App - Prevent Senior - Versão 3.0.0.
Nova versão do Aplicativo Prevent Senior que trouxe como maior destaque visual a implementação da Home.
Login
A tela de login possibilita o acesso a beneficiários que já possuem conta ou criar uma conta para quem não possui:
Já tenho conta: nesta opção, o beneficiário que já tem conta poderá acessar a área de autenticação do Aplicativo;
Criar Conta: opção para beneficiários que ainda não criaram uma conta para acessar o aplicativo.
Já tenho conta
Nesta tela, é possível efetuar o login no aplicativo, digitando as informações de acesso e clicando no botão “ACESSAR”
Ainda nessa tela, é possível marcar a opção “Salvar dados” ou clicar na ação “ESQUECI MINHA SENHA”
Salvar Dados:
Ao marcar essa opção, é possível armazenar a biometria (se disponível no dispositivo) ao login que está efetuando. Os próximos logins utilizarão a biometria em vez de solicitar a senha caso opte por usar a biometria.
Se marcar a opção para não salvar biometria, salva apenas a informação do login e nos próximos logins é necessário digitar a senha a cada login. Para ativar a biometria futuramente, é necessário seguir o fluxo de configurar o login com biometria na opção Perfil > Configurações > Login com biometria.
Esqueci minha senha:
Nessa tela, é possível efetuar o link de redefinição de senha caso o usuário não se recorde. Para isso, é necessário preencher as informações de login (CPF ou matrícula), data de nascimento e clicar no botão Recuperar Senha.
Ao recuperar a senha, será enviado link de recuperação de senha no e-mail de cadastro do beneficiário, permitindo a alteração da senha
Após clicar no link para abrir o formulário de preenchimento de alteração de senha, é direcionado para a página de definição de nova senha:
Importante: a senha deve conter no mínimo 6 dígitos compostos por letras e números
Criar conta
Nessa tela é possível cadastrar uma nova conta, digitando os dados de acesso de CPF, matrícula e data de nascimento do beneficiário.
No próximo passo, é necessário preencher e confirmar um e-mail válido que servirá para ativação da conta. Também é preciso concordar com os Termos e Política de Privacidade.
Ao finalizar o preenchimento, é enviado o link de ativação de conta no e-mail preenchido.
No e-mail de ativação, é necessário clicar em Ativar Acesso:
Ao término do processo, é informado na tela a conclusão da ativação da conta:
Após ativação da conta, basta voltar ao App e acessar com os dados de login e senha cadastrada
Login por biometria
Ao efetuar o login e só possuir uma conta salva nesse dispositivo é solicitado a biometria. A autenticação por biometria pode variar conforme o aparelho do beneficiário, alguns possuem biometria facial, outros por digital e em alguns casos, não há biometria no dispositivo.
Adicionar novas contas
Caso o beneficiário deseje adicionar novas contas no Aplicativo e já possua biometria configurada, basta o mesmo clicar na opção “Cancelar” ao invés de inserir sua biometria no ato de login, e inserir os dados de login da nova conta que deseja associar nesse dispositivo. Lembrando de selecionar a opção “Salvar dados“ para que no próximo login o beneficiário possa selecionar em qual conta deseja acessar o Aplicativo.
Nos casos de já existir mais de uma conta salva no dispositivo, as mesmas serão exibidas com informações da foto do beneficiário (se houver), nome e matrícula. Para realizar o fluxo de incluir outras contas, o beneficiário deverá clicar no botão “Adicionar nova conta“, e inserir os dados de login que desejar, lembrando de selecionar a opção “Salvar dados“.
Home
Após acessar o aplicativo digitando os dados de login corretamente, é direcionado para a Home do aplicativo.
Esta home, dispõe dos atalhos aos serviços principais utilizados no App.
A tela da Home é disposta por:
Carteirinha
A carteirinha está disposta no topo da tela, onde é possível também visualizar o nome e matrícula do beneficiário que acessou o aplicativo (borrados por motivo de segurança)
Ao acessar o botão da carteirinha, é exibida na tela:
Meus boletos
Este atalho redireciona para a tela dos Meus Boletos
Importante: O card de Meus boletos só é visível para o público Beneficiários, portanto está opção não será exibida para colaboradores, dependentes ou clientes de planos coletivos.
