Fornecimento de protocolo de atendimento
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Sequência numérica única fornecida pela Operadora ao beneficiário, a qual o possibilita acompanhar sua demanda.
Formato padrão: XXXXXXAAAAMMDDNNNNNN
Em que:
X X X X X X = Número do Registro ANS da Operadora.
A A A A = Ano.
M M = Mês.
D D = dia.
N N N N N N = sequencial que identifique a ordem de entrada no contato com operadora.
Exemplo:
Conforme a Resolução Normativa (RN) 395, de 14 de janeiro de 2016:
“Art. 8º Sempre que houver a apresentação de solicitação de procedimento e/ou serviço de cobertura assistencial pelo beneficiário, independente do canal pelo qual seja realizado ou qual seja sua finalidade, deverá ser fornecido número de protocolo como primeira ação, no início do atendimento ou logo que o atendente identifique tratar-se de demanda que envolva, ainda que indiretamente, cobertura assistencial.”
ATENÇÃO! lembrando que os protocolos de agendamentos ou cancelamentos (consultas, exames e procedimentos) também deverão ser fornecidos, além do protocolo inicial.
Essa medida visa possibilitar a imediata identificação da Operadora na ANS e a data que o atendimento foi prestado. Não poderá haver duplicidade de números e todos os protocolos recebidos deverão ter a mesma configuração.