App - Telessaúde
Teleconsulta Agendada
A teleconsulta agendada é uma modalidade na qual o beneficiário realiza uma consulta eletiva por meios virtuais.
O primeiro passo para realização deste tipo de atendimento na operadora é ter o aplicativo da Prevent Senior no celular. A central de atendimento deve informar sobre a necessidade de instalar o aplicativo.
Pacientes que não possuem o APP:
Aqueles que agendaram mas não possuem o app será enviado um link no celular via SMS no momento do agendamento e ao clicar neste, o mesmo será direcionado para sua respectiva loja de download de aplicativo (Play Store no caso de dispositivos Android e Apple Store em dispositivos com sistema IOS para realizar a instalação e o cadastro do beneficiário.
Pacientes que possuem o APP:
Os pacientes deverão ser orientados a acessar o App 15 minutos antes do horário marcado da consulta e entrar na sala de espera virtual. Lá serão chamados e será realizado o atendimento.
Após efetuado o login, caso o beneficiário nunca tenha realizado nenhum atendimento pela plataforma de Telemedicina da Prevent Senior, o mesmo deverá ler o termo de consentimento e seguir com uma das 2 opções:
- SIM, EU ACEITO: Para aceitar este termo e dar continuidade na plataforma de Teleconsulta.
- NÃO, EU NÃO ACEITO: Para não aceitar este termo, impossibilitando esse beneficiário a dar continuidade na plataforma de Teleconsulta.
1º PASSO:
Paciente realiza agendamento na modalidade teleconsulta através dos canais de contato com a operadora.
O paciente receberá confirmação no ato do agendamento (sms - email - lembrete no app), 72h e 48h antes da consulta.
No dia da consulta, 15 minutos antes do agendamento, receberá uma nova mensagem orientando a entrar na sala de espera virtual.
2º PASSO:
O ato da teleconsulta.
No dia da consulta médica, o paciente deve entrar no APP 15 min antes do horário agendado, quando aparecerá um informativo para clicar e aceitar a entrada na sala virtual (1) e aguardar com o aplicativo aberto. Caso o profissional esteja em outro atendimento será sinalizado na tela (2). Quando o médico estiver disponível aparecerá o nome do profissional e sinalização para iniciar(3), ao término da consulta será mostrado "atendimento finalizado" (4).
OBS.: Se for a primeira consulta aparecerá o termo de consentimento, segue regras:
- Após 20 minutos de atraso da entrada do paciente na sala de espera, não será mais possível o acesso.
- Após a entrada na sala de espera, a mesma ficará aberta até o atendimento ser realizado.
1 2 3 4
Quando o médico já estiver disponível para o atendimento um botão flutuante aparecerá para o paciente dentro do aplicativo. Esse botão será exibido em qualquer tela do App, até o beneficiário clicar sob o mesmo, ou o profissional finalizar esse atendimento.
1º PASSO:
Ao entrar no PEP dentro das opções do menu, selecionar ícone da Telemedicina (Ícone verde no canto superior esquerdo da tela).
2º PASSO:
Dentro do menu da telemedicina, escolher a opção "teleconsulta agendada" para atendimento. Apenas utilizar a opção "criar sala" (envio de link por sms) se o paciente não entrar na sala virtual de espera.
3º PASSO:
Ao clicar no ícone teleconsulta agendada aparecerá a tela com sua agenda de pacientes (presentes e ausentes). Quando o paciente entra na sala virtual o card se torna mais nítido que os demais, sinalizando que está on-line e disponível para consulta. O médico nesta fase consegue visualizar o horário que o paciente acessou a sala e se está atrasado.
4º PASSO:
Ao clicar no paciente que está ativo para consulta será aberto um pop up questionando se deseja iniciar o atendimento conforme imagem abaixo.
A seguir, selecione o ícone "abrir prontuário" no canto superior à direita.
5º PASSO:
Após abrir o prontuário, chamar o paciente no ícone verde na tela de vídeo chamada que ficará no canto superior à direita, podendo ser ampliada quando necessário.
Caso o paciente não entre na sala de espera, retornar ao ícone de telemedicina, selecionar "criar sala" e enviar o link por SMS e/ou e-mail.
6º PASSO:
Após conectar com o paciente, clicar no ícone para abrir o prontuário, onde será registrada a consulta. Ao final, salvar a evolução antes de finalizar a chamada de vídeo.
7º PASSO:
Durante o atendimento o médico poderá sinalizar ao próximo paciente caso esteja atrasado, clicando no ícone vermelho no canto superior direito. O próximo paciente receberá uma mensagem dentro do App.
8º PASSO:
Caso o paciente falte, tentar contato via telefone e registrar contato em monitoramento integrado. Caso não consiga contato com o paciente, ao finalizar o chamado, selecione a opção "contato sem sucesso".
9 - PASSO
Em caso de pacientes que não conseguiram entrar na sala virtual de espera, porém o médico conseguiu contato via telefone com sucesso deve-se clicar em realização via telessaúde.