Transferências de Ligação
Devemos realizar a transferência de ligação do beneficiário de acordo com os programas relacionados e carteirização.
Ao realizar a transferência seguir o passo a passo:
Checar no sistema se o beneficiário está carteirizado;
Orientar beneficiário referente à necessidade de transferência, utilizando o discurso de atendimento específico para o programa/carteira que faz parte.
Efetuar o registro de transferência, contendo nome do interlocutor, solicitação do interlocutor e qual a fila que foi transferido.
O registro deve ser realizado no zendesk utilizando a macro de transferência de acordo com o setor conforme abaixo:
Transferir de forma direta.
Filas que realizamos transferências:
Atenção para transferir corretamente de acordo com a carteira de cada beneficiário:
CARTEIRA |
FILA |
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DA ILHA |
---|---|---|
APS - SP ZS - 025 - GENERALISTA - CHRISTIANO FELIPPE DA SILVA |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZL - 017 - GENERALISTA - INGRID CAROLINA MOURA FORNAZZARO |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZN - 007 - GENERALISTA - LIA YADOYA |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZO - 021 - CLINICA MEDICA - LUIZ EDUARDO MIMOSO DE OLIVEIRA |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZN - 001 - GENERALISTA - BIANCA VERRASTRO ANTUNES |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZO - 023 - GENERALISTA - VINICIUS MORAES |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZL - 015 - CLINICA MEDICA - FABIO RODRIGUES DE ANDRADE |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZL - 013 - GENERALISTA - SERGIO FERNANDO CORREA RAMOS |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZS - 024 - GENERALISTA - MARIA CRISTINA DA SILVA OLIVEIRA |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZO - 019 - GENERALISTA - ANGELA TRANCUCCI SOUZA |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - GRU - 001 - GENERALISTA - DIOGO MORAES MARTINEZ |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
APS - SP ZO - 022 - CLINICA MEDICA - MARCELO MONTEIRO MOTA |
FILA APS 80- |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
Fila Geriatria Zona Leste |
Fila 80+ Zona Leste |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
80+ - SP - ZL |
||
Fila Conchettas 80+ Zona Leste |
||
80+ - SP - ZN |
Fila 80+ Zona Norte |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
80+ - SP - CEN |
Fila 80+ Zona Centro/Oeste |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
80+ - SP - ZO |
||
80+ - SP - ZS |
Fila 80+ Zona Sul |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
ASSISTE |
Fila Assiste |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
HUB ONCOLOGIA - OC - Seguimento SP |
Fila Onco |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
HUB ONCOLOGIA - OC - Tratamento SP |
||
HUB - Cuidados Paliativos
|
Fila Cuidados Paliativos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
Rio de Janeiro |
Fila Rio |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - CARDIOLOGIA |
Fila Cardiologia Voice |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - GERIATRIA |
Fila Programas Crônicos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - PNEUMOLOGIA |
Fila Programas Crônicos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - ENDOCRINOLOGIA |
Fila Programas Crônicos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - PÓS BARIÁTRICA |
Fila Programas Crônicos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - REUMATOLOGIA |
Fila Programas Crônicos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
TC - NEUROLOGIA |
Fila Programas Crônicos |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00
|
TC - SAÚDE DO FÍGADO |
Fila Programa Saúde do Fígado |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
TC - MELHOR CUIDADO |
Fila Programa Melhor Cuidado |
Segunda a Sábado das 07:00 às 20:00 |
Hub Mama |
Fila Hub Mama |
Segunda a Domingo das 07:00 às 20:00 |
Informações importantes:
Assiste: Não transferir pacientes carteirizados como "SERVIÇOS - ASSISTE", pois estes recebem serviços temporários (tais como desospitalização, oxigênio) e não fazem parte do programa Assiste.
Oncologia: Não transferir pacientes não carteirizados em "HUB ONCOLOGIA" para a "Fila Onco", que solicitem consulta com oncologia, o HUB possui atendimento apenas para os que já estão carteirizados.
Filas que não realizamos transferências:
Fila Relacionamento - CAC
Horário de Funcionamento: 08:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira e das 08:00 às 12:00 de sábado. Domingos e feriados não possui atendimento
Não realizar transferência, informar o telefone direto de contato: 4020-0117
Elaboração: Thiago Sepulveda Silvestre