Programa JAM - Jornada de Acolhimento Multidisciplinar
O que é o Programa JAM?
O programa JAM - Jornada de Acolhimento Multidisciplinar, é o acompanhamento multidisciplinar do beneficiário para prepará-lo de maneira segura e assertiva para o procedimento cirúrgico e diminuir possíveis complicações do pós operatório, garantindo um processo mais seguro e a transição do cuidado no pós alta conforme o critério de cada Tutoria (APS, crônicos, assiste, oncologia e cuidados paliativos).
1. Você sabe o que é a Equipe Multidisciplinar?
A equipe multidisciplinar é formada por profissionais de diferentes áreas: Psicologia, Fisioterapia, Nutrição, Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia, que trabalham em busca de um único objetivo. Para alcançá-lo, essas pessoas se inter-relacionam e promovem um tratamento diferenciado, enxergando o paciente como um todo e proporcionando um atendimento humanizado.
2. Como você consegue visualizar o acompanhamento da equipe?
Os registros são realizados no sistema Zendesk, e são de uso exclusivo da equipe interna do JAM:
Aguardando triagem - JAM;
Aguardando jornada presencial - JAM;
Em plano terapêutico - JAM;
Aguardando retorno com o cirurgião - JAM;
Aguardando cirurgia - JAM;
Monitoramento pós alta - JAM.
ATENÇÃO: As informações sobre agendamento cirúrgico, como status da cirurgia, data da cirurgia e agendamentos fora do prazo e reagendamento, não são acompanhadas pela equipe do JAM. Portanto, a central de relacionamento não deve em HIPÓTESE ALGUMA inserir informações nos tickets gerados pelo programa. Em caso de necessidade, procure auxílio da supervisão.
[COLOCAR PRINT DO TICKET QUE A CENTRAL INSERIU AS INFORMAÇÕES]
Especialidades atendidas no Programa JAM:
CIRURGIA CARDÍACA;
NEUROCIRURGIA E ORTOPEDIA ( JOELHO E QUADRIL);
ORTOPEDIA OMBRO;
ONCOLOGIA;
MASTOLOGIA;
CIRURGIA GINECOLÓGICA ONCOLÓGICA.
3. Trilha de atendimento do PROGRAMA JAM
Quando o médico identifica a necessidade cirúrgica do paciente, é necessário iniciar as etapas administrativas, conforme o fluxo Cirurgia Eletiva - Agendamento.
A equipe do programa JAM é acionada a partir do momento em que o médico conclui a solicitação de intenção cirúrgica. Neste momento é gerado um ticket automático no sistema Zendesk e a equipe passa a monitorar o beneficiário selado.
Antes de um beneficiário ser submetido a uma cirurgia, vários detalhes precisam ser analisados, tais como: suas fragilidades, quadro clínico, saúde nutricional e física, rede de apoio, entre outros.
4. Captação do programa JAM?
A equipe multidisciplinar inicia o acolhimento ao beneficiário, através de contato ativo para captação, e com a finalidade de explicar as próximas etapas do acolhimento do Programa JAM.
Na data agendada, o beneficiário passa por duas etapas:
Palestra (Workshop), onde a equipe multidisciplinar e médico assistente da especialidade explicam ao beneficiário como será o processo cirúrgico.
Avaliação dos profissionais de Enfermagem, fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia, nutrição e médica;
ATENÇÃO: Caso o beneficiário solicite agendar, cancelar ou reagendar qualquer procedimento, como por exemplo “Fisioterapia”, é necessário que aguarde o retorno do Setor responsável. Pois a equipe realiza um acompanhamento do comparecimento do beneficiário, e caso não tenha comparecido eles entram em contato para efetuar o reagendamento. Não devemos registrar nenhuma solicitação ao Setor!!!
5. Acompanhamento pós cirúrgico - JAM:
Após a realização do procedimento cirúrgico, o beneficiário também segue monitorado pela equipe do JAM, até 30 dias pós a alta hospitalar. Esse acompanhamento ocorre somente nas especialidades inseridas no programa. Não devemos registrar nenhuma solicitação ao Setor!!!
FAQ - Programa JAM
A central de relacionamento deve acrescentar informações no Ticket do JAM?
NÃO!!!!!
Pois a inserção das informações no ticket, atrapalha a tratativa.
Caso o beneficiário não possa comparecer ao Workshop, e deseje reagendar, como devemos proceder?
R:Os beneficiários são monitorados pelo programa, que ao identificar a ausência no workshop, entrará em contato para verificar o ocorrido e realizar novo agendamento. Em casos de beneficiários atritados solicitar apoio da supervisão.
O que fazer se o beneficiário possui o ticket do JAM aberto, porém sem solicitação de cirurgia no sistema?
R: A equipe do programa JAM é acionada a partir do momento em que o médico conclui a solicitação de intenção cirúrgica. Neste momento é gerado um ticket automático no sistema Zendesk e a equipe passa a monitorar o beneficiário selado. Dessa forma, nem sempre o pedido da cirurgia estará disponível no sistema. Isto é possível porque o beneficiário pode estar em uma etapa anterior à cirurgia, realizando os workshops ou tratamento com a equipe multidisciplinar, por exemplo.
Por isso, a abertura do ticket não depende de um lançamento de pedido de cirurgia no sistema.
O que fazer caso o beneficiário não concorde com a data agendada da cirurgia, ou deseje reagendar?
R:As informações relacionadas ao agendamento cirúrgico, tais como: data da cirurgia, cirurgias fora do prazo, não são acompanhadas pela equipe do JAM. Será necessário o acionamento da equipe de agendamento cirúrgico através do cockpit.
Elaboração: Lorena Pereira Graciola.