PLASAC - FAQ - Perguntas Frequentes
O que vai acontecer após a transferência dos beneficiários da PLASAC para a PREVENT SENIOR?
As coberturas assistenciais e contratuais vinculadas aos produtos (planos de saúde) que eram comercializados pela PLASAC serão mantidas. Não haverá imputação de novos prazos de carências, salvo aquelas que já estavam previstas e ainda em cumprimento na operadora de origem.
A maior parte da rede de atendimento da PLASAC será mantida e os beneficiários poderão utilizar as redes própria e credenciada da PREVENT SENIOR dentro da área de abrangência do plano.
Meu plano terá aumento de valor?
Não. A Prevent Senior manterá o mesmo valor cobrado pela PLASAC, ressalvada a possibilidade de reajustes por faixa etária ou aquele aprovado pela ANS, conforme regras da Agência Reguladora – ou, ainda, previsões contratuais para planos não regulamentados.
Porém, o beneficiário da PLASAC poderá migrar para um outro produto da Prevent Senior, se tiver interesse. Maiores informações podem ser obtidas na Central de Atendimento pelos telefones 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591 1156 (demais localidades). Clientes com deficiência auditiva devem ligar no 0800 7700 110 e informar seus dados pessoais.
Posso adquirir o plano para familiares ou amigos?
Sim. Para maiores informações, você deve contactar o setor de vendas pelos números (11) 4004-4500 ou pelo e-mail vendassp@preventsenior.com.br
Tenho um contrato pessoa jurídica com a PLASAC e como faço para migrar para um contrato pessoa física?
É necessário abrir um chamado via cockpit (tutoria relacionamento/cadastro/migração do plano) colocar no chamado que se refere aos planos da Plasac e informar se o plano é individual ou empresarial .
Pedir para que o mesmo aguarde o retorno do setor responsável (cadastro) para que seja passada as informações de como eles deverão proceder.
A partir de quando poderei usar o serviço da Prevent Senior?
Os beneficiários poderão utilizar a rede hospitalar Sancta Maggiore e rede ambulatorial e diagnóstica da Prevent Senior, bem como a rede credenciada a partir de 1° de fevereiro de 2021,
observada a área de abrangência e segmentação do produto.
O Centro Médico próprio da PLASAC permanece?
Serão garantidos os atendimentos já agendados até 28 de fevereiro de 2021 Por razões estratégicas da operadora PLASAC, o Centro Médico não será continuado, o que não deve ser motivo de preocupação, uma que vez que será disponibilizada a Rede Interna de Ambulatórios e Diagnósticos da Prevent Senior e a Rede Credenciada, que poderá ser consultada no site ou np aplicativo da Prevent Senior a partir do dia 1° de fevereiro – nestas duas ferramentas, você terá acesso aos telefones dos prestadores de serviço, podendo entrar em contato com eles diretamente.
Serão garantidos exames e procedimentos solicitados por médicos da rede da PLASAC e ou particulares?
Para produtos (planos) regulados, ou seja, aqueles criados após a Lei n.º 9.656/98 e adaptados, serão garantidos todos os atendimentos previstos no rol da ANS. Para produtos não regulados, haverá análise das disposições contratuais. Essas regras serão aplicadas independentemente da relação do médico prescritor com a Prevent Senior, ou seja, se ele faz parte da rede ou não.
O Hospital Santa Cruz permanecerá atendendo os beneficiários vindos da PLASAC?
Sim. O hospital foi credenciado pela PREVENT SENIOR e continuará atendendo os beneficiários vindos da PLASAC.
A rede hospitalar credenciada pela PLASAC será mantida, desde que haja, por parte dos hospitais, interesse no credenciamento pela PREVENT SENIOR. Entretanto, caso haja alguma alteração na rede hospitalar, a PREVENT SENIOR se compromete em substituí-los por outros prestadores com a mesma capacidade e qualidade de atendimento, o que será comunicado aos beneficiários.
Realizo Quimioterapia, meu tratamento será interrompido?
Não. Você terá a opção de permanecer no Centro de Oncologia credenciado pela PLASAC até o dia 28 de fevereiro e, depois, continuar o tratamento no Centro de Oncologia da Prevent Senior, localizado na Rua Vergueiro. Em breve, entraremos em contato para apresentação do serviço e continuidade de seu tratamento.
O plano da Prevent Senior cobre a remoção de domicílio para o pronto-atendimento
(APH)?
Não. A Prevent Senior cobre apenas a remoção inter-hospitalar. No caso da PLASAC, esse atendimento era garantido por um outro produto, com pagamento à parte, que não estava vinculado ao plano de saúde.
Os próximos boletos serão cobrados apenas o valor do plano sem a taxa deste produto (APH).
Tenho consulta/exame no Centro Médico da Plasac em fevereiro. Ele será remarcado?
As consultas ou exames até o dia 28 de fevereiro permanecem. Após esta data, a Rede Interna de Ambulatórios e Diagnósticos da Prevent Senior e a Rede Credenciada estão disponíveis para serem consultadas no site ou no aplicativo da Prevent Senior. Nels, você terá acesso aos telefones dos prestadores de serviço, podendo entrar em contato diretamente com eles.
