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8. Fale conosco
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Last updated 15 February 2024, 13:03
Canal online utilizado para contato do beneficiário com a operadora.
Nesta página é possível acessar o item de enviar mensagem como visualizar e navegar sobre mensagens enviadas anteriormente.
- Botão de enviar mensagem: para acessar o campo de enviar mensagem e outros serviços frequentes.
- Campo de histórico com as mensagens enviadas anteriormente e organizadas por página. Acima é possível navegar no histórico de mensagens enviadas:
- Elogios;
- Reclamações;
- Sugestões;
- Protocolo: toda mensagem enviada é registrada em um protocolo.
- Data da resolução: data de quando a central tratou e deu uma resposta sobre o assunto da mensagem.
- Motivo: Motivo que levou o beneficiário a utilizar este modo de contato, os motivos que podem ser selecionados são:
- Descrição efetuada: os detalhes que foram escritos na descrição quando foi inserido no momento de envio e o e-mail de contato;
- Resolução: Resposta da central de atendimento ao conteúdo informado na descrição da mensagem enviada pelo beneficiário;
- Anexo: documento anexado fica disponível se for inserido.
Opções ao solicitar enviar mensagem
Ao clicar no botão "Enviar mensagem" temos três opções a escolher.
- Quero a 2ª via do boleto: ao selecionar esta opção será levado para a página de Meus Boletos;
- Quero enviar uma mensagem: opção para enviar uma mensagem para a central de relacionamento.
Motivo: há três opções a escolher:
- Elogios;
- Reclamações;
- Sugestões.
E-mail: endereço de e-mail para contato com o beneficiário.
Descrição: campo para digitar o texto do motivo da mensagem.