Resultados de Exames Indisponíveis
Caso o beneficiário reclame ou manifeste insatisfação referente a indisponibilidade do resultado do exame em sistema ou App.
Confirmar se o exame ainda está dentro do prazo para disponibilização do resultado.
Confirmar no artigo de Resultados de Exames se o exame é disponibilizado no app/portal.
Efetuar o registro conforme abaixo (ZENDESK)
Macro: "Reclamar - Dificuldade para acessar/visualizar resultado de exames".
Atenção ao Fluxo de Registro de Reclamações (Sistemas): Registro de Reclamações para beneficiários Carteirizados
Caso o registro seja feito no zendesk, utilize a macro "Reclamar - Dificuldade para acessar/visualizar resultado de exames".
Não esqueça de inserir as informações pertinentes ao assunto (nome do exame, data e unidade de realização, etc.) no registro do atendimento
Orientar referente ao prazo de 05 dias úteis para tratativa da demanda.