30/06/2023 - Aplicação de Medicação em Pronto Atendimento
Prezando a assertividade nos processos e registros de solicitações da Operadora, reforçamos as atualizações no fluxo de Aplicação de Medicação nos Prontos Atendimentos.
Veja abaixo ou Clique Aqui para acessar o fluxo.
Descrição
Trata-se da solicitação de aplicação de medicação, no pronto atendimento ou pronto-socorro da rede própria ou credenciada.
Como proceder
Esclarecer ao beneficiário que será necessário portar a receita médica contendo a prescrição, conforme abaixo:
Nome do medicamento;
Dosagem;
Via de aplicação;
Tempo do tratamento;
Carimbo médico e assinatura médica.
Beneficiários que já possuem a medicação:
Aos beneficiários que já possuem a medicação e solicitam apenas a aplicação podem ir aos Prontos Atendimentos Prevent Senior.
Ao transmitir as informações acima, efetuar o registro no Zendesk:
Atenção: A aplicação é realizada 24hrs porém NÃO realizam aplicação de medicamentos quimioterápicos.
Beneficiários que não possuem a medicação:
Para os casos em que o beneficiário solicita a medicação à operadora, devemos realizar a abertura de chamado de Análise de Cobertura, conforme as orientações abaixo:
Análise de Cobertura
Desta forma, orientar ao beneficiário que em casos de solicitações de medicação será aberto um chamado para que seja analisado e que deve aguardar o prazo de 5 a 10 dias úteis para resposta.
Zendesk:
Essa condição vale para qualquer medicamento (como por exemplo, noripurum ®, eritropoetinas, anti-inflamatórios, corticoides, etc...).