Consultas
Em Consultas é exibido as seguintes informações:
- Modalidade de Atendimento da Consulta; Podendo ser Presencial ou Teleconsulta
- Data de realização da consulta
- Especialidade e nome do médico
- Endereço do local da consulta - Exibe somente para consultas presenciais
Caso não haja nenhuma consulta agendada, o texto é alterado para AGENDAR NOVA CONSULTA e ao clicar, é direcionado para a tela de Agendamento Online:
Resultados de exames
Nesse card é possível visualizar os status do resultado de exame que foi efetuado e a quantidade disponível. Ao clicar no botão “VER TODOS OS RESULTADOS” é direcionado para a tela dos Resultados de Exame. Cada exame é exibido da seguinte forma:
- Data de realização do exame
- Unidade que foi realizado o exame
- Status da disponibilidade do exame
Últimas notícias
Ao descer a tela é possível visualizar as notícias no formato de um carrossel, exibindo as três notícias mais recentes:
WhatsApp Video 2022-11-04 at 15.05.44.mp4
Ao clicar em Ver Todas > é possível visualizar todas as notícias
As notícias podem receber um link de redirecionamento, é possível acessar clicando em Saiba mais >
Ao efetuar essa ação, é exibido um alerta informando o direcionamento para fora do App.
Serviços
Nesta tela o beneficiário tem acesso a selecionar qualquer um dos serviços disponibilizados para ele com base no seu plano.
A tela de Serviços é disposta por:
Rede de atendimento: o beneficiário poderá realizar uma pesquisa pela rede de atendimento, própria e credenciada, e visualizar fotos, endereços, mapa e telefones de cada unidade.
Agendamento: nesta opção o beneficiário pode realizar agendamentos de consultas, além de consultar os agendamentos realizados.
Resultados de exames: é possível consultar os resultados dos exames realizados e baixá-los em PDF.
Financeiro: nesta opção ficam disponíveis para consultar os boletos, informes de pagamentos e é possível que o beneficiário envie para a operadora um anexo com o comprovante de pagamento.
Fale conosco: aqui podem ser encontradas respostas para perguntas frequentes, telefones de contato, protocolos dos chamados abertos, envio de documentos e entrar em contato com o chat da central de atendimento.
Experiências que encantam: o beneficiário será direcionado para o portal de promoções e benefícios.
Importante: a opção número 4. Financeiro só é visível para o público Beneficiários, portanto está opção não será exibida para colaboradores, dependentes ou clientes de planos coletivos.
Rede de atendimento
Em “Rede de Atendimento”, o beneficiário pode pesquisar a rede própria e credenciada, verificar endereço, localização no mapa e consultar os telefones de contato.
Favoritos: o beneficiário pode selecionar quais clínicas ou hospitais deixar nessa opção para um acesso rápido;
Hospital: aqui o beneficiário pode realizar a pesquisa de hospitais da rede própria e credenciada;
Consultório: aqui o beneficiário pode realizar a pesquisa de consultório da rede própria e credenciada;
Diagnóstico: aqui o beneficiário pode pesquisar os serviços de diagnósticos da rede própria e credenciada.
Hospital, Consultórios e Diagnóstico
Ao selecionar uma destas opções, o beneficiário deve escolher o serviço desejado:
Ao clicar no ícone de pesquisar, o beneficiário poderá fazer a pesquisa pelo serviço desejado;
Aqui está o conteúdo de todos os serviços disponíveis com base no plano do beneficiário.
Após selecionar um dos serviços acima, o Aplicativo irá solicitar a permissão aos dados de localização do dispositivo, para listar as unidades mais próximas da sua localização atual.
Importante: caso o beneficiário não permita acessar sua localização durante o uso do Aplicativo, o sistema irá considerar como epicentro o marco zero da cidade de São Paulo.
Filtrar: ao clicar nesta opção o beneficiário poderá selecionar os filtros de acordo com o que ele deseja visualizar;
Detalhes: cada unidade exibida trará as principais informações para o beneficiário, como:
O ícone ilustrando se a unidade é da rede própria da Prevent Senior ou da rede credenciada;
O nome completo da unidade;
O endereço da unidade;
O(s) telefone(s) da unidade;
A distância em quilômetros da unidade em relação a localização do beneficiário.
Distância: as unidades são ordenadas de acordo com a localização do beneficiário, ou com referência ao centro de São Paulo (quando o beneficiário opta por não permitir o acesso aos dados de localização).
Ver mapa: caso o beneficiário deseje visualizar a lista das unidades pelo mapa, basta clicar nesta opção.
