07. Fonoterapia Domiciliar
Fonoterapia domiciliar: As concessões são destinadas exclusivamente aos pacientes com disfagia (dificuldade de deglutir/engolir alimentos ou/e saliva). Pacientes com alterações na fala e voz não são acompanhados em domicílio e, para segmento, podem recorrer ao atendimento via teleconsulta e aos núcleos de reabilitação da rede.
Faz parte do plano de cuidados do paciente pós alta hospitalar, que está acamado e impossibilitado de realizar o acompanhamento via ambulatorial conforme plano de cuidado da diretriz institucional.
Os serviços que forem solicitados por médicos ambulatoriais, particulares ou diretamente pelo beneficiário ou familiar espontaneamente com ou sem pedido médico passarão por análise de cobertura da Operadora e não devem ser abertos diretamente ao Prevent Senior Assiste. (seguir fluxo do item 4).
7.1. Passo a Passo para a Solicitação de Fonoterapia Domiciliar no ZENDESK
Somente na “desospitalização” (na alta hospitalar após internação ou na alta do pronto socorro) ou solicitação médico do Assiste conforme diretriz institucional.
Acessar Sistema Zendesk;
Abrir ticket no zendesk solicitando o serviço >> Adicionar TICKET >> preencher a matrícula do beneficiário no campo “SOLICITANTE” >> aplicar a macro “FONO” >> selecionar a opção “EQUIPE MULTI: FONOAUDIOLOGIA";
Em seguida preencher o questionário abaixo conforme descrito no pedido médico.
Imagem de Solicitação de Fonoterapia Domiciliar no ZENDESK:
Após preenchimento do questionário, responder se:
- TIPO DA SOLICITAÇÃO? (Para PRIMEIRA IMPLANTAÇÃO responder sempre "IMPLANTAÇÃO");
- ORIGEM DA SOLICITAÇÃO DO SERVIÇO;
>> ANEXAR o pedido médico ao TICKET;
>> ENVIAR o chamado como "NOVO".
7.2. Passo a Passo para a Implantação de Fonoterapia Domiciliar NO ZENDESK
- Acessar Sistema Zendesk;
- Após esse processo, o Auxiliar Administrativo Assiste faz as devidas conferências (dados do beneficiário, pedido médico, protocolo interno de fonoterapia domiciliar);
- Envia o Termo de Concessão para o e-mail do familiar responsável e atualiza o ticket no zendesk para "PENDENTE";
- Constatado a assinatura digital do documento, envia os dados do beneficiário ou familiar responsável;
- Envia o pedido médico para o prestador de serviço e atualiza o ticket no zendesk para "EM ESPERA".
>> O Auxiliar Administrativo Assiste aguarda a devolutiva do Prestador de Serviços, dentro do período de 24 horas, conforme alternativas abaixo:
- Resposta Positiva: O Auxiliar Administrativo Assiste atualiza o TICKET para RESOLVIDO;
- Resposta Negativa: O Auxiliar Administrativo Assiste redireciona para outro Prestador de Serviços e mantém o chamado com o ticket EM ESPERA, até que este novo prestador dê o aceite da solicitação em até 24 horas.
Os serviços que forem solicitados por médicos ambulatoriais, particulares ou diretamente pelo beneficiário ou familiar espontaneamente com ou sem pedido médico passarão por análise de cobertura da Operadora e não devem ser abertos diretamente ao Prevent Senior Assiste. (seguir conforme descrito em 4. Solicitação de Serviço Domiciliar).