Tartalomjegyzék

Díjtáblák szerződéstől, autóhasználattól függően:

Az egyes díjtáblákat az alábbi linkeken találod:

Hivatásos Személyes Bevásárló

Hivatásos Személyes Bevásárló - egyéni vállalkozói formában saját autóval

Hivatásos Személyes Bevásárló - egyéni vállalkozói formában ROKSH járművel

Hivatásos Személyes Bevásárló - megbízási jogviszonnyal és saját autóval

Hivatásos Személyes Bevásárló - megbízási jogviszonnyal ROKSH járművel

Alkalmi Személyes Bevásárló

Alkalmi Személyes Bevásárló - egyéni vállalkozói formában saját autóval

Alkalmi Személyes Bevásárló - megbízási jogviszonnyal és saját autóval

Alkalmi Személyes Bevásárló - megbízási jogviszonnyal és ROKSH jármű

Alvállalkozók, és diákszövetkezetek díjszabása

Az alvállalkozók és diákszövetkezetek díjszabása itt érhető el.

Szerződéstípustól független díjtábla részletek

Általános fogalmak

• Garantált vagy teljesítménydíj: A elszámolási időszakban minden teljesített nap esetében a garantált díj és a teljesítmény díj közül a magasabb kerül elszámolásra.

• Teljesítménydíj: A teljesítménydíj minden Személyes Bevásárló esetén az általa kiszállított egyes megrendelések minőségétől (pontosság, panaszmentesség) függően kerül kifizetésre.

• Pontosság: A megrendelést a Személyes Bevásárló a Vásárló által a megrendeléskor megadott vagy a Support által módosított kiszállítási idősávban (+/- 5 perc) ÉS a megrendelésben megadott címen (500 m eltérés elfogadott) szállítja ki, illetve zárja le.

• Panaszmentesség: A megrendelés kiszállítását követő 14 napon belül nem érkezik a Személyes Bevásárló hibájára vonatkozóan panasz a Vásárló részéről. A panasz leadására a kiszállítástól számított 14 napos határidő törvényi előírás.

• Elszámolási időszak: szerződéstípustól függetlenül 1 naptári hónap. Az elszámoláskor az elszámolási időszak utolsó napját követő 5 napban beérkezett panaszokat tudjuk figyelembe venni az aktuális időszakhoz. Az esetlegesen később beérkező panaszokat a következő elszámoláskor vesszük figyelembe.

• Késési arány: A vásárló által megrendelt idősáv előtti (- 5 perc) és utáni (+5 perc), valamint a nem megfelelő helyen elkezdett és lezárt delivering feladatok aránya az adott elszámolási időszakban teljesített összes megrendeléshez képest. Megfelelő helyen elkezdett delivering feladatnak minősül: a kezdési hely az az üzlet, ahol a vásárlás történt, vagy az előző szállítási cím, amennyiben több megrendelés egyidejűleg kerül kiszállításra. Megfelelő helyen lezárt delivering feladatnak minősül az a feladat, amely a Vásárló címén (max. 500 m) kerül lezárásra.

• Panaszarány: A SZB után beérkezett panaszok száma arányosítva az általa teljesített összes megrendeléshez az adott elszámolási időszakban.

• A pickingsebesség számítása

  A picking időtartama (sec): az első termék kosárba helyezésétől az utolsó termékstátusz-módosítás utáni első ‘Kassza’ gomb lenyomásig eltelt idő. Amennyiben viszont több mint 1 perc telik el a bevásárlás indítása és az első termék kosárba helyezése között úgy a bevásárlás indítása gombot fogjuk alapul venni. 

  A picking sebesség (sec/SKU): A picking időtartamát osztjuk az összegyűjtött SKU számmal.

Minimum követelmények

• Amennyiben tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül minimum 5 nap esetében az óránként teljesített megrendelések száma nem éri el az 1-et, úgy az adott Személyes Bevásárlóval sajnos garantált díj formájában nem tudunk együtt dolgozni, mivel töredékét sem termelik ki a díjuknak. (Az óránként min. 1 teljesített megrendelés eléréséhez percenként min. 1 termék összeszedése szükséges.)

• A késési arány tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül egyik napon sem haladja meg a 30%-ot.

• A panaszarány tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül egyik napon sem haladja meg a 10%-ot.

• Minden nap időben és az egyeztetett helyszínen (Hotspot) kell kezdened a műszakot. Tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül 1 darab 15 perces késést fogadunk el.

• Minden műszak alatt elvárjuk, hogy a munkaidő a munkára legyen fordítva. Az ügyfélszolgálat munkaidőben történő pihenésről szóló 2. jelzése esetén azonnal szerződést bontunk. 

• Természetesen lehetőség van a megrendelések visszautasításra, azonban tetszőleges 7 egymást követő aktív műszakkal rendelkező napon belül a 3. ilyen eset után azonnal szerződést bontunk.

Próbaidő

Frissen kezdő Alkalmi Személyes Bevásárlók esetében az első 20 munkaóra próbaidőnek minősül. Amennyiben a próbaidő végére nem teljesíti az elvárt minimális picking sebességet, a panaszarányt és a késési arányt, úgy sajnos nem tudunk vele tovább együtt dolgozni.

Pontossági bónusz felülvizsgálata

A pontossági bónusz felülvizsgálata és jóváhagyása mindenkor kizárólag csak objektív mérések alapján történhet. Az alábbi pontokon kívüli más esetekben nem áll módunkban jóváhagyni a pontossági bónuszra vonatkozó kérelmeket.