Filtrar
Rede: aqui o beneficiário pode selecionar entre as unidades de rede própria e credenciada, lembrando que se nenhuma opção estiver sendo filtrada, o sistema irá trazer ambas;
Estado: aqui o beneficiário pode selecionar um ou mais estados. Os estados listados nestes filtros são exibidos de acordo com as unidades que atendem o serviço selecionado pelo beneficiário;
Região: aqui o beneficiário pode selecionar uma ou mais regiões. As regiões listadas nestes filtros são exibidos de acordo com as unidades que atendem o serviço selecionado pelo beneficiário;
Ações: após serem selecionadas os filtros, o beneficiário tem os seguintes itens como ação:
Limpar filtros: quando esta ação for selecionada, o sistema irá remover todos os filtros que foram selecionados. Existe também a possibilidade do beneficiário remover de forma individual qualquer filtro aplicado;
Aplicar: quando esta ação for selecionada, o sistema irá aplicar os filtros e carregar a lista das unidades com essas condições.
Importante: caso o resultado dos filtros não retornem nenhuma unidade, o sistema irá exibir todas as opções que o beneficiário selecionou e logo abaixo nenhum conteúdo de unidades.
Detalhes
Favoritar: ao clicar sobre o ícone da estrela, esta unidade ficará salva em “Favoritos”;
Foto: botão para visualizar as fotos da unidade. É possível visualizar as próximas fotos se o beneficiário arrastar a imagem para os lados;
Mapa: botão para visualizar a posição da unidade no mapa;
Informações: nome da unidade, acessibilidade, distância, endereço e lista de telefones de contato da unidade. Clicando sobre o número, o beneficiário poderá realizar a ligação;
Profissionais divulgados: lista com os profissionais divulgados para prestar o serviço selecionado nesta unidade.
Importante: as unidades de rede credenciada não possuem algumas informações, tais como fotos e lista de profissionais publicados.
Ver Mapa
Ao selecionar esta opção, serão marcadas no mapa a lista de todas unidades que realizam o serviço selecionado. É possível que o beneficiário aumente ou diminua o zoom para ter a visão das unidades relacionadas com o mapa.
Favoritos
Unidades de Hospitais, Consultórios e Diagnóstico, possuem um opção no canto superior direito da tela em formato de estrela, em que as unidades selecionadas ficarão salvas na página de favoritos.
Importante: as mesmas funcionalidades explicadas em “Rede de Atendimento“ estão disponíveis nesta opção, porém filtrando apenas a lista de unidades favoritas.
Agendamentos
Em “Agendamentos”, é possível consultar horários e datas disponíveis para que o próprio beneficiário realize seus agendamentos de consultas, também é possível que o beneficiário visualize todas as consultas e exames que o mesmo possuí agendadas, e caso deseje, é possível cancelar qualquer agendamento futuro.
Importante: seguindo uma diretriz da diretoria, existe uma quantidade máxima de agendamentos para consultas permitidas pelo próprio beneficiário no Aplicativo Prevent Senior, está quantidade é de até dois agendamentos ativos, para especialidades distintas. Caso o beneficiário deseje agendar em mais especialidades é necessário que o mesmo entre em contato com a Operadora pelos seus canais de atendimento.
Na tela de agendamentos, o beneficiário pode visualizar e realizar agendamentos.
Meus Agendamentos: aqui consta os agendamentos ativos realizados.
Agendamento Online: aqui o beneficiário pode realizar agendamentos de consultas.
Meus Agendamentos
Em “Meus Agendamentos”, é possível visualizar agendamentos realizados.
Informações sobre consultas: aqui constam as principais informações dos agendamentos de consultas ativos, que são:
Consulta presencial: a consulta pode ser presencial, ou seja realizada em um local físico. Neste caso é exibido o endereço da unidade.
Teleconsulta: a consulta pode ser remota, ou seja realizada de qualquer local pelo beneficiário, desde que esteja com uma conexão estável e online pelo Aplicativo da Prevent Senior. Neste caso não é exibido o endereço da unidade.
Data e Hora: é exibido a data e hora agendada para realização desta consulta.
Especialidade e Profissional: é exibido o nome da especialidade agendada, e também qual é o nome do profissional que realizará a consulta.
Endereço: é exibido o endereço completo da unidade, salvo exceções para teleconsultas.
Visualizar todas as consultas: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, e visualizar todos seus agendamentos de consultas.
Informações sobre exames: aqui constam as principais informações dos agendamentos de exames ativos, que são:
Data e Hora: é exibido a data e hora agendada para realização deste exame.
Unidade: nome da unidade que será realizado este exame.
Procedimento: nome do procedimento que será realizado.
Visualizar todos os exames: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, e visualizar todos seus agendamentos de exames.
