Manual Confluence
Acesso a ferramenta
Para acessar, entre no PortalWeb com as credenciais habitualmente utilizadas, selecione o ícone aplicações (1) e busque pelo ícone Confluence (2).
A ferramenta
Ao clicar, você será direcionado a página principal do site.
A Ferramenta Confluence é utilizada por toda a empresa Prevent Senior, inclusive áreas administrativas como o setor de TI, portanto, os departamentos de recepção e central de atendimento deverão acessar a página Processos Corporativos conforme indicado na figura abaixo:
Como navegar na ferramenta Confluence
Páginas
Em páginas estão disponibilizados os fluxos de atendimento ao beneficiário, isto é, processos de atendimento que você precisa saber para realizar agendamentos, registros e aberturas de chamados, além de orientações que deverão ser passadas ao beneficiário.
As páginas estão organizadas em setores da seguinte maneira:
- Demandas administrativas
Possui informações referente às rotinas do plano de saúde, como por exemplo, gestão do plano, cancelamentos, portabilidade, reajustes, entre outros.
- Consultas
Possui orientação quanto ao agendamento de consulta, bem como regras de agendamento, direcionamentos e critérios das especialidades.
- Demandas assistenciais
Possui informações sobre as questões as quais o beneficiário possui no plano de saúde conforme o que consta em contrato, além do que por lei, é estabelecido pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
- Exames
Possui orientação quanto ao agendamento de exame, bem como regras de agendamento, direcionamentos e critérios a serem seguidos para agendamento.
- Programas de atenção primária
Possui informações de programas e linhas de cuidado que têm como objetivo garantir a agilidade no tratamento, promover o acolhimento e interação da equipe de saúde e pacientes no descobrimento ou acompanhamento de um determinado diagnóstico de saúde.
- Prevent Senior Assiste;
Possui orientações de direcionamentos ao Prevent Senior Assiste, como por exemplo, critérios e direcionamentos: coletas, antibioticoterapia, entre outros.
- Oncologia;
Possui orientações de direcionamentos a Oncologia, como por exemplo, critérios e direcionamentos para agendamentos de consultas, procedimentos, medicações, entre outros.
- Procedimentos e tratamento
Possui orientação quanto ao agendamento de procedimentos e tratamentos, bem como regras de agendamento, direcionamentos e critérios para direcionamentos.
- Sistemas e tecnologias
Além de informações referente aos sistemas utilizados para atendimento ao beneficiário, possui também orientações a serem dadas aos beneficiários para auto atendimento.
- Cirurgias
Possui orientação quanto ao direcionamento às cirurgias, bem como regras de agendamento, tipos de cirurgias, direcionamentos.
Notícias
Em notícias são divulgadas novidades relacionadas ao atendimento do beneficiário. Esteja sempre atento às atualizações!
Os informativos estão do mais recente ao mais antigo conforme ano, mês e data. Veja exemplo abaixo:
Busca
Na barra de busca (encontramos na parte superior da tela, do lado direito), é possível pesquisar por palavras chaves referente ao assunto que está buscando.
O importante é que seja filtrado o espaço no qual diz respeito ao assunto.
Exemplo: “Agendamento”
Rótulos
São palavras chaves criadas no momento da inclusão do artigo ou informativo, diz respeito ao assunto do qual trata-se a o artigo.
Com a adição dos rótulos, ao ser realizada a pesquisa na barra de busca, será apresentado todos artigos e notícias com o assunto.
Exemplo:
Atalhos
São caminhos secundários, derivado de um principal, no qual será disponibilizado páginas e espaços que necessitem de rapidez no acesso.