11. Solicitar carteirinha
Esse item permite ao beneficiário a opção de solicitar a segunda via da sua carteirinha do convênio.
É possível fazer a solicitação de emissão de novas carteirinhas pelo portal.
Para uma nova solicitação informar o motivo e clicar no botão "Enviar Solicitação"(1).
Mensagem de confirmação de abertura de chamado e protocolo:
Após efetuar a solicitação, o seu chamado será criado e um número atribuído a ele é exibido(1).
Abaixo no histórico de chamados será exibido o protocolo aberto com data mais recente(2).
Chamados ainda não tratados terão como atribuição o Status "NÃO RESOLVIDO".
Há os campos que informam a data de abertura do chamado, motivo e data da resolução que é quando o setor responsável deu alguma resposta ou uma possível data em que o próprio beneficiário efetuou o cancelamento.
Cancelamento de chamado de solicitação de carteirinha
Também é possibilitado ao beneficiário cancelar o chamado caso queira, dessa forma, deve inserir o motivo para a desistência e clicar no botão "Cancelar Chamado" (3).
Abrirá uma janela confirmando o cancelamento e na sequência aparecerá uma mensagem de confirmação do cancelamento. Assim, o status do chamado ficará classificado como resolvido.