Importante: existe uma separação entre agendamentos de consultas e exames, e em cada segmento são exibidos os dois próximos agendamentos. Caso o beneficiário deseje visualizar todos ou acessar os detalhes destes ou de outros agendamentos é necessário que o mesmo acesso os botões “VER TODAS AS CONSULTAS“ ou o botão “VER TODOS OS EXAMES“.
Consultas agendadas
Após acessar o botão “VER TODAS AS CONSULTAS“, será apresentada uma lista com todas as consultas agendadas e ativas do beneficiário, e as opções de acessar os detalhes de cada consulta.
Detalhes consulta presencial
Segue abaixo os detalhes de um agendamento de consulta presencial:
Informações da consulta presencial: aqui constam as informações completas deste agendamento:
Dia e Hora: é exibido a data e hora agendada para realização desta consulta.
Especialidade: é exibido o nome da especialidade agendada.
Nome do médico(a): é exibido o nome do médico(a) que realizará a consulta.
Endereço: é exibido o endereço completo da unidade.
Ver endereço no mapa: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, e visualizar o endereço em seus aplicativos de mapa.
Cancelar consulta: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, para cancelar este agendamento.
Exemplo da ação “2. Ver endereço no mapa”:
Exemplo da ação “3. Cancelar consulta”:
Motivo do cancelamento: caixa de texto para o beneficiário descrever o motivo que está o levando a cancelar este agendamento.
Fechar sem cancelar: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que a janela seja fechada, portanto este agendamento não será cancelado.
Cancelar consulta: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que este agendamento seja definitivamente cancelado.
Importante: está ação requer que o beneficiário insira um texto com breve descrição do Motivo do cancelamento, se deseja prosseguir com o cancelamento da consulta.
Exemplo de sucesso no cancelamento da consulta:
Detalhes teleconsulta
Segue abaixo os detalhes de um agendamento de teleconsulta:
Informações da teleconsulta: aqui constam as informações completas deste agendamento:
Dia e Hora: é exibido a data e hora agendada para realização desta consulta.
Especialidade: é exibido o nome da especialidade agendada.
Nome do médico(a): é exibido o nome do médico(a) que realizará a consulta.
Abertura da espera virtual: é exibido a partir de qual horário o beneficiário terá acesso a entrar na sala de espera virtual, para que seu atendimento nesta teleconsulta seja realizado.
Informações importantes: é exibido a descrição das boas práticas e orientações referente a teleconsulta.
Entrar na sala de espera virtual: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, e entrar na sala de espera virtual, onde o mesmo será atendido pelo médico(a) nesta teleconsulta.
Cancelar consulta: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, para cancelar este agendamento.
Exemplo da ação “2. Entrar na sala de espera virtual”:
Exemplo da ação “3. Cancelar consulta”:
Motivo do cancelamento: caixa de texto para o beneficiário descrever o motivo que está o levando a cancelar este agendamento.
Fechar sem cancelar: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que a janela seja fechada, portanto este agendamento não será cancelado.
Cancelar consulta: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que este agendamento seja definitivamente cancelado.
Importante: está ação requer que o beneficiário insira um texto com breve descrição do Motivo do cancelamento, se deseja prosseguir com o cancelamento da consulta.
Exames agendados
Após acessar o botão “VER TODOS OS EXAMES“, será apresentada uma lista com todos os exames agendados e ativos do beneficiário, e as opções de acessar os detalhes de cada exame.
Detalhes exames
Segue abaixo os detalhes de um agendamento de exame:
Informações do exame: aqui constam as informações completas deste agendamento:
Dia e Hora: é exibido a data e hora agendada para realização desta consulta.
Exame: é exibido o nome do exame agendado.
Nome do médico(a) solicitante: é exibido o nome do médico(a) que solicitou este exame.
Local: é exibido o nome da unidade que irá realizar este exame.
Endereço: é exibido o endereço completo da unidade.
Ver preparo deste exame: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, e visualizar o preparo deste exame, apenas se o agendamento deste exame tiver sido realizado no novo sistema de agendamentos de exame.
Cancelar exame: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, para cancelar este agendamento.
Exemplo da ação “3. Cancelar exame”:
Motivo do cancelamento: caixa de texto para o beneficiário descrever o motivo que está o levando a cancelar este agendamento.
Fechar sem cancelar: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que a janela seja fechada, portanto este agendamento não será cancelado.
Cancelar exame: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que este agendamento seja definitivamente cancelado.
Importante: está ação requer que o beneficiário insira um texto com breve descrição do Motivo do cancelamento, se deseja prosseguir com o cancelamento da consulta.
