09/09/2024 - Alteração nas aberturas de encaixe exame
A partir do dia 10 de setembro, os chamados para agendamento de exames encaixe, exames urgentes e exames com agendas restritas deixarão de ser realizados pelo sistema cockpit, e passarão a ser realizados pelo sistema Zendesk.
As categorias do cockpit que eram utilizadas para solicitar estes tipos de agendamentos serão desativadas.
Fluxo de atendimento:
Macro: Agendamento de exames nucleo
Percebe-se que, ao lado esquerdo possuem algumas informações a serem preenchidas.
Tipo de agendamento: Exames Núcleo Interno;
Escolher Região dos Exames Núcleo: Exame Núcleos SP. Exames Núcleos RJ ou Exames Núcleo Litoral;
Exames Núcleos: Selecione o exame que deseja solicitar o agendamento.
Motivo da solicitação:
Agenda fora do prazo, em casos de exame encaixe;
Agenda restrita, para os casos de exames com agendas restritas;
Exame Urgente: Para os casos pedidos de exames com urgência.
Observação interna: Preencha todas as informações solicitadas no texto padrão. Isso facilitará a tratativa da demanda.
Por fim, clique no ícone "Enviar como novo". Assim, o ticket será encaminhado ao setor responsável imediatamente, e sua tratativa será em até 5 dias úteis.
Importante!
Não apague o texto padrão, pois ele te dará o direcionamento para a maneira correta de registrar a solicitação e facilitará a tratativa da demanda junto ao setor responsável.
Para maiores informações, acesse o material "Agendamento de exames".
Elaboração: Flavia do Nascimento Silva Maciel