Qualidade dos Serviços Prestados:
Registrar na categoria abaixo quando o beneficiário mencionar que o serviço não está em nível adequado de qualidade, exemplos: prestador não fornece dados importantes, como índices de cirurgias cesáreas, em caso de maternidade, ou qualquer outra queixa na qual o beneficiário verbalize que se trata de ausência na qualidade.
Nesses casos, o status do chamado deverá ser RESOLVIDO.
Reclamações de aspectos operacionais e estruturais (cordialidade do time de atendimento, limpeza, organização e espaço físico do prédio, intercorrências na aplicação de medicamentos ou execução segura de exames e procedimentos, entre outros).
Esse tipo de insatisfação deverá ser registrada pelo colaborador na categoria que se adeque à queixa apresentada pelo beneficiário, conforme lista abaixo, sendo obrigatório incluir o nome do prestador no campo unidade.
Registrar em:
Grupo: Reclamações
Categoria: Ambulatórios, Laboratórios ou Hospitais.
Subcategoria:
ALIMENTAÇÃO |
COLABORADORES - INTERCORRÊNCIAS |
DEMORA DE ATENDIMENTO |
DIFICULDADE DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO/RETORNO |
ENFERMAGEM - INTERCORRÊNCIAS |
EQUIPE MULTI - INTERCORRÊNCIAS |
EXAMES INTERCORRÊNCIAS |
FURTO OU DANIFICAÇÃO DE PERTENCES |
INFRAESTRUTURA |
INTERNAÇÃO |
MEDICAMENTO |
MÉDICO - INTERCORRÊNCIA |
NÃO RECEBEU O ATENDIMENTO |
PRONTUÁRIO MÉDICO |
Essas reclamações deverão ser registradas com status RESOLVIDO, salvo os casos envolvendo questões éticas, como discriminação ou assédio.
Se partir do beneficiário o pedido de uma apuração mais detalhada pela Prevent Senior e com uma devolutiva via telefone, o colaborador também poderá registrar como NÃO RESOLVIDO.