Agendamento de Exames
Como agendar exames
Exames são procedimentos solicitados ao paciente através do pedido médico em complemento de uma avaliação clínica feita em consultório, por vezes, são necessários para continuidade de tratamento ou confirmação de algum diagnóstico.
Índice:
- Como Proceder?
- Exames realizados na Rede Credenciada
- Abertura do chamado de Encaixe de Exames
Orientações Gerais:
- Verificar se tem pedido médico válido e em sistema;
- Carência cumprida;
- Status do exame: liberado, não liberado ou em análise (Agendar, indicar ou abrir chamado para agendamento SOMENTE se o status do exame/procedimento estiver liberado);
- Localizar no Portal do Credenciado um local (rede própria ou credenciada) que realize o exame;
- Verificar preparo e ordem de agendamento dos exames, quando realizados na rede própria;
- Verificar se agendamento deve ser feito via sistema cockpit, abertura de chamado ou indicação de rede credenciada.
1. Como Proceder?
Para agendamento em Cockpit, deverá ser oferecido data e local de acordo com prazo e área de abrangência estipulado pela Agência Nacional de Saúde - ANS e contrato.
Se as agendas estiverem fora do prazo, ofertar rede credenciada.
No Cockpit, na aba agendamento, completar com matrícula, filtrar por local que realiza o exame da rede própria, filtrar pelo procedimento tuss, adicionar o exame solicitado no pedido e escolher o período de agendamento (manhã, tarde ou integral).
Outro caminho para adicionar o procedimento tuss é clicar em SOLICITAÇÕES e aparecerá os procedimentos solicitados ao beneficiário, assim, clique duas vezes no exame e ele aparecerá no procedimento TUSS no filtro.
e clicar em AVANÇAR.
Clicando duas vezes na data desejada, aparecerá os horários e unidades disponíveis para agendamento. Há a possibilidade de reservar existentes durante 5 minutos, se achar necessário no intuito de não perder os dias/horários que esteja oferecendo para agendamento.
Para agendar data escolhida, clicar duas vezes no horário e preencha o campo observação com as seguintes informações:
- Nome de quem está agendando o exame;
- Grau de parentesco (caso não seja o próprio beneficiário);
- Inserir a informação de que o beneficiário ou o responsável pelo agendamento está ciente das informações e que aceitou a consulta/procedimento disponibilizado.
Atenção: Não esqueça de finalizar o agendamento verbalizando o preparo, data, horário e unidade agendada.
2. Exames realizados na Rede Credenciada
Indique uma rede credenciada sempre que a agenda estiver fora do prazo ou quando o exame possa ser realizado exclusivamente em um dos credenciados.
Ao oferecer ao beneficiário as indicações dos laboratórios, certifique-se de disponibilizar ao menos 3 locais e registre essa informação.
Abrir o ticket no sistema Zendesk, conforme abaixo:
- Macro: Rede Credenciada
- Categoria - Orientações Gerais: Indicação de Rede
- Indicação de Rede: Rede Credenciada
3. Abertura do chamado de Encaixe de Exames
Caso não haja disponibilidade do agendamento de exames na data dentro do prazo preconizado pela ANS, já tenha sido indicado rede credenciada e o beneficiário relatar dificuldade de agendamento ou manifestar insatisfação quanto a data disponível, será possível realizar a abertura do chamado de encaixe.
Motivo da solicitação:
- Agenda Fora do Prazo: em casos de exame encaixe;
- Agenda Restrita: para os casos de exames com agendas restritas;
- Exame Urgente: Para os casos pedidos de exames com urgência.
Abrir o ticket no sistema Zendesk, conforme abaixo:
- Macro: Agendamento de exames núcleo
- Categoria - Agendamento: Agendar
- Tipo de Agendamento: Exames
- Tipo de Exame Agendamento: Exames Núcleo Interno
- Escolher Região dos Exames Núcleo: Exames Núcleo SP / Exames Núcleo RJ / Exames Núcleo Litoral
- Exames Núcleo (selecionar o exame)
- Motivo da Solicitação: Agenda Restrita ou Agenda Fora do Prazo
- Status: Novo
- Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis.
Importante: No chamado devemos inserir as informações pertinentes a solicitação, como:
- Nome e código TUSS do exame solicitado;
- Data ofertada ou disponível para agendamento (que não foi aceito pelo beneficiário);
- Unidade de referência para realização do exame (conferir se a unidade realiza o exame em sistema).