Agendamento Online
Clicando em “Agendamento Online”, o beneficiário pode realizar a pesquisa por:
Nome do Profissional
Especialidade.
Ao clicar em "Procurar por Nome", os Profissionais serão listados.
Ao clicar em "Procurar por Especialidade, as especialidades disponíveis serão listadas.
PRINTS
Resultado de exame
Na tela de resultado estarão disponíveis todos os exames realizados com pedidos solicitados pela Prevent Senior. Os exames ficam organizados em caixas ordenadas por data com as seguintes informações:
A data de realização do exame;
A unidade na qual o exame foi realizado.
A quantidade de resultados disponíveis. Há três cores de legenda para esta informação, sendo elas:
Verde(O) indica que todos os exames realizados no dia e na unidade;
Amarelo(O) indica que ao menos um exame está disponível para visualização;
Vermelho(O) indica que nenhum exame realizado está disponível para visualização.
Para visualizar o(s) exame(s), basta clicar na caixa desejada.
Ao clicar sobre a caixa desejada, o beneficiário poderá visualizar os exames realizados e, caso estejam disponíveis, os resultados.
Ver laudo: clicando sobre o botão “VER LAUDO“, um PDF deste exame será disponibilizado.
Ver imagem: clicando sobre o botão “VER IMAGEM“, será exibido uma tela onde o beneficiário terá acesso ao visualizador deste exame de imagem.
Gerar Todos os Resultados: clicando sobre o botão “Gerar Todos os Resultados”, será exibido um arquivo PDF para todos os exame que possuírem resultado disponível, desconsiderando as imagens.
Exemplo da ação “2. Ver imagem”:
Financeiro
No menu Financeiro, o beneficiário pode consultar os boletos, consultar informes de pagamentos e enviar comprovantes de pagamentos..
Meus Boletos: aqui poderão ser consultados 2º via de boletos e comprovantes de pagamento.
Informe de Pagamentos: aqui poderão ser consultados os informes para declaração de imposto de renda.
Enviar comprovante de pagamento: aqui o beneficiário poderá enviar comprovantes de pagamentos.
Importante: este menu só será exibido para os beneficiários que contratam o plano, portanto colaboradores, dependentes de colaboradores e clientes de planos coletivos não terão acesso a estas funcionalidades.
Meus boletos
Ao acessar a tela de Meus Boletos o beneficiário poderá visualizar todos os boletos separados em cards:
Data de vencimento/ pagamento efetuado: A data de vencimento do boleto ficará no topo de cada card. Em casos de boletos que já possuem pagamentos realizados, a data que será exibida neste local é a data do pagamento efetuado.
Gerar PDF do boleto: nesta opção o beneficiário poderá gerar um arquivo em formato PDF do boleto.
Copiar código de barras do boleto: ao clicar nesta opção o código do boleto será copiado.
Valor do boleto: o valor do boleto ficará destacado por uma cor sendo laranja para o boleto pendente de pagamento e verde para o boleto de pagamento já concluído.
Gerar comprovante de pagamento: ao clicar nesta opção será gerado comprovante de pagamento do boleto.
Importante: dependendo da condição de cada boleto (Pago ou Pendente), existirão ações correspondentes que os beneficiários podem tomar, estas foram as ações descritas acima. Porém se qualquer pagamento ficar pendente por mais de 59 dias, esse boleto estará Indisponível e o beneficiário precisará entrar em contato com a Operadora para mais informações.
Informe de pagamentos
Nesta opção o beneficiário deve selecionar qual ano o mesmo deseja que seja gerado o arquivo PDF com o informe de pagamento. Lembrando que só é possível gerar um ano de cada vez.
Enviar comprovante de pagamento
Para enviar comprovante(s) de pagamentos será necessário o preenchimento dos campos:
E-mail para contato: por padrão é carregado o e-mail cadastrado, mas o beneficiário poderá informar outro e-mail para contato desde que válido;
Observações: descrever neste campo sobre o que se trata o comprovante de pagamento;
Anexar: clicar neste botão para anexar até 5 arquivos;
Documentos anexos: os arquivos anexados serão listados, sendo possível excluí-lo se desejar;
Enviar: ao preencher os campos e ter inserido a quantidade correspondente de anexo neste chamado, é possível clicar no botão “Enviar“ para realizar o envio dos documentos e abertura do chamado. Este chamado irá gerar um número de protocolo, que pode ser visualizado no menu Serviços > Fale Conosco > Meus Protocolos.
