Coordenadoria de Integridade e Experiência do Paciente
A Prevent Senior informa a todos os beneficiários e colaboradores que, dando transparência ao Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) firmado com o Ministério Público de São Paulo, criou uma Coordenadoria de Integridade e Experiência do Paciente.
O setor tem a missão de ajudar na reformulação de processos para melhorar o acolhimento do beneficiário e colaboradores em todos os serviços da Prevent Senior. Trata-se de um órgão de controle externo que, desde maio, tem atuado em diferentes tarefas, desde a simples coleta de sugestões até a mediação de situações mais complexas envolvendo beneficiários e colaboradores, com o objetivo de resolução rápida tanto dos casos concretos quanto de reorganização de fluxos internos que inibam reincidência de ocorrências semelhantes.
É um canal a mais de comunicação com todos os beneficiários e funcionários - e deve ser utilizado quando os demais canais apresentam problemas. Por isso, a Coordenadoria atua de forma complementar ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Ouvidoria e todos os demais departamentos da Prevent Senior que mantêm relação com os clientes e colaboradores.
Para formalizar um pedido à Coordenadoria de Integridade e Experiência do Paciente, basta acessar: https://www.preventsenior.com.br/coordenadoria-de-integridade
Na página, você deve acessar um formulário, onde indicará seus dados, o histórico de tratativas do seu caso em outros canais da operadora e um relato dos problemas ou sugestões a serem apontados. Nestes casos, a Coordenadoria tem o prazo de 10 dias para responder as mensagens, sem prejuízo à rotina de departamentos que já mantêm relação com os beneficiários, como Ouvidoria, Regulatório e Comunicação Social.