Elogio
O fluxo de Elogios visa lidar eficientemente com os feedbacks positivos dos beneficiários, reconhecendo o desempenho dos colaboradores.
O principal objetivo deste fluxo é capturar, registrar e encaminhar elogios dos beneficiários em relação ao atendimento recebido.
O QUE É UM ELOGIO?
Manifestação espontânea e positiva do beneficiário de feedback, destacando aspectos positivos do atendimento, como por exemplo:
“Você/seu colega foi muito atencioso e gentil com minha solicitação”;
“Você/seu colega prestou um atendimento incrível, parabéns”;
“Atendimento nota 10!”.
Além de manifestações de acolhimentos comuns dos clientes, como por exemplo:
“Você é muito fofa/fofo!”;
“Que voz bonita”;
“Você é muito acolhedora”;
“Deveria ter mais atendentes como você”.
Como Proceder:
Beneficiário elogiou o SEU atendimento:
Oriente o beneficiário a aguardar a Pesquisa de Satisfação (NPS) ao final da ligação, para que assim, possa avaliar seu atendimento.
Beneficiário expressa o desejo de formalizar o elogio além da pesquisa NPS:
Neste caso, você deverá acionar sua supervisão imediata para que ocorra o registro do elogio, a fim do setor responsável recepcioná-lo.
ATENÇÃO COLABORADORADORES DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO: O SEU REGISTRO DE ELOGIO EM SISTEMA (ZENDESK) SÓ SERÁ CONSIDERADO SE A MANIFESTAÇÃO DO BENEFICIÁRIO FOR REFERENTE À OUTRO DEPARTAMENTO.
Beneficiário expressa o desejo de formalizar esse elogio além da pesquisa NPS, e em outros canais:
Oriente a registrá-lo através do canal da Ouvidoria.
Beneficiário expressa o desejo de formalizar o elogio do atendimento de OUTRO colaborador, mesmo após ter respondido a pesquisa NPS na ligação deste:
Oriente a registrá-lo através do canal da Ouvidoria.
Como o beneficiário conseguirá registrar o elogio no canal da ouvidoria?
SITE - PREVENT SENIOR
Indique ao beneficiário que através do SITE faleconosco acesse a aba “FALE CONOSCO” e em “OUVIDORIA” registre seu elogio.
ATENÇÃO: Em todas as ligações a Pesquisa de Satisfação (NPS) é obrigatório a oferta para o beneficiário, independente se elogiada ou não.
SAC PRESENCIAL - Como proceder caso o beneficiário manifeste o desejo de formalizar o elogio do atendimento:
Deverá registrar o elogio via formulário impresso.
Elaboração: Lorena Pereira Graciola