Não possui a carteirinha, como serei atendido?
Baixe o aplicativo da Prevent Senior na Apple Store ou Play Store e, a partir de 1° de fevereiro de 2021, terá acesso à carteirinha virtual, na qual constará o número de sua matrícula.
Caso não tenha acesso ou encontre dificuldade no uso do aplicativo, ligue na Central de Atendimento pelos telefones 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591 1156 (demais localidades). Clientes com deficiência auditiva devem ligar no 0800 7700 110 e informar seus dados pessoais.
Onde consulto a Rede Credenciada?
No site, você poderá conferir os credenciados
Tenho uma cirurgia agendada, como posso proceder?
Os procedimentos já agendados serão garantidos. Em breve, entraremos em contato para apresentação do serviço na rede da PREVENT SENIOR.
Tenho uma solicitação de cirurgia como proceder?
Ligue na Central de Atendimento pelos telefones 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591 1156 (demais localidades). Clientes com deficiência auditiva devem ligar no 0800 7700 110 e informar seus dados pessoais.
Estou internado. Essa transferência afetará a internação?
Não. As internações serão mantidas após a transferência dos beneficiários à Prevent Senior, desde que estejam ocorrendo na rede hospitalar credenciada do produto. Para solicitações de transferências após 1° de fevereiro, contate a nossa Central de Atendimentos pelos telefones 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591 1156 (demais localidades). Clientes com deficiência auditiva devem ligar no 0800 7700 110 e informar seus dados pessoais.
Quando será feito o reajuste anual? Na data de adesão PLASAC ou adesão Prevent?
Os reajustes se darão no aniversário do plano, como sempre acontece.
Quando os pacientes receberão a Carteirinha física e o Orientador Médico?
A nova carteirinha será eletrônica e pode ser baixada no nosso aplicativo. O orientador atualizado está na internet/portal/site.
Como realizar a atualização cadastral no sistema?
Ligue na Central de Atendimento pelos telefones 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591 1156 (demais localidades). Clientes com deficiência auditiva devem ligar no 0800 7700 110 e informar seus dados pessoais.
Ligações para confirmar credenciamento da clínica ENYKO (NIPO BRASILEIRO), não consta na rede de credenciamento.
A rede pode ser utilizada normalmente no mês de fevereiro. Grande parte dos prestadores da rede da PLASAC foi credenciada pela Prevent, mas a operadora ainda está em negociação com alguns deles. Caso haja alguma alteração da rede, os beneficiários serão comunicados. Poderão, também, utilizar a rede da Prevent.
Para mais informações acesse: Alteração/atualização cadastral.
Procedimentos de alta complexidade previamente liberados pela Plasac passarão por nossa análise? Como será o fluxo de liberação?
Não. Procedimentos já liberados e agendados serão mantidos.
Para os prestadores de serviço, como saber a elegibilidade dos beneficiários e autorizações de serviço.
Orientamos quanto a necessidade de buscar a Central do Prestador.
Como consigo meu IR?
O Informe de Rendimento referente a competência de 2020 deverá ser solicitado à Plasac Plano de Saúde Ltda.
Para os anos seguintes, seguir orientação conforme: Informe de pagamento.
Gostaria de cancelar o plano, como proceder?
Para cancelamento dos planos FAMILIARES:
Titular e Dependentes: realizar o cancelamento via central.
Para cancelamento de planos EMPRESA:
- Enviar e-mail com a solicitação no plasacempresarial@preventsenior.com.brpara as devidas orientações.
Questões relacionadas a novas contratações de planos
Enviar e-mail para vendassp@preventsenior.com.br
Questões administrativas
Enviar e-mail para plasacempresarial@preventsenior.com.br
QUESTÕES RELACIONADAS À BOLETO BANCÁRIO, CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO, CANCELAMENTO DE PLANO, CARTA DE PERMANÊNCIA, IMPOSTO DE RENDIMENTO, REAJUSTE, EXTRATO DETALHADO DE VIDAS, INCLUSÃO, EXCLUSÃO, MIGRAÇÃO PARA PLANO INDIVIDUAL, TROCA DE ACOMODAÇÃO DO PLANO, ATUALIZAÇÃO CADASTRAL.
Caso apareça algum caso de beneficiário - plano empresarial, relatando algum tipo de dificuldade com os assuntos citados acima, pedir para que ele aguarde e encaminhar e-mail para plasacempresarial@preventsenior.com.br sinalizando o caso.
Preciso de autorização para meu exame, como eu faço?
Exames de rotina, ressonância, tomografia, entre outros, não é necessário autorização do plano. Ligue no SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente: (11) 3003-6284 e 0800 591 1156.
BOLETO BANCÁRIO - BENEFICIÁRIO DE EMPRESAS
O Boleto bancário dos planos empresariais são gerados com um valor único e encaminhado para a empresa e ficam disponíveis no portal do plano coletivo. Os beneficiários de planos empresariais, não recebem os boletos bancários em sua residência.
Preciso do meu contrato - plano empresarial.
Nesses casos, como o contratante é uma PJ, o beneficiário deve solicitar o contrato diretamente à empresa.