Informe de Pagamento - RJ
Descrição
O informe de pagamentos é um documento anual que oferece detalhes sobre os pagamentos realizados ao longo do ano.
COMO A CENTRAL DE RELACIONAMENTO DEVE PROCEDER?
Envio: Apenas por e-mail.
Procedimento:
Verificar e-mail no cockpit.
Encaminhar para o e-mail cadastrado.
Caso o e-mail esteja errado, o usuário deve atualizá-lo.
Caso o beneficiário não aceite o envio: indicar o número de Whatsapp (21) 2042-0560 Assim, o beneficiário entrará em contato com o Tutor de Relacionamento
QUEM PODE SOLICITAR?
O próprio Beneficiário, ou o responsável legal
Como saber quem é o responsável legal?
SISTEMA CRM - Através do Zendesk:
DADOS PESSOAIS:
DADOS DO RESPONSÁVEL:
COMO O BENEFICIÁRIO PODE SOLICITAR DE FORMA ONLINE
Portal do beneficiário
No portal do beneficiário é possível realizar a solicitação do informe de pagamento, conforme demonstra figura abaixo:
Para consultar o histórico de informe de pagamentos deve selecionar o ano e clicar em pesquisar:
Ao abrir o documento, aparece a informação dos dados do beneficiário, assim como o gasto com o seu plano de todo o ano pesquisado, sendo detalhado o valor mensal da mensalidade.
Caso queira guardar este arquivo é necessário fazer o download no botão "Download do Arquivo":
Aplicativo
No menu Financeiro, o beneficiário pode consultar os boletos, consultar informes de pagamentos e enviar comprovantes de pagamentos:
O beneficiário deve selecionar qual ano o mesmo deseja que seja gerado o arquivo PDF com o informe de pagamento. Lembrando que só é possível gerar um ano de cada vez.
FAQ
Como proceder quando o beneficiário informa que não tem acesso a e-mail?
R: Informar que ele pode realizar a retirada de forma presencial em um dos nossos Núcleos de atendimento (consultórios e diagnósticos)
Como proceder quando o plano do beneficiário está cancelado?
Para quem não é mais beneficiário da operadora, o caminho para obter o informe de pagamento é diferente. Para solicitá-lo, é necessário enviar um e-mail para cobranca@preventsenior.com.br informando nome, matrícula (antiga) ou CPF. Feito o pedido, o setor de pós-vendas encaminhará o documento.
Como proceder caso o beneficiário ou responsável legal do plano informe que está sem acesso ao e-mail de cadastro:
R: Orientar acionar o setor de cobrança através do e-mail: COBRANCA@PREVENTSENIOR.COM.BR
Em caso de óbito, os familiares solicitam o documento e não há responsável legal registrado. Qual seria o melhor direcionamento?
R: Orientar acionar o setor de cobrança através do e-mail: COBRANCA@PREVENTSENIOR.COM.BR
Caso o beneficiário informe que irá solicitar que um motoboy realize a retirada do informe de pagamento em uma unidade, como proceder:
R: Orientar acionar o setor de cobrança através do e-mail: COBRANCA@PREVENTSENIOR.COM.BR
Elaboração: Lorena Pereira Graciola.