10/09/2024 - Mudança nos atendimentos de Acupuntura
Prezado(a)s Colaboradores,
Comunicamos que os atendimentos de Acupuntura não serão mais realizados em nossos núcleos de Reabilitação. A partir de agora, esses atendimentos serão realizados exclusivamente em nossa rede credenciada.
A equipe responsável está entrando em contato com os beneficiários que têm sessões agendadas para notificá-los sobre a mudança e para realizar a oferta de atendimento em uma unidade credenciada.
O que fazer se o beneficiário entrar em contato antes de receber a notificação sobre o redirecionamento do atendimento para a rede credenciada?
Consulte os sistemas (cockpit e Zendesk) para verificar se existe registro sobre tentativas de contato da equipe;
Oferte o atendimento em uma das unidades credenciadas através do portal Credenciado.
Atenção: Os beneficiários que estão em tratamento ativo em nossa rede própria terão novas guias lançadas em suas matrículas, garantindo que não ocorram problemas no agendamento junto à rede credenciada.
Como registrar o atendimento
Formulário: Orientações Gerais
Macro: Indicação de rede - Rede Credenciada
Categoria - Orientações Gerais: Indicação de Rede
Indicação de Rede: Rede Credenciada.
Status: Resolvido
O que fazer em casos de reclamação?
Em caso de reclamação, utilize o script de argumentação e registre conforme abaixo:
Script: “Gostaríamos de tranquilizá-lo(a), pois a continuidade do seu tratamento está garantida em uma das unidades da nossa rede credenciada.”
Formulário: Manifestações do Cliente
Macro: Reclamar Sobre Prestador descredenciado / Substituído.
Categoria - Manifestações do cliente: Reclamar
Tipo de reclamação agendamento: Reclamar sobre Prestador descredenciado / substituído
Tipo de Serviço: Procedimentos / Terapias
Tipo de Rede de Atendimento: Rede Própria
Origem da Reclamação: Telefone / Pessoalmente
Status: Resolvido.
Elaboração: Rafael da Silva Nascimento