Dificuldade em Acessar os Canais de Atendimento da Operadora
Para compreender de qual canal o beneficiário está reclamando, deve ser sondado o número de telefone que o beneficiário está tentando contato para identificar de qual região faz parte.
Além disso, deve ser incluído no registro:
Quantidade de tentativas de contato;
Data das tentativas de contato;
Tempo que o beneficiário ficou aguardando;
Número de telefone da Prevent que o beneficiário está tentando contato;
Número de telefone do qual o beneficiário fez as tentativas de contato.
A reclamação deve ser registrada como RESOLVIDO, devemos argumentar sobre os demais canais de atendimento da operadora e informar os horários de menor fluxo de ligações.
Neste caso o colaborador deve subcategorizar o registro, conforme o canal de atendimento:
Registro Cockpit:
Central de Atendimento telefônico- SP;
Central de Atendimento telefônico- RJ;
APP Prevent Senior;
Portal do beneficiário;
Ouvidoria;
WhatSapp/Chat.
Atenção ao Fluxo de Registro de Reclamações (Sistemas): Registro de Reclamações para Beneficiários Carteirizados.
Registro Zendesk: Utilizar a macro "reclamar - dificuldade para usar canal de comunicação".
Atenção ao Fluxo de Registro de Reclamações (Sistemas): Registro de Reclamações para beneficiários Carteirizados