FAQ - Reabilitação
FAQ - Reabilitação
Central de Atendimento
Perguntas frequentes:
Na reabilitação, qual é a diferença entre o encaminhamento médico, e o pedido médico?
Resposta: O encaminhamento médico é o documento onde o médico irá direcionar o beneficiário para uma especialidade específica, sendo possível desta forma o agendamento de consultas:
Já o pedido médico é a solicitação médica para que o beneficiário realize exames, sessões ou procedimentos:
O que fazer quando o médico coloca as informações da quantidade de sessões do beneficiário no encaminhamento, ao invés de emitir o pedido médico?
Resposta: Não há a necessidade de lançar o pedido médico, tanto se o beneficiário optar por realizar pela rede própria, quanto pela credenciada.
Se o beneficiário optar pela rede própria, devemos agendar uma avaliação, e na avaliação, o profissional irá lançar as sessões.
Se o beneficiário optar pela rede própria credenciada, basta levar o encaminhamento, e na rede credenciada, eles realizarão o lançamento, de acordo com a quantidade de sessões que constam no encaminhamento.
O que fazer quando o médico coloca as informações do serviço a ser realizado no encaminhamento, ao invés de emitir o pedido médico, sem nenhuma informação quanto à quantidade de sessões?
Resposta: Se o beneficiário optar pela rede própria, devemos agendar a avaliação, e na avaliação, o profissional irá lançar as sessões conforme necessidade do beneficiário.
Se o beneficiário optar pela rede credenciada, basta levar o encaminhamento, e na rede credenciada, eles realizarão o lançamento. Este encaminhamento permitirá a realização de dez sessões.
Caso eu receba um pedido médico onde conste apenas uma sessão, o que devo fazer?
Resposta: Se o beneficiário realizar o atendimento na rede própria, devemos agendar uma avaliação de fisioterapia telessaúde. Na avaliação, o profissional irá atualizar o pedido para 10 sessões;
Se o beneficiário realizar o atendimento na rede Credenciada, o paciente precisará levar o pedido original na clínica. A clínica credenciada conseguirá atualizar o pedido para 10 atendimentos. É importante que o pedido original seja anexado no sistema para a mudança ser aprovada!
Se a clínica credenciada se recusar a realizar o lançamento das dez sessões, como devemos proceder?
Resposta: Caso o beneficiário mencione que a clínica credenciada recusou-se a realizar o lançamento das dez sessões, o consultor de atendimento poderá realizar o lançamento de dez sessões do procedimento solicitado.
Se eu receber um pedido médico particular, eu posso realizar o lançamento das sessões no sistema, para que o beneficiário realize na rede credenciada?
Resposta: Neste caso, a clínica deve realizar o lançamento das sessões.
Caso a clínica se recuse, o consultor poderá realizar o lançamento, de acordo com a quantidade de sessões constantes no pedido.
Caso o pedido contenha apenas uma sessão, o consultor de atendimento poderá lançar dez sessões.
Diante dos casos de terapia por ondas de choque, como devemos proceder?
Resposta: É um procedimento médico, realizado pela equipe de ortopedia e traumatologia em consulta médica. Devemos seguir o fluxo conforme consta em material de apoio!
(Abrir chamado)
Link: Terapia Por Ondas de Choque - TOC - Processos Corporativos | (external-share.com)
Quando o beneficiário perde a data da sua sessão, temos um prazo mínimo ou máximo permitido para reagendamento?
Resposta: Os agendamentos agendados deverão ser mantidos. Caso não haja nenhuma sessão agendada, podemos reagendar em até um mês após a última sessão realizada. Caso a última sessão realizada ultrapasse um mês, o ideal é o agendamento de uma nova avaliação.
Caso o beneficiário precise de avaliação para fisioterapia ortopédica, acupuntura, fisioterapia uroginecológica, fisioterapia neurológica, é preciso agendar 2 horários para atendimento?
Resposta: Não. Caso o beneficiário precise de duas avaliações diferentes, agendaremos apenas um horário. Colocar na observação quais as especialidades de cada avaliação.
Ex: Fisioterapia Ortopédica e Acupuntura.
Caso o beneficiário solicite agendamento com ortopedista AFG, o que devo fazer?
Resposta: Primeiro, devemos verificar se o paciente possui encaminhamento para a especialidade AFG. Logo em seguida abrir chamado no cockpit: Tutoria de relacionamento > Núcleos de reabilitação > AFG Avaliação Funcional Global, com status não resolvido. O prazo de resolução é de cinco dias úteis.
Paciente possui encaminhamento para nutricionista bariátrica, o que devo orientar ?
Resposta: Neste caso, devemos abrir o chamado Tutoria Relacionamento > Agendamento de consultas / sessões > Nutrição, e informar sobre os 5 dias úteis para resposta da equipe.
Lembrando que, nestes casos, o atendimento não será realizado pela reabilitação!
O que fazer caso o beneficiário relata ter sido direcionado pelo pronto atendimento para avaliação de cuidados com a pele em caráter emergencial?
Resposta: Caso o beneficiário seja direcionado pelo PS a agendar avaliação de cuidados com a pele em caráter emergencial, e não haja agenda disponível, a supervisão deverá ser acionada.
Este fluxo também se aplica a quando o beneficiário mencionar urgências ou intercorrências relacionadas ao fluxo de cuidados com a pele.
O consultor poderá relançar um pedido caso o médico tenha lançado com o código TUSS errado/antigo?
Resposta: Se o beneficiário optar pela rede própria, devemos agendar a avaliação, e na avaliação, o profissional irá lançar as sessões conforme necessidade do beneficiário.
