Ginecoagility e Uroagility - Agendamento de consultas
A partir de 01/07/2024 teremos uma equipe clínica dedicada para todos os beneficiários que acionam a Central de Atendimento solicitando agendamento nas especialidades de Ginecologia e Urologia - Gineco Agility e Uro Agility.
Essa iniciativa tem como objetivo proporcionar ao beneficiário(a), o direcionamento correto e ágil nas situações de urgência.
Atenção: Este fluxo não contempla pacientes internados e beneficiários residentes no litoral e Rio de Janeiro.
Triagem para agendamento de consulta nas especialidades de Ginecologia e Urologia:
Script - Compreenda a necessidade do beneficiário(a).
Script: “Sr(a), para melhor direcionamento, pode me informar o motivo pelo qual deseja uma consulta nesta especialidade?”
PRIMEIRA CONSULTA
Consideramos “Primeira Consulta” a primeira vez que o beneficiário(a) realiza o atendimento na especialidade.
Atenção: Para o agendamento nas especialidades de Ginecologia e Urologia, devemos ofertar a 1ª consulta, sempre na rede própria no prazo de 30 dias corridos, na modalidade presencial.
Por que ofertar este prazo?
O agendamento no prazo de 30 dias corridos, proporcionará uma experiência completa ao beneficiário(a), através dos fluxos de acolhimento e atendimento dos times Gineco Care, e Uro Care.
Os Programas Care’s possuem agendas exclusivas para agendamento dos exames em tempo hábil para a consulta.
Acesse para saber mais sobre o programa: Gineco Care e Uro Care.
Script de argumentação:
Script: “Sr(a), ao agendar uma consulta no prazo de 30 dias corridos com a especialidade de Ginecologia/Urologia, o Sr(a), será automaticamente inserido no nosso programa Uro/Gineco Care. Nesse programa, o médico avaliará seu prontuário previamente e solicitará os exames necessários com base na sua faixa etária e histórico de saúde;
Após essa avaliação, nossa equipe de analistas entrará em contato para agendar os exames. Assim, quando o Sr(a) comparecer à consulta, os exames já estarão prontos, proporcionando agilidade, conforto e assertividade no atendimento.
O que fazer quando o beneficiário(a) recusar a oferta do agendamento no prazo de 30 dias corridos?
Reforce a argumentação sobre os benefícios do programa Care.
Atenção: Caso o beneficiário(a) mantenha a recusa da oferta, siga o atendimento e realize o agendamento no sistema de Indicação, conforme o prazo das especialidades.
Em caso de dúvida, acesse o fluxo de Como Agendar Consultas.
O que fazer quando não localizar agenda disponível em até 30 dias?
Abrir o ticket no sistema Zendesk, conforme abaixo:
No registro, descreva detalhadamente a necessidade do beneficiário(a) e a oferta realizada, para que o setor responsável possa seguir com a tratativa;
O preenchimento da especialidade é obrigatório, pois é o que proporciona o agendamento da consulta na especialidade correta.
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Agendar consultas Médicas”;
Classificar a especialidade;
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis;
Status: Novo.
CONSULTA DE RETORNO
Consideramos “Retorno” sempre que o beneficiário(a) solicita espontaneamente um agendamento com uma especialidade da qual já realizou atendimento, ou quando há alguma indicação médica para que ocorra o retorno na especialidade.
Sondagem:
Entender a necessidade do beneficiário(a) e ofertar a resolução através da abertura de uma demanda clínica para atuação da equipe técnica Agility.
DEMANDAS CLÍNICAS
É um serviço de solicitação de demandas médicas que proporciona maior agilidade e resolutividade às necessidades do beneficiário(a), sem a necessidade do atendimento presencial.
Quando ofertar?
Análise de Resultados de Exames;
Dúvidas/ Intercorrências Clínicas;
Receita;
Renovação de Pedido Médico.
Atenção: Para os casos de solicitações de pedido médico para exames de rotina, é necessário agendamento de consulta na especialidade correspondente para atuação do Programa Care.
Ex:. “A beneficiária informa que o motivo da consulta na especialidade de Ginecologia ou Urologia, é para renovação de receita”.
Importante: É obrigatório sondar as informações do médico e especialidade para abertura da solicitação de demandas clínicas.
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Solicitar Receita”;
Classificar a especialidade;
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis.
Atenção: Caso o beneficiário(a) mantenha a recusa da oferta, siga o atendimento e realize o agendamento conforme o fluxo: Como Agendar Consultas.
CONSULTA DE URGÊNCIA
Consideramos “Consulta de urgência” quando o beneficiário(a) solicitar espontaneamente o atendimento o mais breve possível, ou possuir algum encaminhamento com a prescrição.
Ex:. “Sr. João, solicita agendamento de consulta com a especialidade de Urologia com urgência, pois necessita falar com o médico sobre desconforto e ardência ao urinar”.
Oferte o retorno da equipe técnica, através da abertura de Dúvidas / Intercorrências Clínicas e em casos de recusa ou preferência pelo atendimento presencial, indique uma unidade de pronto atendimento.
Atenção: É obrigatório sondar as informações do médico e especialidade para abertura das Dúvidas /Intercorrências Clínicas.
COMO FAZER A SOLICITAÇÃO:
Macro: “Intercorrências Clínicas”;
Tipo de demandas clínicas: Dúvidas / Intercorrências Clínicas;
Classificar a especialidade;
Prazo para tratativa: Em até 48 horas úteis;
Status: Novo.
Atenção:
No registro, descreva detalhadamente a necessidade do beneficiário(a), para que o setor responsável possa seguir com a tratativa;
O preenchimento da especialidade é obrigatório, pois é o que garante a atuação da equipe Agility.
EMERGÊNCIA
Consideramos “Consulta de Emergência” quando o beneficiário(a) alegar situações que envolvem a possibilidade de risco iminente à vida ou que resultem em significativo desconforto para o paciente.
Neste caso, indique a unidade de pronto atendimento mais próxima ao beneficiário(a). Clique aqui
IMPORTANTE: O fluxo Gineco Agility, não atende as pacientes em período de gestação. Para orientações de atendimento na especialidade de obstetrícia, acesse: Linha de Cuidados Gestantes.
Elaboração: Fernando De Carvalho.