INR - Ambulatório de Anticoagulação
Descrição:
Programa de acompanhamento aos beneficiários que utilizam o medicamento anticoagulante Varfarina (Marevan), que tem por objetivo evitar a formação de trombos e coágulos na corrente sanguínea.
Unidades |
Equipe de Referência |
Canais de Comunicação |
Critério |
Sistema de agendamento |
Unidades Prevent Senior Diagnósticos e Serviço de Coleta Domiciliar (Rede Credenciada e Rede Própria) |
Equipe médica, Equipe de Enfermagem (BackOffice) |
Portal do Beneficiário; Telefone ( para pacientes que são atendidos nos NMA); WhatsApp (pacientes externos, residentes de outros estados ou cidades). |
Utilização do medicamento Varfarina (Marevan); Encaminhamento médico para a inclusão o programa |
Cockpit |
- O ambulatório de INR
Nesse programa, o beneficiário realizará a coleta do exame (presencialmente ou domiciliar) e após o resultado, a conduta para o tratamento medicamentoso será informado pela enfermagem, via contato telefônico.
Atenção:
Coleta domiciliar realizada por prestador credenciado:
O cliente deverá contatar o laboratório para realizar o agendamento e orientações pertinentes.
O protocolo de retirada/resultado e a senha deverão ser informados, para que a equipe de enfermagem verifique o resultado do exame (vide o tópico sobre os canais de atendimento).
1.2 Inclusão no Programa
O médico prescreverá o uso do Marevan e realizará o encaminhamento para o Ambulatório de Anticoagulação – INR.
Caso o beneficiário entre em contato na central de atendimento ou compareça no atendimento presencial, o colaborador deverá realizar abertura de chamado de Inclusão para equipe realizar contato de orientação.
Atenção:
Se o encaminhamento for de rede credenciada ou médico particular, deverá constar anexado em sistema e posteriormente ser aberto o chamado.
1.3 Controle
Após efetivada a inclusão no programa, a equipe de enfermagem realizará o acompanhamento clínico de acordo com o intervalo de cada coleta. Assim, será possível o ajuste das doses da medicação, bem como requerer novas coletas e passar orientações referentes à alimentação e interação medicamentosa.
Ao colher o exame em rede própria, o resultado é direcionado para a equipe de INR realizar a tratativa.
A equipe de enfermagem entrará em contato, via telefone, para a passagem da conduta médica, conforme guia de práticas clínicas pré-determinadas.
Para coletas realizadas em prestador credenciado ou particular, é necessário notificar a equipe sobre o protocolo de retirada e a senha, via portal do beneficiário, APP, e-mail e encaminhamento do resultado por WhatsApp do INR (11) 9.8975-7814, pois o resultado de exame não faz integração no sistema, enfermagem necessita do resultado para passagem de conduta.
Atenção:
Se o paciente entrar em contato com a central, com demanda de controle de INR, abrir o chamado e informar os canais de comunicação descritos acima, para as próximas solicitações.
Prazo de atendimento: 48h úteis
Atenção:
Se paciente não realizar a coleta de TP (Tempo de Protrombina) na data determinada, a equipe administrativa entrará em contato, a fim de orientar sobre a importância de efetuar o exame e informar uma nova data para coleta.
2. Alta do Programa
A alta do ambulatório de anticoagulação ocorre nas seguintes situações:
Substituição de medicamento Varfarina por outras classes de anticoagulantes não monitorados pelo ambulatório
Término de tratamento com anticoagulante oral;
Óbito.
Acompanhamento de TP(Tempo de Protrombina) em outra instituição de saúde.
Para esses casos, abrir chamado para a equipe do INR dar continuidade a alta.
3. Canais de Comunicação para sanar dúvidas sobre o INR e/ou enviar laudos de exames
WhatsApp: (11) 98975-7814
Portal do Beneficiário
Aplicativo Prevent Senior
Prazo de atendimento: 48h úteis
Atenção:
Não serão aceitos dados descritos no corpo do e-mail (para não haver erros de digitação, leitura ou interpretação por parte do cliente ou colaborador). Para enviar o laudo por email e-mail ou WhatsApp o resultado do exame deverá ser digitalizado ou por foto nítida, onde seja possível visualizar o nome do beneficiário, data da realização e resultado de INR.
3.1 Horário de atendimento
Ambulatório INR – Todos os dias da semana, inclusive feriados, das 7h às 19h.
Whatsapp – Segunda a Sexta: 7h às 17h
4. Dúvidas/ Intercorrência
Beneficiários com queixas referentes a sangramento: Abrir o chamado para o setor responsável e orientar a ida ao Pronto Atendimento.
Se dúvidas, também abrir chamado, porém orientar que para as próximas dúvidas ou solicitações, acionar os canais de comunicação do INR.
Prazo de atendimento: 48h úteis.
O Ambulatório de INR é destinado, exclusivamente, aos pacientes que realizam o tratamento com Varfarina.
Demandas resolvidas via central, sem a necessidade de abertura de chamado:
Informações sobre: Data de coleta
Indicação de Laboratórios (rede própria e credenciado)
Solicitações anteriores já tratadas pelo setor de INR e com registro em sistema.