Fale Conosco
Abaixo podem ser encontradas respostas para perguntas frequentes, telefones de contato, consulta aos protocolos abertos pelo Aplicativo, envio de mensagens (chat) e envio de documentos.
Perguntas Frequentes: as dúvidas mais comuns podem ser esclarecidas aqui.
Telefones: principais números de contato com a operadora.
Meus Protocolos: protocolos de chamados abertos pelo Aplicativo.
Enviar Mensagem: aqui o beneficiário pode enviar mensagens diretas para o chat da operadora.
Enviar Documentos: aqui o beneficiário poderá enviar documentos referente a parte assistencial da operadora e solicitação de reembolso.
Perguntas frequentes
Esta é uma área de ajuda ao beneficiário, onde o mesmo tem acesso à todas as instruções fornecidas pela Operadora, segue o manuseio desta tela:
Título da pergunta: cada pergunta possui um título e uma linha de separação com a próxima pergunta, sendo possível que o beneficiários clique sobre a linha para expandir o texto com as instruções e esclarecimento daquela pergunta.
Feedback da pergunta: após o esclarecimento fornecido pela Operadora em cada pergunta, existe uma forma de avaliar o feedback do beneficiário, com os símbolos de “gostei“ ou “não gostei“, o beneficiário pode avaliar uma única vez cada pergunta.
Telefones
Conforme figura abaixo, estão listados os telefones de contato da Operadora, para os principais serviços como Serviço de atendimento ao Cliente, Central de Agendamento, Informações de vendas.
Para o beneficiário ter maior facilidade, assim que o mesmo clica em qualquer número de telefone, o sistema irá perguntar se deseja ser direcionado para fora do Aplicativo, e consequentemente deixar o número do telefone preenchido para confirmar a discagem, conforme ilustração abaixo:
Meus Protocolos
Na tela “Meus Protocolos” ficarão listados pela data mais recente todos os protocolos abertos pelo Aplicativo, com os seguintes detalhes:
Data de abertura: é exibida a data em que este chamado foi solicitado pelo beneficiário.
Status de resolução: é exibida em qual status encontra-se este chamado, os status podem ser “Não Resolvido” e “Resolvido“:
Resolvido: significa que a Operadora já atuou e deu uma tratativa para o beneficiário em toda as demandas solicitadas. Os detalhes sobre a resolutiva do chamado não é exibido no Aplicativo.
Não Resolvido: significa que a Operadora ainda não atuou nas demandas solicitadas, porém ainda existe o tempo interno para resolução do chamado que é de responsabilidade da área administrativa responsável.
Motivo e descrição do chamado: é exibido qual foi o motivo selecionado pelo beneficiário no momento da abertura deste chamado, e quais foram as descrições que o mesmo inseriu.
Cancelar: ao clicar neste botão, a ação que o sistema irá realizar é a de cancelar este chamado, alterando o status do mesmo para Resolvido, o que faz com que a Operadora não tenha mais tratativas com essa demanda.
Anexo: ao clicar neste botão, a ação que o sistema irá realizar é a de informar para o beneficiário se ele deseja ser direcionado para fora do aplicativo para visualizar este anexo no navegador do dispositivo. Em casos de existir mais de um anexo, cada um possuirá o mesmo ícone e serão listados lado a lado.
Exemplo da ação “4. Cancelar”:
Não cancelar: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que a janela seja fechada, portanto este chamado não será cancelado.
Cancelar: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que este chamado seja definitivamente cancelado mostrando para o beneficiário o número de protocolo gerado.
Exemplo da ação “5. Anexo”:
Fechar: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que a janela seja fechada, portanto não visualizará este anexo.
Abrir link externo: aqui o beneficiário pode acessar essa ação, que fará com que este anexo seja exibido no navegador do beneficiário.
Enviar Mensagens
Nesta tela o beneficiário poderá conversar via chat com a Operadora.
Importante: todas as respostas e processos são de responsabilidade da Central de Atendimento, desde a abertura do número de protocolo até as tratativas e tempo de resposta para os beneficiários.
Enviar Documentos
Na tela “Enviar Documentos”, o beneficiário deve selecionar um dos motivos abaixo:
Solicitação de Reembolso;
Pedido Médico para Medicamentos;
Pedido Médico para Exames;
Pedido Médico para Cirurgias e Outros Procedimentos;
Análise de Exame.
Ao selecionar um dos motivos, a tela abaixo será carregada para finalizar o envio de documento, abrindo o chamado para a operadora:
E-mail para contato: por padrão é carregado o e-mail cadastrado, mas o beneficiário poderá informar outro e-mail para contato desde que válido.
