Carteirinha/Orientador e Contrato
Ao contratar o plano de saúde o cliente recebe, via e-mail, a documentação de adesão:
contrato de adesão;
proposta de adesão;
carteirinha em PDF.
Não é entregue o orientador médico físico, pois no ato na venda é informado que a rede de atendimento está disponível no aplicativo da Prevent Senior, bem como, sua a carteirinha virtual.
1 - Ativação do Plano
O plano ficará ativo em sistema, em até 72h, após a compensação bancária do boleto, enviado junto com a documentação de adesão referente à primeira mensalidade.
2 - Solicitação de 2ª via de carteirinha
A carteirinha virtual está disponível no aplicativo da Prevent Senior.
Importante
Para consultas não é necessário a apresentação deste documento físico, porém se o beneficiário insistir em obtê-lo deverá solicitar presencialmente na Sede Brasil e núcleos de vendas (endereços no site: https://www.preventsenior.com.br/) no período de segunda a sexta , das 9h às 16h.
3 - Solicitação de 2ª via de Contrato
Conforme descrito no início deste documento, o beneficiário recebe por e-mail o contrato do plano adquirido, porém se solicitar a 2ª via física, basta abrir o chamado para o setor responsável.
"SEGUINDO A LEI (LGPD), O CONTRATO SÓ PODE SER SOLICITADO PELO TITULAR OU PELO RESPONSÁVEL CADASTRADO EM SISTEMA.
CASO O SOLICITANTE NÃO CONSTAR COMO RESPONSÁVEL CADASTRADO, ORIENTAR QUE SEJA ENCAMINHADO UMA PROCURAÇÃO OU UMA CARTA DE PRÓPRIO PUNHO, COM OS DADOS DO BENEFICIÁRIO( NOME, RG E CPF) E OS DADOS DO SOLICITANTE ( NOME, RG E CPF). A CARTA TEM ESTAR DATADA E ASSINADA PELO BENEFICIÁRIO JUNTO COM SEU DOCUMENTO COM FOTO. "
Não esquecer de confirmar o endereço de e-mail do qual será encaminhado.
Importante: O prazo da resolução do chamado é de até 5 dias úteis, porém a entrega poderá ocorrer de 10 a 15 dias úteis, de acordo com o serviço dos Correios.
4 - Solicitação de 2ª Orientador Médico
Guia utilizado para localizar os prestadores de serviços credenciados e toda a rede de atendimento da Operadora.
Para solicitação de 2ª via do orientador, informe ao beneficiário que é possível baixar o "Orientador Médico", no formato PDF, também disponível no site ou aplicativo Prevent Senior.