Se o beneficiário optar pela rede credenciada, basta levar o encaminhamento, e na rede credenciada, eles realizarão o lançamento. Caso a clínica se recuse a agendar, nós podemos agendar com o código correto, utilizando a expressão: “Renovado conforme pedido do dia XX/XX/XXXX”.
Caso o médico faça um pedido de AFG indicando URGÊNCIA, qual o procedimento a ser adotado?
Resposta: O consultor deverá acionar seu supervisor, para que assim ele consiga entrar em contato com a supervisão de Reabilitação a fim de receber orientações de como prosseguir nessa situação.
Como direcionar os beneficiários do Litoral em Reabilitação?
Resposta: Beneficiários com encaminhamento médico para Fisioterapia Ortopédica, Fisioterapia Neurológica e Acupuntura devem ser encaminhados para Avaliação de Fisioterapia no Núcleo de Medicina Avançada Santos (Rua Jorge Tibiriçá, 05).
As avaliações são realizadas de:
Segunda-Feira: das 7:00 às 11:00 e das 12:00 às 16:30;
Terça-Feira: das 12:00 às 16:30;
Quarta-Feira: das 7:00 às 11:00 e das 12:00 às 16:30;
Quinta-Feira: das 7:00 às 11:00 e das 12:00 às 16:30;
Sexta-Feira: das das 7:00 às 11:00 e das 12:00 às 16:30;
Sábado: das 7:00 às 11:00.
Não é necessário agendamento prévio, pois o atendimento é por livre demanda.
Após a avaliação o beneficiário é direcionado para o atendimento nas Clínicas da Rede Credenciada.
Outras especialidades de fisioterapia, referenciar rede credenciada diretamente.
Quais os horários dos Núcleos de Reabilitação da rede própria?
Resposta: Núcleo de Reabilitação Prevent Senior Alto da Mooca
Segunda a Sexta: 07h às 19h
Espaço de Medicina Avançada e Esportiva Grécia - Avenida Republica do Líbano 253
Segunda a Sexta: 07h às 19h
Núcleo de Reabilitação Prevent Senior Santana
Segunda a Sexta: 07h às19h
*Cuidados com a Pele a partir das 06h
Existe quantidade mínima e quantidade máxima de sessões para os procedimentos oferecidos em Reabilitação?
Resposta: Não. Todos os pacientes são avaliados e reavaliados para identificação do número de sessões necessárias para resolução e/ou melhora do quadro.
Orientações nutricionais fazem parte da Reabilitação?
Resposta: A orientação nutricional é dada em uma consulta com a Equipe de Nutrição.
Se o beneficiário já realiza tratamento na Reabilitação, abrir chamado para nossa equipe de nutrição. Se beneficiário não realiza, direcionar para a Rede Credenciada.
Consulta nutricional precisa de Pedido ou Encaminhamento médico.
Como realizar o agendamento de avaliação para a Reabilitação Labiríntica?
Resposta: O consultor deverá analisar a tabela contida no material de apoio que obtém as seguintes informações:
Para agendar uma avaliação para a Reabilitação Labiríntica, deverá ser realizado o processo no sistema Cockpit utilizando as informações acima. O preenchimento deverá ser feito conforme a imagem abaixo:
Lembrando que, ao adicionar o “Procedimento TUSS”, a primeira opção que aparecerá não será a correta. Devemos procurar sempre pelo nome do procedimento contido na tabela para que o agendamento seja feito da forma correta.
Em seguida selecione a opção de “Avaliação Fonoaudiologia”:
Após todas as informações estarem preenchidas, clicar em avançar no canto inferior direito da tela do Cockpit para abrir a agenda das avaliações e o agendamento do procedimento ser continuado.
(Importante
Como realizar o agendamento de avaliação para a Reabilitação Fonoaudiológica de Disfagia?
Resposta: O consultor deverá analisar a tabela contida no material de apoio que obtém as seguintes informações:
Para agendar uma avaliação para a Reabilitação Fonoaudiológicas de Disfagia, deverá ser realizado o processo no sistema Cockpit utilizando as informações acima. O preenchimento deverá ser feito conforme a imagem abaixo:
Quais são os programas de promoção à saúde da Prevent Senior, e de que forma cada um deles atua?
Resposta: Programa de Controle da Obesidade: O beneficiário participa de palestras em grupo online, realiza atividades físicas online, recebendo auxílio para diminuição do peso e melhor qualidade de vida.
Programa de Fibromialgia: O beneficiário participa de palestras em grupo online com a participação de fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionais e profissionais da educação física, recebendo orientações e tratamento para a fibromialgia.
Programa de Rastreio ao Risco de Quedas: Beneficiários que apresentarem riscos de quedas Participa de workshops online sobre prevenção de risco de quedas , uma avaliação física com uma plataforma que avalia o risco de quedas, e conforme seu resultado, poderá iniciar sessões de fisioterapia ou atividade física.
Atenção! Devemos agendar na especialidade de rastreio de risco de quedas!
Programa de Tabagismo – Respira Prevent: O beneficiário participa de palestras em grupo online e consultas individuais com médico pneumologista, recebendo auxílio para cessar o vício no cigarro.
Programa Vem Ser Ativo: O beneficiário participa de grupo online de atividades físicas de moderada intensidade com profissional de educação física;
Programa de Saúde Motora: O beneficiário que utiliza dispositivo de marcha (bengala, andador) participa de grupos online com exercícios de baixa intensidade com o profissional de educação física para melhorar a sua condição motora.
Programa de Terapia Ocupacional na Artrite Reumatoide: O beneficiário participa de palestras em grupos online e consultas individuais com o terapeuta ocupacional se necessário, que promoverá exercícios e atividades para melhorar a qualidade de vida do beneficiário portador de artrite reumatóide.
Os programas: Educação em dor e saúde mental não estão sendo realizados.