Observações: descrever neste campo sobre o que se trata o motivo para envio dos documentos.
Documentos obrigatórios: estas são as recomendações da operadora para que o beneficiário anexo da melhor forma os documentos, e tenha seu processo atendido pela operadora com mais agilidade e eficiência.
Anexar: clicar neste botão para anexar até 5 arquivos.
Enviar: ao preencher os campos e ter inserido a quantidade correspondente de anexo neste chamado, é possível clicar no botão “Enviar“ para realizar o envio dos documentos e abertura do chamado. Este chamado irá gerar um número de protocolo, que pode ser visualizado no menu Serviços > Fale Conosco > Meus Protocolos.
Exemplo da ação “4. Anexar“:
Assim que o beneficiário clicar no botão anexar será apresentado para ele as opções de inserir o(s) anexo(s) pela “Câmera” ou pela “Galeria” do dispositivo, conforme imagem abaixo:
Após ter sido inserido no mínimo um anexo, será exibido uma nova informação na tela, que indicará este anexo. Caso o beneficiário deseje removê-lo basta clicar no ícone de “lixeira“.
Exemplo da ação “5. Enviar“:
Para indicar ao beneficiário que a ação do envio de documento foi realizada com sucesso, é exibido uma nova tela onde encontram-se as orientações referentes ao atendimento deste chamado, juntamente com seu número de protocolo, que pode ser visualizado a qualquer momento na opção de Serviços > Fale Conosco > Meus Protocolos.
Experiências que encantam
Está opção irá direcionar o beneficiário, para área logada do programa de benefícios “Experiências que encantam“, segue abaixo qual é o comportamento no Aplicativo Prevent Senior após o clique do beneficiário na opção “Experiências que encantam“:
É necessário que o beneficiário clique no botão “ABRIR LINK EXTERNO“ caso deseje acessar essa funcionalidade, dessa forma o mesmo será direcionado para o navegador de seu dispositivo já na área logada do “Experiências que encantam“. Caso o beneficiário não deseja mais acessar o “Experiências que encantam” neste momento, basta ele clicar no botão “FECHAR“.
Agendas
O menu “Agendas” trás as mesmas funcionalidades existentes na opção Agendamentos, dentro de Serviços. E sua principal finalidade é ter um atalho rápido e fácil para que o beneficiário usufrua do serviço com maiores índices de utilização.
Importante: as mesmas funcionalidades explicadas em Serviços “Agendamentos“ estão disponíveis nesta opção.
Perfil
Foto de perfil
Foto que pode ser alterada pelo beneficiário tocando na foto, permitindo enviar uma imagem da galeria ou tirar uma foto:
Meu plano
2. Informações sobre o plano onde são descrito as carências e acomodações. São divididas em dois sub-menus:
Informações sobre o Plano: Nessa tela é exibido as informações sobre o plano, como número da ANS, acomodação, etc.:
Carências: Nesta seção é exibido as carências do beneficiário e quantos dias faltam para cumpri-las:
Notificações
3. Notificações que são enviadas para o aplicativo.
Ícone do sino verde: Notificiação que ainda não foi aberta
Ícone do sino cinza: Notificação que já foi aberta
Ao tocar na notificação é exibida da seguinte forma:
Ainda nesta tela, é possível Marcar todas como lida ou gerenciar as notificações em Configurações:
Em Configurações é possível gerenciar quais notificações deseja receber:
Também é possível receber notificações por Push:
Dados Cadastrais
4. Esta seção exibe as informações cadastrais do beneficiário e permite que algumas dessas informações sejam alteradas.
Existem dois tipos de visualização desta tela: Uma de beneficiários e outra de colaboradores, dependentes e conveniados.
Para beneficiários, é exibido as seguintes opções:
Onde é possível editar os dados do Contato como e-mail, telefone residencial, celular e telefone comercial:
É possível editar os dados de endereço residencial:
Também possível editar os dados de endereço de correspondência:
No final da tela é exibido um alerta informando que, caso seja necessário alterar alguma informação que o app não permite, é possível abrir um chamado solicitando alteração de um dado específico, como Estado civil, alteração no nome, etc.
Essa abertura de chamado é gerado um número de protocolo que é aberto no Cockpit.
Importante: para colaboradores, é possível efetuar a alteração apenas dos dados de Contato.
Qualquer outra alteração de informação deve ser solicitada para o RH efetuar na base de cadastro da empresa.
