Assessoria de imprensa
Departamento responsável por gerenciar a relação da empresa que atua com veículos de comunicação em massa e mídias sociais.
Como proceder ao receber o contato direto dos veículos de comunicação?
Exemplos de veículos de comunicação
Emissoras/ programas de rádio e televisão (Globo, SBT, rádio Jovem Pan, etc.)
Jornais e Revistas (Folha de São Paulo, Estadão, Veja, etc.
Sites (Reclame Aqui, Uol, G1, etc.)
Figuras públicas (famosos, políticos, influenciadores, etc.)
Mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
Central de Relacionamento
Ao receber contatos e demandas de reclamações, sugestões, dúvidas ou elogios provenientes de veículos de comunicação, mídias sociais ou figuras públicas, informe que o intermédio deverá ocorrer diretamente com a nossa Assessoria de imprensa. Portanto, indicar o e-mail: assessoriadeimprensa@preventsenior.com.br.
Demandas urgentes – Como proceder
Em casos de demandas urgentes ou dúvidas, ou seja, demandas que necessitem de atenção imediata da assessoria, contatar os ramais 9039 ou 1780 para verificar possibilidade de transferência da ligação.
Exemplos:
Solicitação de informações sobre falecimento de pessoas públicas, crise ou acidente envolvendo a empresa ou a marca.
Horário de Atendimento da Assessoria de Imprensa
Segunda a Quinta-feira, das 8h às 18h.
Sexta-feira , das 8h às 17h.
Exclusivo SAC - BACKOFFICE
Resolvendo uma demanda solicitada pela Assessoria de Imprensa
As resoluções das solicitações e reclamações recebidas pela assessoria de imprensa são direcionadas ao SAC através de e-mail para tratativa.
Após resolução, a resposta retorna à assessoria de imprensa para elaboração de resposta ao canal que solicita ou reclama.
Verificar se no e-mail recebido constam todos os dados necessários para resolução da reclamação: nome do reclamante, matrícula, telefone de contato, etc.
Se informações incompletas, solicitá-las em resposta do e-mail as informações, entrar em contato com o reclamante para maiores informações ou com beneficiário nos canais cadastrados na matrícula (celular, telefone fixo, e-mail).
Após ter informações completas, registrar em planilha no drive para controle interno e em sistema para acompanhamento:
Prazo para tratativas e respostas: 5 dias úteis.
USO EXCLUSIVO DO SAC E SUPERVISÃO
Contatos da Assessoria de Imprensa:
Assessoria de imprensa: lucas.francoio@preventsenior.com.br
Comunicação (redes sociais): richard.navarro@preventsenior.com.br,luidi.lombardi@preventsenior.com.br e thiago.osorio@preventsenior.com.br