Remoção terrestre - transferência hospitalar
O Setor de Gestão de Leitos é responsável por realizar os processos administrativos em busca de vagas em hospitais e remoções (terrestres) para a transferência intra-hospitalar.
Etapas do processo da equipe de Gestão de Leitos:
- Receber o pedido médico de internação, via e-mail, contendo HD (Hipótese Diagnóstica), tipo de vaga e tipo de ambulância (UTI ou simples);
- Buscar vaga (verificando o diagnóstico do paciente, a disponibilidade de vaga nos hospitais etc.);
- Realizar o contato entre os hospitais para que o médico responsável por receber o paciente tenha ciência do caso clínico;
- Acionar a ambulância para buscar o paciente.
Remoções - Ambulâncias
Conforme cláusula contratual, a transferência é somente de hospital para hospital.
A Prevent Senior não cobre remoção domiciliar, para esses casos, o familiar deverá acionar o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência).
A remoção via aérea é uma liberalidade da operadora, sendo liberada mediante análise interna do setor de gestão de leitos. Para mais informações, acesse: Remoção aérea.
Registro em Cockpit - Informações gerais sobre remoção e/ou internação
Registro em Zendesk - Informações gerais sobre remoção e/ou internação
ATENÇÃO:
Abrangência para remoção: Conforme o plano do beneficiário e disponível no Contrato.
Como proceder para solicitar a remoção
Solicitação remoção para internação - Primeiro Atendimento
Orientar ao solicitante do hospital a enviar no e-mail internacao@preventsenior.com.br um relatório médico detalhado contendo:
- Número da matrícula do beneficiário;
- HD (Hipótese Diagnóstica);
- Tipo de vaga (simples/UTI);
- Tipo de ambulância (simples/UTI);
- E telefone de contato.
ATENÇÃO
Caso o familiar ou responsável pelo plano solicite informações, após o envio do documento, proceder da seguinte forma:
Não fornecer informações internas a respeito do processo, tais como: acionamento da remoção / ambulância; busca de vagas e assuntos inerentes, pois estas serão esclarecidas pelo setor de Gestão de Leitos.
Solicitar que aguarde o contato do setor responsável
Caso o beneficiário entre em contato e já esteja internado em hospital da rede interna (própria ou credenciada) o colaborador deverá orientá-lo:
- Se ele está em um Hospital Próprio (Sancta Maggiore): deverá procurar o setor de internação, ouvidoria, administração ou assistente administrativo do local para melhor resolução do caso.
- Se ele está em um Hospital Credenciado: deverá procurar o médico auditor da Prevent Senior, que visita diariamente todos os hospitais, e, caso não obtenha sucesso, acionar o setor de Gestão de Leitos.
Importante:
As internações eletivas (agendadas/programadas) de cirurgias ou exames deverão seguir os fluxos conforme disponíveis no Confluence, pois não se trata de uma demanda da Gestão de Leitos.
Caso o beneficiário esteja em um hospital fora da área de abrangência do plano, não cabe à central de atendimento passar a informação sobre a cobertura da remoção, devendo apenas solicitar a documentação necessária (relatório médico) para o início do processo de transferência. Sendo que, logo após a documentação chegar ao setor de Gestão de Leitos, será analisada e o próprio departamento entrará em contato com o familiar para um parecer.