10/10/2022 - Serviços Domiciliares: Análise de cobertura e implantação
Data: 10/10/2022
Assunto: Serviços domiciliares: Análise de cobertura e implantação
Atenção para as solicitações destinadas ao Prevent Senior Assiste e Serviços Domiciliares:
1 - Os serviços que sejam solicitados diretamente pelo beneficiário ou familiar espontaneamente com ou sem pedido médico devem passar por análise de cobertura da Operadora e não devem ser abertos diretamente ao Prevent Senior Assiste.
2 - Os serviços que vierem por “desospitalização” devem seguir o fluxo de abertura de ticket Zendesk por serviço correspondente, esses são de origem hospitalar e não passam pela análise da mesma maneira que descrita acima.
ATENÇÃO
Deverá ser conferido em sistema se o solicitado pelo beneficiário trata-se de um serviço em andamento. Caso esteja em vigência, orienta-se a aguardar, pois antes da finalização das concessões, a empresa prestadora envia um relatório técnico para o Prevent Senior Assiste e a equipe técnica avalia e faz contato com o beneficiário para a definição de alta ou de renovação dos serviços.
Demais manifestações do cliente como: atraso, demora, agendamentos, problemas com serviços prestados, entre outros, devem ser direcionados com a macro "reclamar" no Zendesk e não deve ser encaminhado para análise de cobertura assistencial.
Acesse: 4. Solicitação de Serviço Domiciliar
Elaboração: Carolina Manca
Revisão e Aprovação: Dra. Danielle Rampim