Amennyiben a pontosság az adott megrendelés esetében az alábbi feltételek mellett (a megrendelést a Személyes Bevásárló a Vásárló által a megrendeléskor megadott vagy a Support által módosított kiszállítási idősávban (+/- 5 perc) szállítja ki.) nem teljesül, úgy a Személyes Bevásárlónak a következő esetekben lehetősége van kérelmezni az eset kivizsgálását, és a pontossági bónusz jóváhagyását:

• Késve kiosztott megrendelés: a kiszállítási idősáv vége előtt 90 percen belül kapta meg a megrendelést.

  • A kérelem benyújtására az erre a célra biztosított DM-ben elérhető űrlapon van lehetőség. Az űrlapon kötelező megadni az érintett rendelés azonosítóját!

Tekintve, hogy a Support által lezárt kiszállítási feladatok késésnek minősülnek, így amennyiben a kiszállítási feladat Személyes Bevásárló általi lezárását az alábbi tényezők akadályozzák, úgy a Supportnak történő azonnali jelzés esetén a Support kivizsgálja az esetet és intézkedik a pontossági bónusz megadásáról:

• Sumup központi technikai hiba VAGY a Vásárló nem tud kártyával fizetni, s ezt a Vásárló jelzi a Supportnak. Mindemellett a kiszállításnak idősávon belül kell történnie.

Online borravaló

• A Vásárlók által a megrendelés leadásakor adható online borravaló a ROKSH által kerül beszedésre, mely a Személyes Bevásárlók részére pontossági és panaszmentességi bónusz formájában kerül kifizetésre a díjtáblában meghatározott szabályok alapján.

• A megítélt pontossági és panaszmentességi bónuszokon felül állományszinten fennmaradó borravaló összegeket a teljesített megrendelések arányában kerülnek kiosztásra.

Megrendelés hiányos, hibás teljesítése

Indokolatlan kései munkakezdés

Munkavégzéssel kapcsolatos hiányosságok, mulasztások

Műszaklemondás

• A műszaklemondás 6 nappal az érintett műszak előtt következmények nékül lehetséges. Tehát pl. a hétfőn lemondott szombati foglalt műszak nem jár levonással.

• Amennyiben a Személyes Bevásárló a foglalt műszakját 5 nappal az érintett műszak előtt, vagy 5 napon belül mondja le, úgy a következő levonások lépnek érvénybe:

  • Orvosi igazolással igazolt betegség esetén: a lemondott órák után óránként 500 Ft levonás

  • Minden más esetben történő lemondás esetén: a lemondott órák után óránként 2000 Ft levonás

  • Amennyiben a műszakot lemondó Személyes Bevásárló talál maga helyett egy másik Személyes Bevásárlót, aki átvállalja az munkaóráit*, úgy a levonástól eltekintünk.
    * Amennyiben munkaórákat átvállaló Személyes Bevásárlónak voltak már adott napra foglalt órái, úgy az átvállalt órákat a meglévő saját órái mellé kell vállalnia.

• A műszaklemondások esetén érvényesített levonások lehetővé teszik, hogy a műszakot lemondó Személyes Bevásárló munkaidejére már beérkezett megrendelések kiszállítását a kiszállítást megvalósító Személyes Bevásárló felé kompenzálni tudjuk. Az a Személyes Bevásárló, aki egy másról átosztott megrendelést a saját kapacitásán felül kiszállít, az megrendelésenként 500 Ft bónuszban részesül.

Káresemény ROKSH-járművek esetén

• 1. A ROKSH a Tevékenységi Szerződés hatálya alatt időleges használatra járművet bocsát a Személyes Bevásárló használatára személyes bevásárlói tevékenységéhez. Amennyiben a használat során a rendelkezésére bocsátott járművön bárminemű kár keletkezik, úgy a ROKSH kártérítési igénye a kár felmerülésével nyomban esedékessé válik. A ROKSH a kár követelését vagy:

  • 1.1 beszámítás útján a fennmaradt díjkövetelés terhére érvényesíti (a részletfizetési lehetőség megegyezés tárgyát képezi), vagy

  • 1.2 haladékot enged a kár követelés Személyes Bevásárló által történő megfizetésére (a részletfizetési lehetőség megegyezés tárgyát képezi).

• 3. Amennyiben a fenti 1.1 pont szerinti beszámítás útján a díjkövetelés nem fedezi a kárt, úgy a fennmaradó összeget a ROKSH a Személyes Bevásárló által megfizetett 25.000,- forint óvadékból (kaucióból) érvényesíti. Ha a kár értéke a díjkövetelés és az óvadék együttes értékétől is magasabb, úgy szükség esetén végrehajtó bevonásával történik a kár rendezése.

• 4. Amennyiben a fenti 1.2 pont szerinti teljesítés bármilyen okból határidőben nem teljesül, akkor a Személyes Bevásárló a kárból fennmaradó tartozásán túl kötbér megfizetésére is kötelessé válik.

Delivery Managerben megjelenő megrendelések díjai

A Delivery Manager applikációban megjelenített megrendelési díjak tájékoztató jellegűek. A pontos értékek függnek a szerződések konstrukciójától. A kezdő alapbeállítás Egyéni vállalkozó esetén saját autó használata mellett érvényes. Az értékek a Km-kompenzációt, valamint az amortizációs költségeket NEM tartalmazzák.

ÁSZF és Díjtábla rendelkezései

A mindenkori Díjtábla rendelkezései az ÁSZF-ben foglaltakkal együtt érvényesek. Amennyiben ellentmondás adódik a Díjtábla és az ÁSZF egyes pontjai között, úgy a mindenkori Díjtábla rendelkezései az irányadóak.

Korábbi ROKSH Díjtáblák

A korábban érvényben levő ROKSH Díjtáblák ezen a linken érhetőek el.