Coleta domiciliar
Descrição:
A coleta domiciliar para exames é um tipo de assistência que permite que o paciente seja atendido em seu domicílio, garantindo conforto e comodidade. O serviço é ofertado como concessão e liberalidade a pacientes da carteira Assiste (pacientes acamados), pois eles não conseguem se deslocar até o laboratório.
Como Proceder:
PACIENTES NÃO CARTEIRIZADOS AO ASSISTE:
- Informar sobre a não obrigatoriedade de cobertura do convênio para esta assistência domiciliar conforme cláusula contratual, no entanto, possuímos locais que realizam os exames pela Prevent porém cobram taxas extras para o serviço acontecer de forma domiciliar;
- Caso o beneficiário não aceitar a orientação e desejar uma análise da operadora referente a liberação, abrir o chamado de Análise de Cobertura Assistencial - Serviços Domiciliares;
- Indicar os prestadores credenciados que estão dispostos no PortalWeb - módulo Credenciamento:
Registrar indicação de laboratório no zendesk conforme abaixo:
PACIENTES CARTEIRIZADOS AO ASSISTE:
Atenção: Para este fluxo, não considerar beneficiários que realizam ou realizaram serviços assiste (por exemplo: antibioticoterapia domiciliar ou desospitalização), devemos seguir esse fluxo abaixo apenas para beneficiários já carteirizados no Assiste.
Confirmar se o pedido de solicitação de exame é de médico do Assiste (conferir lista de médicos do programa).
Caso o pedido seja de origem do médico do Assiste, seguir com a abertura do ticket de coleta utilizando a macro “coleta domiciliar de exames” conforme abaixo:
Orientar o retorno em até 05 dias úteis.
Caso o pedido não seja de origem de médicos do Assiste (conferir lista de médicos do programa), seguir a triagem conforme abaixo:
Confirmar se no pedido encaminhado pelo solicitante está descrito a solicitação em Domicílio:
SIM: Abrir chamado para Análise de Cobertura Assistencial - Serviços Domiciliares.
NÃO: Sondar se beneficiário possui alguma queixa clínica ou sintomas:
“O motivo da solicitação deste exame está relacionado a algum novo sintoma ou queixa clínica?”
Sim: Abrir ticket de intercorrência clínica descrevendo a queixa clínica e orientar o prazo de até 24 horas para retorno.
Orientar e registrar referente a indicação de pronto atendimento em caso de pioras ou não puder aguardar o prazo de retorno.
Não: Caso o beneficiário não apresente queixas clínicas ou sintomas, orienta aguardar a data de visita domiciliar para que possa alinhar com o médico do Assiste quanto a realização.
Exemplo de Script: “Esse pedido médico pode ser realizado em toda a rede laboratorial da Prevent Senior, rede própria ou credenciada. O pedido não é de médico do Assiste que acompanha pacientes em casa, então quando o médico fizer o atendimento no domicílio, pode mostrar o pedido para ele e se ele indicar a realização, o mesmo seguirá com a solicitação em domicílio.”
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
LISTA DE MÉDICOS ASSISTE
ALEXANDRE JAE HYONG JON
ANDREY AMORIM DE LIMA
ARIANNE PANHAN DE LIMA SILVA
BEATRIZ DE SOUZA KOTAKE
CAMILA PEREIRA FRANCO
DANILO SAINT CLAIR GALLO FERREIRA
ERICK HIDEKI YOSHIDA
EVERALDO ROBERTO DE ARAUJO JUNIOR
FERNANDA JACUPUCCI
GUILHERME BIASSI ALFREDO
GUILHERME JARDIM OKAZAKI
ISMAEL RIBEIRO DOS SANTOS
JAMILA ALMEIDA SOARES
JOSE ANTONIO FERNANDES (MONITORAMENTO)
LAIS TAMIE HIROSHIMA
LEONORA MAGALHÃES
LUIS DONIZETE DA SILVA FERNANDES
MARCELO VILELA MACHADOS JOÃO
MARCOS RODRIGO SOUZA FERNANDES
MICHELE DORTA TUBOTA MACHADO
NADJA RENATA SOUTO
RAFAEL DEL PICCHIA
RENATA FREIRE COSTA HADDAD (CONT/LIMINAR)
RICARDO SOARES SUCENA
SAMIA MAYARA RIBEIRO
SUELEN DAMAZIO PORTAL
VANESSA NISHIYAMA MATSUNAGA