA (AV.); ESTRADA (EST.); ALAMEDA (AL.); TRAVESSA (TV); RODOVIA (ROD.) entre outros.
LOGRADOURO: No campo “Logradouro” abreviar corretamente quando o nome da rua for muito extenso.
COMPLEMENTO: Apartamento (AP.); bloco (BL).
OBSERVAÇÃO: O sistema tem limite de caracteres, se ocorrer erro no preenchimento, o colaborador deve abreviar CORRETAMENTE, para que conclua a alteração.
OBS: Não enviar CNH (Carteira Nacional de Habilitação), pois é necessário a informação sobre a data de emissão do RG.
Após envio de toda documentação, o beneficiário ou responsável atual deverá contatar a Central de Atendimento ao Cliente para confirmar o recebimento e solicitar a abertura de chamado para a efetivação da alteração requisitada.
FAQ - ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
O que fazer quando receber o aviso referente a atualização cadastral?
Primeiramente, verificar se quem está em linha é o beneficiário.
SIM: Orientar quanto a necessidade da atualização cadastral e seguir com as confirmações.
NÃO: Orientar responsável a realizar a atualização pelo Portal do beneficiário ou Aplicativo Prevent Senior.
O que fazer quando o responsável pelo plano solicitar a atualização?
Orientar que a atualização, em linha, somente poderá ser feita pelo beneficiário e caso responsável pelo plano questione deve ser orientado a realizar a atualização dos dados cadastrais através Portal do beneficiário ou Aplicativo Prevent Senior.
Portabilidade/ Migração
Ocorre quando o beneficiário deseja fazer a alteração de acomodação de seu plano de saúde (enfermaria e/ou apartamento) ou (apartamento e/ou enfermaria).
IMPORTANTE!
10/05/2024 - ORIENTAÇÃO MIGRAÇÃO DE PLANO PÓS COMUNICADO DE SUSPENSÃO TEMPORÁRIA DE COMERCIALIZAÇÃO
COMO PROCEDER: Abertura de chamado
ATENÇÃO: NÃO INDICAR CONTATO COM O SETOR DE VENDAS. A migração de plano só é realizada através da abertura do chamado.
A alteração da categoria do plano só pode ser solicitada pelo beneficiário ou responsável,
Caso o solicitante questione valores, orientamos que acesse o site da Prevent, na aba “PLANOS” o plano comercializado e caso o mesmo tenha interesse, abrir o chamado abaixo para o setor de Cadastro, então orientamos ao requisitante que aguarde até 5 dias úteis para o contato com a tratativa.
ATENÇÃO! Preencher todos os campos do chamado:
Para registrar as informações cedidas, utilize a categoria exemplificada:
ATENÇÃO:
Não devemos orientar a troca de acomodação presencialmente nas unidades, somente através de chamado pela central de atendimento;
A mudança da categoria está sujeita a um novo período de carência para a utilização da acomodação por isso não há solicitação para pacientes internados;
Para verificar os valores dos planos comercializados e demais informações sobre o departamento de Vendas, clique aqui.
Experiências que Encantam
É uma plataforma de relacionamento que tem como objetivo oferecer aos colaboradores e beneficiários da Operadora, descontos e vantagens especiais nos mais diversos estabelecimentos físicos e on-line.
Categorias de descontos:
Bem-estar e Saúde;
Educação;
Gastronomia;
Infantil;
Lazer e Cultura;
Produtos e Serviços;
Viagens;
Presenteie;
Datas especiais.
Requisitos de participação do clube de benefícios:
a) Ser colaborador* ou beneficiário da Prevent Senior;
b) Cadastrar-se no site www.preventsenior.com.br/experiencias-que-encantam utilizando matrícula e senha;
c) Concordar com as condições estabelecidas no presente instrumento;
d) Estar com o pagamento das mensalidades em dia. Caso contrário, o próprio sistema não irá gerar os vouchers.
Como participar
Para usufruir dos descontos concedidos será necessário entrar no site e emitir o voucher, que poderá ser impresso ou encaminhado por e-mail. O usuário deverá apresentá-lo ao parceiro em conjunto com documento pessoal com foto no momento do pagamento, ou seguir as regras descritas no próprio voucher para que o desconto seja liberado.
Para os estabelecimentos on-line será necessário verificar as políticas de desconto do próprio parceiro.
Não serão permitidas a devolução e/ou troca do benefício ou recompensa por dinheiro.
Acessar o site www.preventsenior.com.br ou Aplicativo Prevent Senior.
Site: Clicar na opção Experiências que Encantam
App: Ir em Serviços > escolher a opção Experiências que Encantam.
b. Fazer ou login ou criar a conta (se não houver).
Importante: Ao criar a conta, sempre permitir que o site acesse notificações ou localizações:
c. Para utilizar a experiência, o usuário deverá atentar-se às regras de utilização do voucher, tais como: troca, porcentagem do desconto, data de expiração e a chave de acesso.
d. Também é possível escolher os benefícios por diversas formas de buscas, conforme exemplificado:
e. Para informações o beneficiário ou o colaborador poderá contatar os canais de relacionamento da Operadora.
Registros do sistema
Informações:
Reclamações:
Status: Novo
Elaboração: Rafael Da Silva Nascimento.