Política de privacidade
5. Tela com o termo de política de privacidade do Portal do Beneficiário e Aplicativo.
Remoção aérea - regulamento
6. Tela com a descrição do regulamento sobre utilização da remoção aérea.
Configurações
7. Tela que permite gerenciar configurações do aplicativo
Nas opções descritas, é possível:
Configurar Login com biometria: Essa opção permite gerenciar quando utilizar o login por biometria (Se disponível no dispositivo) para que não seja necessário digitar a senha ao efetura o login no aplicativo. Ao efetuar o login é solicitado a biometria. A autenticação por biometria pode variar conforme o aparelho do beneficiário, alguns possuem biometria facial, outros por digital e em alguns casos, não há biometria no dispositivo.
Configurar Lembrar login: Ao marcar esta opção é armazenado as informações de login no aplicativo, não sendo necessário digitar a matrícula ao efetuar o login no aplicativo. Caso desmarque a opção, é realizado a ação contrária. Caso haja mais de uma matrícula salva no dispositivo é exibido as informações da foto do beneficiário, nome e matrícula.
Alterar a senha: Essa tela permite alterar a senha de acesso ao aplicativo e, consequentemente, do Portal do Beneficiário. A alteração da senha fará com que os demais aplicativos que estiverem utilizando essa matrícula sejam desconectados e refaçam o login com a nova matrícula:
Sair da Conta
8. Essa opção permite que faça o logout do aplicativo, assim, tornando possível logar com outra matrícula caso necessário.
Sair da conta fará com que todos os dispositivos conectados a essa matrícula também façam logout. Por isso, é exibido uma tela de confirmação para sair da conta.
Telemedicina
Atualmente existem 2 modalidades de atendimento virtual para os beneficiários da Prevent Senior, sendo:
Criar Sala: modalidade onde o profissional tem a possibilidade de criar uma vídeo chamada direta com o beneficiário, através do Aplicativo (ícone representado na cor vermelha).
Teleconsulta Agendada: modalidade onde o beneficiário precisa realizar um agendamento, e 30 minutos antes do horário deste agendamento, o Aplicativo disponibiliza o acesso a sala de espera virtual (ícone representado na cor verde).
Criar Sala
No momento em que o profissional criar a sala para realizar a vídeo chamada, o beneficiário visualizará na tela de seu Aplicativo que este profissional deseja atendê-lo:
Atender: quando o beneficiário clicar nesta opção, o mesmo irá participar da vídeo chamada.
Desligar: caso o beneficiário não possa participar da vídeo chamada no momento, basta clicar nesta opção.
É necessário que o beneficiário permita a utilização de seu áudio e vídeo:
Na tela de vídeo chamada o beneficiário irá visualizar sua câmera frontal no canto inferior, e o profissional no centralizado.
Aqui o beneficiário tem a opção de alterar a câmera.
Aqui o beneficiário tem a opção de finalizar esta chamada.
Após o profissional finalizar o atendimento, o beneficiário irá visualizar a tela abaixo, e ao clicar no botão "Ok, entendi!" será direcionado novamente para a home do Aplicativo.
Teleconsulta Agendada
30 minutos antes do horário do agendamento do beneficiário para sua Tele Consulta, a sala de espera virtual será disponibilizada em seu Aplicativo.
Informação: um alerta é apresentado, informando a tolerância em que a sala de espera ficará disponível para o beneficiário entrar.
Entrar: clicar nesta opção para entrar na sala de espera.
Entrar mais tarde: caso o beneficiário não deseje entrar na sala de espera, o mesmo pode clicar nesta opção. A ação irá minimizar está tela, e a transformará novamente no ícone flutuante.
Importante: a sala de espera ficará disponível apenas até o tempo de tolerância estabelecido no Item 1 da figura acima. Caso o beneficiário acesse a sala de espera antes deste tempo de tolerância, o mesmo deverá aguardar seu atendimento, pois já ficará online para o profissional.
Quando o beneficiário entra na sala de espera, basta aguardar o profissional iniciar seu atendimento.
Quando o profissional iniciar o atendimento para este beneficiário, a tela abaixo será exibida. Basta que o beneficiário clique na opção iniciar e a vídeo chamada será iniciada.
Na tela de vídeo chamada o beneficiário irá visualizar sua câmera frontal no canto inferior, e o profissional no centralizado.
Aqui o beneficiário tem a opção de alterar a câmera.
Aqui o beneficiário tem a opção de finalizar esta chamada.
Após o profissional finalizar o atendimento, o beneficiário irá visualizar a tela abaixo, e ao clicar no botão "Ok, entendi!" será direcionado novamente para a home do Aplicativo.