Token de Atendimento
A fim de proporcionar maior segurança aos nossos beneficiários, e evitar possíveis fraudes: à partir de 23/05/2023, para emissão de autorização de guias SADTs em redes credenciadas, será necessário que o beneficiário forneça ao prestador um número do "TOKEN DE AUTORIZAÇÃO DE ATENDIMENTO".
Para fornecimento do TOKEN ao beneficiário, a prestadora deverá enviar o código ao Beneficiário através do E-MAIL e SMS, ao lançar a guia SADT (Confira no tópico “Visualização do beneficiário: E-mail, SMS e notificações via aplicativo “Prevent Senior” para entender a notificação recebida pelo beneficiário).
Caso o beneficiário não esteja com o celular ou APP instalado no momento do atendimento, entrará em contato com a central e os colaboradores poderão fornecer o número do token ao acessar o botão "token de atendimento" ao lado esquerdo da tela, na página do beneficiário dentro do cockpit.
Como proceder quando o beneficiário entrar em contato:
Confirmar se os dados cadastrais estão atualizados.
Orientar referente ao acesso ao token através do SMS/E-mail ou Aplicativo instalado.
Caso não possua acesso ou relate dificuldade, informe o token de acordo com o tópico “Central - Acesso ao token autorização atendimento”.
CENTRAL - Acesso ao Token Autorização Atendimento
Caso o beneficiário não esteja com o celular no momento do atendimento, os colaboradores da central podem acessar o Token de atendimento nos detalhes de uma matrícula no CRM do Cockpit:
PASSO A PASSO:
1. Acesse o Cockpit, e pesquise pelo beneficiário e
2. Selecione a opção “Token de atendimento‘, conforme imagem abaixo:
3. Quando selecionar o botão “Ver Token”, o Token deve ser exibido na tela, e deve ser informado ao beneficiário esse token, que é válido na emissão da guia SADT no Prevent Web. Conforme as imagens abaixo:
Observação: Os tokens já utilizados e expirados não serão exibidos.
Visualização do beneficiário: Email, SMS e notificações via aplicativo “Prevent Senior“
O beneficiário deve informar o Token para que o usuário possa dar continuidade na emissão da guia.